Genesys Cloud - Etiqueta Architect (creador de orquestación)

Plataforma

• Presentamos funciones próximamente

Centro de contacto

• Técnicas avanzadas de previsión a corto plazo de gestión de la fuerza de trabajo
• Conjunto de permisos granulares en Architect
• Acceda a Architect desde el menú de enrutamiento
• Columna Notas de resumen en la vista Interacciones y la vista Detalle de interacciones de agentes
• Soporte de idioma danés

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Plataforma

• Actualización del cumplimiento del GDPR

Centro de contacto

• Mejoras en la creación de flujos de arquitectos

Integraciones

• Extensión de Genesys Cloud para Firefox

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Plataforma

• API del marco integrable en la nube de Genesys

Centro de contacto

• Soporte de TTS y ASR en japonés
• Nombre de la variable de la cadena lingüística en Architect
• Ver informes anteriores en el historial de informes

Integraciones

• Presentación de la integración de Amazon Lex
• Extensión de Genesys Cloud para Chrome

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Centro de contacto

• Personalizar la música de espera

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Centro de contacto

• Asistencia IVR en chino (tradicional) en Architect

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Centro de contacto

• Chat web autenticado
• Audio de susurro configurable
• Vistas de rendimiento de agentes
• Vista de análisis basado en habilidades
• Mejoras en la vista de interacciones

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Plataforma

• Cumplimiento del GDPR

Centro de contacto

• Exportación de la vista completa de las vistas de rendimiento de la cola
• Abandonar las métricas
• Configuración de la respuesta automática por correo electrónico en Architect

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Francia y los Países Bajos
• Desvío de llamadas Follow-me

Centro de contacto

• Horarios de vacaciones y de emergencia para la configuración de rutas
• Crear tablas de datos y recuperar los datos de los flujos de Architect
• Colas Vista de actividad de los agentes

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Comunicar

• Presentamos BYOC (Traiga su propio transportista)

Centro de contacto

• Contraer y expandir acciones en Architect
• Transferir llamadas al permiso de cola
• Historial de interacción omnicanal para licencias de contactos externos

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Irlanda

Centro de contacto

• Soporte IVR finlandés en Architect

Integraciones

• Acciones de importación y exportación de datos para las integraciones

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Centro de contacto

• Grabación de pantalla para la aplicación de escritorio Genesys Cloud
• Elija direcciones de correo electrónico de respuesta
• Crea reglas de correo electrónico

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Centro de contacto

• Mejoras en la interfaz de usuario y la página de inicio de Architect
• Botón enviar para chat web

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Plataforma

• Respuesta de Genesys a la vulnerabilidad Meltdown y Spectre

Centro de contacto

• Importar y exportar scripts entre organizaciones
• Soporte rápido de IVR sueco y danés en Architect

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Comunicar

• Soporte de información de usuario a usuario (UUI)
• Aprovisionamiento de teléfonos desde la nube

Centro de contacto

• Horarios de chat web
• Soporte mejorado para contactos externos en interacciones
• Variación máxima del tiempo de inicio del turno

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Plataforma

• Muestra de factura mejorada de Genesys Cloud

Comunicar

• Conexión persistente para teléfonos WebRTC

Centro de contacto

• Fila de resumen de rendimiento de las colas
• Configurar el audio de transferencia fallida dentro de las acciones de transferencia

Integraciones

• Tipos de credenciales y flujos de autenticación para la integración de acciones de datos de servicios web

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Centro de contacto

• Valores iniciales variables en Architect

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Centro de contacto

• Arquitecto omite el soporte de secuencia de audio para flujos de llamadas
• Mejoras en la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral
• Tipos de medios compatibles con la gestión de la fuerza laboral

Integraciones

• Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365
• Soporte para atributos personalizados del conector de Active Directory

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Plataforma

• Búsqueda de navegación por facetas del Centro de recursos

Comunicar

• Sincronización mejorada del reloj de borde

Centro de contacto

• Enrutar correos electrónicos basados en información de contacto externa

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Plataforma

• Tema de la API de notificaciones y proyecto de código abierto para integraciones de WFM RTA

Centro de contacto

• Architect Call.CurrentQueue variable incorporada para flujos de llamadas en cola
• Configuración de llamadas de campañas salientes globales

Integraciones

• Almacenar transcripciones de chat en registros de actividad de Salesforce

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Centro de contacto

• Flujos de llamadas seguros en Architect
• Acciones de Architect Exit y Next Loop para todos los tipos de flujo de llamadas
• Respuestas automáticas por correo electrónico
• Sustituciones para respuestas enlatadas
• Adición masiva de colas a los agentes
• Devolución de llamada en informes y alertas
• Mejoras en la administración del cronograma de gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en la exportación de la gestión de la fuerza laboral

Integraciones

• Integración de aplicaciones cliente personalizadas
• Integración de acciones de datos de servicios web

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Centro de contacto

• Declaración de selección extendida para arquitecto

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Centro de contacto

• Compartir pantalla para interacciones de voz
• Acción de datos de llamada para flujos de llamadas en Architect

Integraciones

• Acciones de datos de llamada para acciones de datos de Salesforce

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Comunicar

• Mensajes de correo de voz para timbre grupal

Centro de contacto

• Tiempo de espera de transferencia configurable en Architect

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Centro de contacto

• Enrutamiento de correo electrónico basado en la asignación de habilidades lingüísticas

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