Genesys Cloud - Etiqueta de integraciones CRM
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta CRM integrations release notes.
16 de septiembre de 2024
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
- Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey
- Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
- Soporte de mensajería web en la región de Zúrich (EUC2)
Datos, análisis e informes
- Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
- Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
- Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.
Productividad de los empleados
- Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes
- Genesys Agent Copilot y Genesys Agent Assist para la difusión de conocimientos salientes
Plataforma abierta
- Soporte de hardware y sistema operativo para dispositivos CHS Large
- Mejoras en la interfaz de usuario de la gestión de números de Genesys Cloud Voice
Compromiso de los trabajadores
- Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos
2 de septiembre de 2024
Gestión de cuentas
- Supervisión de límites contados y alertas
- WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
- Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales
Compromiso con el cliente
- Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
- Interacciones por correo electrónico con Park
Datos, análisis e informes
- Página de propietarios del salpicadero
- Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
- Gestión del trayecto con análisis del embudo
Plataforma abierta
- Mayor seguridad con tiempo de inactividad conforme a la HIPAA
Autoservicio y automatización
- Atestación controlada por voz de Genesys Cloud para llamadas salientes
Compromiso de los trabajadores
- Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
- Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.
26 de agosto de 2024
Datos, análisis e informes
- Genesys Agent Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, holandés, portugués y japonés.
Compromiso con el cliente
- Marcación por competencias en campañas salientes potentes y predictivas
- Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
- Permisos granulares de control de campañas
- Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas
Autoservicio y automatización
- Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
- Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect
19 de agosto de 2024
Compromiso con el cliente
- Clasificaciones de éxito, neutro y fracaso en las asignaciones de códigos de envoltura
Datos, análisis e informes
- Mejora de la visualización de la fila de resumen en las vistas de rendimiento de los análisis.
Productividad de los empleados
- Desvío configurable del buzón de voz para estados de presencia
5 de agosto de 2024
Gestión de cuentas
- Actualización del comportamiento de despliegue de varios mensajeros
Compromiso con el cliente
- WebRTC Media Helper mejorado para usuarios de VDI
- Ampliación del tiempo de trabajo tras la llamada
Plataforma abierta
- Soporte para CX Cloud en entorno VDI
29 de julio de 2024
Compromiso con el cliente
- Capacidad de acceso para supervisores y administradores
Datos, análisis e informes
- Mayor visibilidad del estado de los agentes para los supervisores
Productividad de los empleados
- Etiquetas de utilización de la API Click to Dial
Plataforma abierta
- Disponibilidad del número de teléfono de Genesys Cloud Voice en los países de LATAM
- Genesys Cloud Background Assistant soporte de grabación de pantalla para CX Cloud de Genesys y Salesforce
Compromiso de los trabajadores
- Actualización en tiempo real de las puntuaciones de la gamificación
Depreciación
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
7 de octubre de 2020
Centro de contacto
- Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
- Ver actividades de desarrollo de agentes mediante API
Integraciones
- Widgets de interacción para integraciones de aplicaciones cliente
Depreciaciones
- Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2
