Genesys Cloud - etiqueta multicanal
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta cross channel release notes.
10 de febrero de 2025
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
- Respuesta automática para interacciones digitales
Datos, análisis e informes
- Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen
Productividad de los empleados
- Acceso a análisis resumidos de Agent Copilot a través de API
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés
Compromiso de los trabajadores
- Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada
2 de septiembre de 2024
Gestión de cuentas
- Supervisión de límites contados y alertas
- WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
- Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales
Compromiso con el cliente
- Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
- Interacciones por correo electrónico con Park
Datos, análisis e informes
- Página de propietarios del salpicadero
- Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
- Gestión del trayecto con análisis del embudo
Plataforma abierta
- Mayor seguridad con tiempo de inactividad conforme a la HIPAA
Autoservicio y automatización
- Atestación controlada por voz de Genesys Cloud para llamadas salientes
Compromiso de los trabajadores
- Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
- Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.
