Genesys Cloud - Etiqueta Architect (creador de orquestación)
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de Architect (creador de orquestación).
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Bélgica y Finlandia
Centro de contacto
- Mejora de los valores de la colección de arquitectos
- Autoguardado del script del agente
- Mejora del cálculo del nivel de servicio
Comunicar
- Configuración avanzada de micrófono
Centro de contacto
- Transferencia de arquitecto a mejoras de correo de voz
- Resultados de búsqueda de contactos externos mejorados para el chat web
Centro de contacto
- Presentación de integraciones de motores TTS de terceros
- Mejoras en la vista de detalle de la actividad de la cola
- Nuevas columnas y filtros en las vistas de análisis
- Mejora de la cuota de pantalla
Centro de contacto
- Puntuaciones MOS para interacciones de voz
- Enviar acción de respuesta en los flujos de mensajes de Architect
- Mejoras en la programación de Genesys Cloud
- Soporte de idioma holandés TTS y ASR
- Mejora de componentes de imagen para scripts
Integraciones
- Integración de Amazon Lex para flujos de mensajes entrantes
Plataforma
- Restringir la mejora de la seguridad de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Colas referenciadas dinámicamente en Architect
- Vistas analíticas basadas en el DNIS
- Exportar datos de las vistas de rendimiento del DNIS
Centro de contacto
- Avisos IVR referenciados dinámicamente en Architect
- Nuevas vistas de código de recapitulación
- Exportación de datos de las vistas de código de envoltura
- Exportación de datos de las vistas de estado de los agentes
- Mejoras en la exportación de vistas en curso
Plataforma
- Desactivar la carga de archivos en los chats
Centro de contacto
- Configuración de habilidades para correos electrónicos de terceros en Architect
- Mejora de la visualización de guiones
Plataforma
- Presentamos funciones próximamente
Centro de contacto
- Técnicas avanzadas de previsión a corto plazo de gestión de la fuerza de trabajo
- Conjunto de permisos granulares en Architect
- Acceda a Architect desde el menú de enrutamiento
- Columna Notas de resumen en la vista Interacciones y la vista Detalle de interacciones de agentes
- Soporte de idioma danés
Plataforma
- Actualización del cumplimiento del GDPR
Centro de contacto
- Mejoras en la creación de flujos de arquitectos
Integraciones
- Extensión de Genesys Cloud para Firefox
Plataforma
- API del marco integrable en la nube de Genesys
Centro de contacto
- Soporte de TTS y ASR en japonés
- Nombre de la variable de la cadena lingüística en Architect
- Ver informes anteriores en el historial de informes
Integraciones
- Presentación de la integración de Amazon Lex
- Extensión de Genesys Cloud para Chrome
Centro de contacto
- Chat web autenticado
- Audio de susurro configurable
- Vistas de rendimiento de agentes
- Vista de análisis basado en habilidades
- Mejoras en la vista de interacciones
Plataforma
- Cumplimiento del GDPR
Centro de contacto
- Exportación de la vista completa de las vistas de rendimiento de la cola
- Abandonar las métricas
- Configuración de la respuesta automática por correo electrónico en Architect
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Francia y los Países Bajos
- Desvío de llamadas Follow-me
Centro de contacto
- Horarios de vacaciones y de emergencia para la configuración de rutas
- Crear tablas de datos y recuperar los datos de los flujos de Architect
- Colas Vista de actividad de los agentes
Comunicar
- Presentamos BYOC (Traiga su propio transportista)
Centro de contacto
- Contraer y expandir acciones en Architect
- Transferir llamadas al permiso de cola
- Historial de interacción omnicanal para licencias de contactos externos
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Irlanda
Centro de contacto
- Soporte IVR finlandés en Architect
Integraciones
- Acciones de importación y exportación de datos para las integraciones
Centro de contacto
- Grabación de pantalla para la aplicación de escritorio Genesys Cloud
- Elija direcciones de correo electrónico de respuesta
- Crea reglas de correo electrónico
Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario y la página de inicio de Architect
- Botón enviar para chat web
Plataforma
- Respuesta de Genesys a la vulnerabilidad Meltdown y Spectre
Centro de contacto
- Importar y exportar scripts entre organizaciones
- Soporte rápido de IVR sueco y danés en Architect
Comunicar
- Soporte de información de usuario a usuario (UUI)
- Aprovisionamiento de teléfonos desde la nube
Centro de contacto
- Horarios de chat web
- Soporte mejorado para contactos externos en interacciones
- Variación máxima del tiempo de inicio del turno
Plataforma
- Muestra de factura mejorada de Genesys Cloud
Comunicar
- Conexión persistente para teléfonos WebRTC
Centro de contacto
- Fila de resumen de rendimiento de las colas
- Configurar el audio de transferencia fallida dentro de las acciones de transferencia
Integraciones
- Tipos de credenciales y flujos de autenticación para la integración de acciones de datos de servicios web
Centro de contacto
- Arquitecto omite el soporte de secuencia de audio para flujos de llamadas
- Mejoras en la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral
- Tipos de medios compatibles con la gestión de la fuerza laboral
Integraciones
- Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365
- Soporte para atributos personalizados del conector de Active Directory
Plataforma
- Búsqueda de navegación por facetas del Centro de recursos
Comunicar
- Sincronización mejorada del reloj de borde
Centro de contacto
- Enrutar correos electrónicos basados en información de contacto externa
