Genesys Cloud - etiqueta de gestión del centro de contacto
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de gestión de centros de contacto.
20 de septiembre de 2017
Centro de contacto
- Flujos de llamadas seguros en Architect
- Acciones de Architect Exit y Next Loop para todos los tipos de flujo de llamadas
- Respuestas automáticas por correo electrónico
- Sustituciones para respuestas enlatadas
- Adición masiva de colas a los agentes
- Devolución de llamada en informes y alertas
- Mejoras en la administración del cronograma de gestión de la fuerza laboral
- Mejoras en la exportación de la gestión de la fuerza laboral
Integraciones
- Integración de aplicaciones cliente personalizadas
- Integración de acciones de datos de servicios web
8 de febrero de 2017
Colaborar
- Carga del historial de chat
Centro de contacto
- Correo electrónico saliente en nombre de una cola
Integraciones
- Función de navegación conjunta de Genesys Cloud for CIC
1 de febrero de 2017
Plataforma
- Reinicio de la interfaz de usuario del administrador
Centro de contacto
- Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
- Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
- Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
- Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
- Soporte rápido de IVR para números ordinales
- Soporte de idioma italiano en Architect
28 de septiembre de 2016
Comunicar
- Versiones mini y micro de Genesys Cloud Edge
- Opción de implementación de Virtual Edge
Centro de contacto
- Respuesta automática para teléfonos basados en web Genesys Cloud
7 de septiembre de 2016
Centro de contacto
- Consultar traslados a colas
- Crea una cola a partir de una cola existente
27 de julio de 2016
Centro de contacto
- Nivel secundario de estados de usuario
- Opción para forzar el cierre de conversaciones desconectadas
- Métricas de chat y correo electrónico en los informes Resumen de finalización de cola y Métricas del agente
13 de julio de 2016
Comunicar
- Envío de faxes de usuarios salientes
Centro de contacto
- Función de respuesta automática y opción de conexión persistente
1 de junio de 2016
Colaborar
- Nuevos estados de usuario
- Aumento de los límites de participantes en la sala de chat
Centro de contacto
- Alertas configurables para estadísticas de interacción
Integraciones
- Evento de cierre de sesión de la API de Genesys Cloud for Salesforce Console
20 de abril de 2016
Colaborar
- Geolocalización
Centro de contacto
- Agregue miembros de la cola de forma masiva según grupos, roles, ubicación y administrador
