Genesys Cloud - Etiqueta BYOC Cloud

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta BYOC Cloud release notes.
Junio 14, 2023

Comunicar

  • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

  • Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
  • Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
  • Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
  • Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
  • Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües

Plataforma

  • Mejoras en el Centro de Recursos
  • Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones

Depreciaciones y anuncios

  • Sistema de alerta antiguo obsoleto
  • Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa

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1 de marzo de 2023

Centro de contacto

  • Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
  • Artículos de conocimiento en Messenger
  • Informe de entrada y salida de agentes
  • Datos de duración del estado de los agentes
  • Mejoras en el espacio de trabajo de análisis
  • Activadores de reacción retardada para la automatización de procesos

Plataforma

  • Despliegue de la región satélite de Hong Kong, Yakarta y París

Depreciaciones y anuncios

  • Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
  • Aplazamiento de la eliminación de los filtros de selección en la API Analytics en Predictive Engagement
  • Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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18 de enero de 2023

Colaborar

  • Mejoras en la configuración de vídeo

Centro de contacto

  • Presentación de la licencia Genesys Cloud EX
  • Métrica de recuento de agentes en línea y filtro Owned by Me para paneles de rendimiento
  • Soporte de filtros de múltiples tipos de medios en vistas y exportaciones

Depreciaciones y anuncios

  • Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
  • Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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21 de diciembre de 2022

Centro de contacto

  • Co-navegación para la mensajería web
  • Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
  • Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
  • Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
  • Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

Integraciones

  • Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
  • Mejoras en la integración de Microsoft Teams

Plataforma

  • Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

Depreciaciones y anuncios

  • Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
  • Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
  • Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
  • Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

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19 de octubre de 2022

Centro de contacto

  • Analizar los comentarios del banco de trabajo de conocimientos
  • Hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
  • Indicadores de escritura disponibles para el SDK de Messenger Transport Mobile
  • Soporte de transcripción de voz en árabe

Depreciaciones

  • Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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7 de septiembre de 2022

Comunicar

  • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

  • Mejoras en la interfaz de usuario de la administración de colas
  • Métrica de gamificación de los temas detectados
  • Se ha añadido un tipo de acción de plantilla de contenido a las reglas digitales para las campañas digitales salientes

Plataforma

  • Cambio en el uso de la API de Google Fonts para cumplir con el GDPR

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27 de julio de 2022

Comunicar

  • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

  • Menú Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations

Integraciones

  • Presentación de Genesys Cloud para Microsoft Teams

Plataforma

  • Soporte de Windows 11 para la aplicación de escritorio

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29 de junio de 2022

Plataforma

  • Cerrar automáticamente la sesión de los usuarios inactivos

Comunicar

  • Presentación de Global Media Fabric
  • Números de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
  • Nuevos teléfonos compatibles con Poly CCX

Centro de contacto

  • Tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en los flujos de bots de Architect (flujos de bots de Genesys Dialog Engine)
  • Mejora del flujo de trabajo de asignación de módulos
  • Ajustar los códigos y las notas de envoltura mediante la API

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11 de mayo de 2022

Comunicar

  • Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

Centro de contacto

  • Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
  • Reciclar una campaña digital
  • Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
  • API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
  • Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

Integraciones

  • Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
  • Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

Plataforma

  • Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

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23 de febrero de 2022

Plataforma

  • Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
  • Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
  • Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo

Centro de contacto

  • Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
  • Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
  • Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda

Depreciaciones

  • Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente

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15 de diciembre de 2021

Comunicar

  • Cambios en la terminología de telefonía

Centro de contacto

  • Envíe atributos personalizados con mensajes web
  • Mejora de la API de notificación sin agentes para SMS y mensajería abierta
  • Eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge
  • Precisión de transcripción de voz mejorada para las regiones de idioma francés, alemán, italiano, portugués brasileño e inglés indio

Integraciones

  • Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

Plataforma

  • CX como código

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1 de septiembre de 2021

Colaborar

  • Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido

Comunicar

  • Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales

Centro de contacto

  • Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
  • Mejora de la respuesta por correo electrónico

Plataforma

  • Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
  • Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
  • Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente

Depreciaciones

  • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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25 de agosto de 2021

Comunicar

  • Soporte de cabecera de conversación para troncales BYOC Cloud
  • Aumento del número de puertos DID para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

Plataforma

  • Asignar tablas de datos dentro de las divisiones

Depreciaciones

  • Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC

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2 de diciembre de 2020

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Austria, Polonia y Portugal
  • Renovación del certificado BYOC Cloud

Centro de contacto

  • Permisos granulares para la programación, el enrutamiento de llamadas y las emergencias
  • Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
  • Nuevas columnas en las vistas de los agentes
  • Mejora de la consulta agregada del viaje en la API de Analytics

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1 de julio de 2020

Comunicar

  • Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud
  • Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
  • Captura de red para solucionar problemas

Centro de contacto

  • Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto
  • Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento
  • Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento
  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Depreciaciones

  • Sondeo prolongado para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red
  • Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos
  • Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web

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29 de abril de 2020

Plataforma

  • Nuevas implementaciones en la región de AWS
  • Actualizar tokens para una autenticación segura

Comunicar

  • Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
  • Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

  • Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
  • Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
  • Soporte MMS entrante para mensajes SMS
  • Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto

Integraciones

  • Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Depreciaciones

  • Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
  • Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto

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