Genesys Cloud - Etiqueta Architect (creador de orquestación)

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de Architect (creador de orquestación).

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Mejoras en la interfaz de usuario de la administración del correo electrónico
  • Configuración de reintentos para las primeras llamadas al cliente fallidas

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Minutos de servicios de transcripción de voz mejorados (EVTS) para Agent Copilot

Gestión de cuentas

  • Asignación automática de funciones a los usuarios reactivados

Autoservicio y automatización

  • Búsqueda basada en el contenido de artículos de bases de conocimientos no inglesas
  • Panel de ayuda del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

Depreciaciones

  • Depreciación: API de punto final de consulta de transcripciones analíticas

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Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Gestión de cuentas

  • Controle el acceso a los scripts en función de la pertenencia a la división

Datos, análisis e informes

  • Transcripción de voz nativa en suizo-alemán
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Productividad de los empleados

  • Notificaciones push del buzón de voz en la aplicación móvil Communicate

Plataforma abierta

  • CX Cloud de Genesys y compatibilidad lingüística con Salesforce
  • Enlaces de apoyo para los detalles del evento operativo

Autoservicio y automatización

  • Seguimiento y optimización del tamaño del flujo con información mejorada

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora del filtro y la clasificación de agentes del editor de horarios de gestión de personal
  • Gestión de la mano de obra Necesidades semanales de personal con previsiones ABM
  • Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida

Depreciaciones

  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Mejora del modelo de integración del agente Copilot
  • Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
  • Identificación ampliada de clientes con números no E.164

Datos, análisis e informes

  • Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
  • Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza

Plataforma abierta

  • Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa

Autoservicio y automatización

  • Agent Copilot amplía la compatibilidad con los idiomas alemán, español, francés, japonés, neerlandés y portugués.

Autoservicio y automatización

  • Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto

Depreciaciones

  • Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot

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Datos, análisis e informes

  • Genesys Agent Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, holandés, portugués y japonés.

Compromiso con el cliente

  • Marcación por competencias en campañas salientes potentes y predictivas
  • Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
  • Permisos granulares de control de campañas
  • Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas

Autoservicio y automatización

  • Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
  • Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect

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Gestión de cuentas

  • Opción de facturación de usuarios interactivos por horas

Compromiso con el cliente

  • Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web
  • Mensajería abierta saliente en nombre de una cola

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués
  • Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist disponible en japonés

Autoservicio y automatización

  • Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
  • Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
  • Presentación del modo de repetición para arquitectos
  • Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.
  • Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management

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Compromiso con el cliente

  • Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
  • Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente

Datos, análisis e informes

  • Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
  • Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
  • Mejoras en el panel de exportación

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
  • Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.

Autoservicio y automatización

  • Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
  • Certificados BYOC Cloud TLS X.509
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

  • Gráficos visuales de Insights para supervisores

Depreciaciones

  • Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
  • Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas

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Compromiso con el cliente

  • Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
  • Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible

Datos, análisis e informes

  • Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
  • Mejoras en el panel de exportación
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.

Productividad de los empleados

  • Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

  • Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
  • Indicador de caudal mejorado en Architect
  • Presentación de la integración del conector de audio

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
  • Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Compromiso con el cliente

  • Indicadores de escritura de mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

  • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)

Plataforma abierta

  • Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
  • Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators

Autoservicio y automatización

  • Cambio de nombre del centro de asistencia
  • Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
  • Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario

Compromiso de los trabajadores

  • Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Informes enlatados
  • Ver detalles

    Compromiso con el cliente

    • Números adicionales de EMEA para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
    • Números adicionales de APAC para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma japonés

    Datos, análisis e informes

    • WebRTC Media Helper en Analytics

    Autoservicio y automatización

    • Mejora del zoom del arquitecto y supresión de la alternancia de la interfaz de usuario heredada

    Compromiso de los trabajadores

    • Vistas de actividad WEM en el cliente integrado de Genesys Cloud para Salesforce
    • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

    Depreciaciones y anuncios

    • Búsqueda Auditorías APIs deprecación aplazamiento

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    Compromiso con el cliente

    • Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
    • Requerir el WebRTC Media Helper
    • Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
    • Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
    • Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes

    Datos, análisis e informes

    • Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
    • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
    • Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes

    Plataforma abierta

    • Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
    • ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
    • Compatibilidad con auriculares Yealink

    Autoservicio y automatización

    • Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
    • Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
    • Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

    Compromiso de los trabajadores

    • Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

    Depreciaciones y anuncios

    • Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
    • Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
    • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
    • Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa

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    Datos, análisis e informes

    • Servicios ampliados de transcripción de voz en cantonés, mandarín y taiwanés
    • Filtrado y actualización de agentes en tiempo real

    Autoservicio y automatización

    • Soporte de integración Nuance Mix en Canadá
    • Variables y estados JSON en los flujos de bots Architect y bots digitales

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    Centro de contacto

    • Actualización de la interfaz de usuario de Architect
    • Configurar un nuevo método condicional de enrutamiento de grupos
    • Variaciones de los puntos de contacto para los artículos de la base de conocimientos

    Plataforma

    • Genesys Cloud CX está autorizado por FedRAMP en el nivel de impacto moderado

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    Comunicar

    • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

    Centro de contacto

    • Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
    • Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
    • Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
    • Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
    • Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües

    Plataforma

    • Mejoras en el Centro de Recursos
    • Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones

    Depreciaciones y anuncios

    • Sistema de alerta antiguo obsoleto
    • Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa

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    Colaborar

    • Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS

    Centro de contacto

    • Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
    • Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
    • Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
    • Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
    • Alertas en tiempo real para interacciones en espera
    • Introducción de alertas mejoradas

    Integraciones

    • Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados

    Depreciaciones y anuncios

    • Depreciación del servicio de atención al cliente

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