Genesys Cloud - Etiqueta BYOC para locales

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta BYOC Premises release notes.
Mayo de 3, 2023

Comunicar

  • Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS

Centro de contacto

  • Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
  • Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
  • Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria

Plataforma

  • Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
  • Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.

Depreciaciones y anuncios

  • Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta

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15 de marzo de 2023

Centro de contacto

  • Mejora de la localización de temas
  • Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
  • Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
  • Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
  • Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys

Integraciones

  • Mejoras en Genesys AppFoundry

Depreciaciones y anuncios

  • Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
  • Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation

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13 de julio de 2022

Colaborar

  • Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

Comunicar

  • Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
  • Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

Centro de contacto

  • Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
  • Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
  • Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
  • Soporte de transcripción de voz en japonés

Depreciaciones

  • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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