Genesys Cloud - etiqueta de conformidad
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de cumplimiento.
11 de noviembre de 2024
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Activar la recuperación de UUI a partir de respuestas de llamadas salientes
Gestión de cuentas
- Genesys Cloud se autocertifica para la UE-EE.UU. Marco de protección de datos
Datos, análisis e informes
- Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes
Productividad de los empleados
- Mejora de la interfaz de mensajería de los agentes
- Soporte de teclado para entrada DTMF en el marco integrado
Depreciaciones
- Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad
Octubre de 11, 2023
Gestión de cuentas
- La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
- Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
- Evaluación de la conformidad protegida del iRAP
Compromiso con el cliente
- Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web
Datos, análisis e informes
- Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola
Autoservicio y automatización
- Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
- Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento
Depreciaciones y anuncios
- Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
- Anulación de las API de búsqueda de auditorías
- Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga
2 de febrero de 2022
Centro de contacto
- Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento
- Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones
- Asigne manualmente interacciones entre colas
- Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco
Depreciaciones
- Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos
11 de agosto de 2021
Comunicar
- Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles
Centro de contacto
- Introducción a la mensajería web
- Presentación de Genesys Bot Connector
- Fecha de vencimiento para listas DNC
- Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD
Plataforma
- Planos de desarrollador para integraciones personalizadas
Depreciaciones
- Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
- Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
30 de junio de 2021
Comunicar
- Conformidad de Genesys Cloud con el nuevo marco de mitigación de las llamadas robadas de la FCC (STIR/SHAKEN)
Centro de contacto
- Utilizar las indicaciones de Architect en los bots de Google Dialogflow
Plataforma
- Infraestructura de escritorio virtual
Depreciaciones
- Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
- Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby
10 de marzo de 2021
Centro de contacto
- Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
- API de informes de bots operativos
- API de contactos externos a gran escala
Plataforma
- Compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium
- Cookies HTTP de Genesys Cloud
Depreciaciones
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
2 de septiembre de 2020
Comunicar
- BYOC Disminución de la tasa de nubes
- BYOC Cloud cumple con PCI DSS
Centro de contacto
- Configuración de análisis de voz y texto
- API de agregados de citas de coaching
- Mejoras en el tipo de franja horaria y fecha en Genesys Dialog Engine
16 de octubre de 2019
Plataforma
- Cumplimiento de la CCPA
Depreciaciones
- Eliminación de las etiquetas inteligentes de Predictive Engagement
4 de septiembre de 2019
Centro de contacto
- Asignar evaluaciones por agente
- Señal de audio ocupada en las acciones de datos de Architect
- Mejora de los registros detallados de las conversaciones en la API de Analytics
Plataforma
- Actualizaciones del acceso a la cuenta del cliente
- Mejora de la API del GDPR
19 de diciembre de 2018
Plataforma
- Restringir la mejora de la seguridad de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Colas referenciadas dinámicamente en Architect
- Vistas analíticas basadas en el DNIS
- Exportar datos de las vistas de rendimiento del DNIS
15 de agosto de 2018
Plataforma
- Actualización del cumplimiento del GDPR
Centro de contacto
- Mejoras en la creación de flujos de arquitectos
Integraciones
- Extensión de Genesys Cloud para Firefox
23 de mayo de 2018
Plataforma
- Cumplimiento del GDPR
Centro de contacto
- Exportación de la vista completa de las vistas de rendimiento de la cola
- Abandonar las métricas
- Configuración de la respuesta automática por correo electrónico en Architect
17 de enero de 2018
Plataforma
- Respuesta de Genesys a la vulnerabilidad Meltdown y Spectre
Centro de contacto
- Importar y exportar scripts entre organizaciones
- Soporte rápido de IVR sueco y danés en Architect
11 de octubre de 2017
Plataforma
- Cumplimiento de PCI DSS Nivel 1 para Secure IVR
- Vista mejorada de la información de suscripción, facturación y uso
Centro de contacto
- Scripts con correo electrónico
24 de mayo de 2017
22 de marzo de 2017
Plataforma
- Estado de cumplimiento de HIPAA y PCI en la configuración de la organización
- Compatibilidad con archivos adjuntos de chat para organizaciones que cumplen con HIPAA
Colaborar
- Gestión de usuarios simplificada
Integraciones
- Soporte SSO para Ping Identity
22 de febrero de 2017
28 de diciembre de 2016
Plataforma
- Cumplimiento de HIPAA
Comunicar
- Registro de transferencias externas
Centro de contacto
- Reglas de campaña
14 de diciembre de 2016
Plataforma
- Eliminación de números de tarjetas de crédito de interacciones de chat
Comunicar
- Pantalla LCD Genesys Cloud Edge Standard V2
Centro de contacto
- Módulos de formación en gestión de la fuerza laboral
7 de diciembre de 2016
Plataforma en la nube de Genesys
- Eliminación de números de tarjetas de crédito de los mensajes de chat
Comunicar
- Restricciones geográficas sobre llamadas entrantes gratuitas
