Genesys Cloud - Etiqueta Architect (creador de orquestación)
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de Architect (creador de orquestación).
Plataforma
- Tema de la API de notificaciones y proyecto de código abierto para integraciones de WFM RTA
Centro de contacto
- Architect Call.CurrentQueue variable incorporada para flujos de llamadas en cola
- Configuración de llamadas de campañas salientes globales
Integraciones
- Almacenar transcripciones de chat en registros de actividad de Salesforce
Centro de contacto
- Flujos de llamadas seguros en Architect
- Acciones de Architect Exit y Next Loop para todos los tipos de flujo de llamadas
- Respuestas automáticas por correo electrónico
- Sustituciones para respuestas enlatadas
- Adición masiva de colas a los agentes
- Devolución de llamada en informes y alertas
- Mejoras en la administración del cronograma de gestión de la fuerza laboral
- Mejoras en la exportación de la gestión de la fuerza laboral
Integraciones
- Integración de aplicaciones cliente personalizadas
- Integración de acciones de datos de servicios web
Centro de contacto
- Compartir pantalla para interacciones de voz
- Acción de datos de llamada para flujos de llamadas en Architect
Integraciones
- Acciones de datos de llamada para acciones de datos de Salesforce
Comunicar
- Mensajes de correo de voz para timbre grupal
Centro de contacto
- Tiempo de espera de transferencia configurable en Architect
Centro de contacto
- Enrutamiento de correo electrónico basado en la asignación de habilidades lingüísticas
Centro de contacto
- Compartir pantalla para chatear
- Condición de regla de llamada de propiedad de contacto
- Compatibilidad con el idioma noruego bokmal en Architect
Comunicar
- Mejora de las notas de la versión de Edge y Media Tier
Centro de contacto
- Seleccione una secuencia de comandos predeterminada para las llamadas salientes
- Mejora de la clasificación de la lista de contactos
- Filtro de lista de contactos
- Soporte de idioma chino (tradicional)
Centro de contacto
- Navegación conjunta con interacciones de chat
- Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos
- Soporte de idioma chino y holandés en Architect
- Acción de llamada de datos para flujos de correo electrónico en Architect
Integraciones
- Acciones de datos de Salesforce
Plataforma
- Mejoras de autenticación
- Sitio web de formación de Genesys Cloud
Comunicar
- Respuesta de ping de red IP en dispositivos Edge
Centro de contacto
- Consentimiento de grabación de llamadas
- Soporte en japonés, español europeo y español de EE. UU. En Architect
Plataforma
- API para funciones de contactos externos
Centro de contacto
- Visor de eventos de campaña
- Gráfico de barras de detalle del rendimiento de las colas
- Pop una URL de la secuencia de comandos predeterminada
Plataforma
- API para funciones de arquitecto
Colaborar
- Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows
Comunicar
- Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
- Estados operativos de Track Edge
Centro de contacto
- Soporte de idioma francés en Architect
- Permiso de descarga de grabación
- Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones
Integraciones
- Soporte SSO para Google G Suite
Centro de contacto
- Contactos externos
- Enrutamiento de correo electrónico avanzado en Architect
Integraciones
- Integración de Salesforce External Contact Sync
Plataforma
- Reinicio de la interfaz de usuario del administrador
Centro de contacto
- Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
- Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
- Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
- Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
- Soporte rápido de IVR para números ordinales
- Soporte de idioma italiano en Architect
Comunicar
- Controles de llamadas telefónicas basadas en la web en aplicaciones de terceros
- Configuración de volumen del teléfono basada en la web
Centro de contacto
- Enrutamiento de correo electrónico al dominio de una organización
- Arquitecto de depuración de audio
- Imágenes en línea en correos electrónicos
- Métricas del agente y informes de exportación de métricas del agente
Centro de contacto
- Acción para consultar fuentes de datos puenteadas en scripts
- Número máximo de líneas para campañas de marcación saliente
- Soporte de noruego y chino mandarín en Architect
Colaborar
- Selección de idioma en aplicaciones de escritorio y navegador
Centro de contacto
- Soporte de idioma tailandés en Architect
Centro de contacto
- Transferencia de IVR del arquitecto a la acción del grupo
- Límites para evitar una marcación excesiva
- Participación de agentes en campañas de marcación simultánea
Plataforma
- Foro de desarrolladores
- Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
- SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #
Comunicar
- Importación masiva para configuraciones telefónicas
Centro de contacto
- Permisos para vistas de panel, colas y agentes
- Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
- Botón de pausa segura
- Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
- Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
- Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
- Cumplimiento del horario en tiempo real
- Número máximo de agentes por unidad de gestión
Centro de contacto
- Soporte de bandeja de entrada para solicitudes de tiempo libre
- Registro basado en políticas de interacciones por correo electrónico
- Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto
Integraciones
- Genesys Cloud para CIC
- Acciones personalizadas para el conector dip de datos de servicios web
Comunicar
- Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Enrutamiento de devolución de llamada
- Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
- Informe detallado del estado del usuario
- Soporte de idioma japonés
Centro de contacto
- Posibilidad de cambiar la lista de destinatarios en una respuesta por correo electrónico
- Variables de flujo de llamadas salientes
- Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto
Comunicar
- Compatibilidad con el teléfono Polycom RealPresence Trio 880
Centro de contacto
- Reproducir la acción Tiempo de espera estimado
- Posición de reproducción en la acción de la cola
Plataforma
- Asistencia de soporte profesional mejorada
Coloborar
- Resolución de problemas de video
Centro de contacto
- Impresión de flujo de arquitecto
- Soporte de idioma alemán
Colaborar
- Eliminar archivos del chat
- Agregue atributos personalizados y estructurados a los documentos
Centro de contacto
- Transferencia al correo de voz agregado a Architect
- Generación de programación basada en carga
- Previsión a corto plazo
- Reglas de campaña para la marcación saliente
Integraciones
- Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
- Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
