Genesys Cloud - Etiqueta Architect (creador de orquestación)

Centro de contacto

• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
• Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
• Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
• Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
• Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
• Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
• Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada

Integraciones

• Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
• Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles

Depreciaciones

• Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

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Centro de contacto

• Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
• Apoyo a la integración de Amazon Polly y Google Cloud Text-to-Speech para flujos de llamadas seguros
• Soporte de integración de bots de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
• Acción de obtener sesiones de viaje por cliente y acción de obtener sesiones de viaje en Architect

Depreciaciones

• Grabación de pantallas, evaluaciones y encuestas, permisos de cambio aplazados

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Centro de contacto

• Personalizar los contactos y organizaciones externas
• Temporizador de estado de los agentes
• Cargar y previsualizar imágenes con ofertas de contenido en Predictive Engagement
• Acción de obtener el resultado del trayecto y acción de obtener el segmento del trayecto por ID en Architect

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Plataforma

• Nuevas implementaciones en la región de AWS
• Actualizar tokens para una autenticación segura

Comunicar

• Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
• Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

• Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
• Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
• Soporte MMS entrante para mensajes SMS
• Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto

Integraciones

• Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Depreciaciones

• Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
• Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto

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Centro de contacto

• Presentación de los flujos de trabajo de Architect y las acciones de flujo de Architect para Predictive Engagement
• Creación de clientes potenciales de Salesforce y asociación de campañas con Predictive Engagement
• Añadir canales digitales a las suscripciones
• Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de los cambios de presencia
• Cambio de los permisos de la vista de llamadas programadas

Depreciaciones

• Los permisos de enrutamiento de ACD cambian

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Centro de contacto

• Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes
• Desasociar un agente de una estación
• Soporte de widget de chat web para accesibilidad
• Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect
• Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD

Plataforma

• Desactivar el chat colaborativo
• Mejoras en la compra de aplicaciones premium

Depreciaciones

• Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0
• Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD

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Centro de contacto

• Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Sídney)

Plataforma

• Ir al SDK

Depreciaciones

• Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
• Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

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Comunicar

• Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom

Centro de contacto

• Mejoras en las tablas de datos

Integraciones

• Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
• OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

• Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones

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Centro de contacto

• Transferencia ciega para mejorar las interacciones vocales

Integraciones

• Integración de voz de Google Dialogflow para los flujos de llamadas entrantes, en cola y salientes

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Centro de contacto

• Mejoras en la detección de los pitidos del contestador automático para el análisis de las llamadas

Depreciaciones

• Eliminación de las vistas de las colas clásicas

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Depreciaciones

• Compatibilidad con Internet Explorer 11 para la eliminación de la obsolescencia de Architect y la aplicación web

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Centro de contacto

• Flujo de chat y soporte de chatbot para el widget de chat web y el compromiso predictivo
• Dominios permitidos para chat web
• Grupos de referencia dinámicamente en Architect
• Hacer referencia dinámicamente al usuario por correo electrónico en Architect
• Opción de formato de valor de exportación de tiempo
• Agregar o copiar actividades a los horarios de los agentes
• Imágenes de correo electrónico en línea
• Reenvío de correo electrónico

Integraciones

• Direcciones IP para el tráfico de acciones de datos salientes

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Noruega

Centro de contacto

• Ver los datos de exportación en las vistas detalladas de las interacciones y de las interacciones
• Enrutamiento del canal de mensajería entrante para WhatsApp
• Referenciar dinámicamente las habilidades en Architect
• Mejoras en el historial de llamadas

Integraciones

• autenticación mTLS para acciones de datos

Plataforma

• Nueva combinación de colores para Genesys Cloud

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Centro de contacto

• Acciones de decisión de la programación del flujo de llamadas en Architect
• Vista de uso de la API
• Cambiar el estado del agente en las vistas del agente

Plataforma

• Despliegue de la región oeste de Estados Unidos

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Centro de contacto

• Asignar evaluaciones por agente
• Señal de audio ocupada en las acciones de datos de Architect
• Mejora de los registros detallados de las conversaciones en la API de Analytics

Plataforma

• Actualizaciones del acceso a la cuenta del cliente
• Mejora de la API del GDPR

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Centro de contacto

• ID de cola referenciado dinámicamente en Architect

Depreciaciones

• Eliminación de la gestión de los canales sociales

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Centro de contacto

• Mejora de la acción de establecer el código de envoltura en Architect

Integraciones

• Genesys Cloud Embeddable Framework para el despliegue privado

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Comunicar

• Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice EMEA

Centro de contacto

• Aumentar el límite de tiempo de espera para los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect

Integraciones

• Integración de Amazon Lex para flujos de chat web entrantes

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Colaborar

• Importar mejoras de personas

Centro de contacto

• Introducción a los flujos de chat web en Architect
• Cambio de fuente para informes .pdf y .xls en coreano y japonés

Plataforma

• Notas de la versión en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin
• Programa de preguntas y respuestas de la comunidad de Genesys Cloud

Depreciaciones

• Desactivación y eliminación de la importación de perfiles de LinkedIn

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Centro de contacto

• Alertas de conectividad de red en interacciones
• Transferencia de correo de voz independiente del idioma en Architect

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Centro de contacto

• Presentación de la negociación por turnos de gestión de la fuerza laboral
• Usuarios referenciados dinámicamente en Architect
• Manejo de correo electrónico no deseado
• Campo de dirección de correo electrónico CCO para correos electrónicos ACD salientes

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Centro de contacto

• Vistas de rendimiento de flujo de IVR
• Métricas de flujo de IVR en la API de Analytics
• Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto
• Movimiento del menú de arquitecto
• Mejora de la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral

Depreciaciones

• Desactivación de las vistas de rendimiento de los agentes clásicos
• Desactivación del panel del agente
• Campaña saliente: Desactivación del informe detallado del historial de intentos

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Bélgica y Finlandia

Centro de contacto

• Mejora de los valores de la colección de arquitectos
• Autoguardado del script del agente
• Mejora del cálculo del nivel de servicio

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Comunicar

• Configuración avanzada de micrófono

Centro de contacto

• Transferencia de arquitecto a mejoras de correo de voz
• Resultados de búsqueda de contactos externos mejorados para el chat web

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