Genesys Cloud - Etiqueta de directorio

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta Directory release notes.
Mayo de 17, 2023

Comunicar

  • Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android

Centro de contacto

  • Mejoras en el editor de correo electrónico de los agentes
  • Firmas de correo electrónico añadidas al correo electrónico del agente
  • Establecer acción de regla digital de precontacto de número de teléfono SMS
  • Realizar varias acciones en un correo electrónico
  • Añadir y eliminar flexibilidad para el historial de correo electrónico en los correos electrónicos de los agentes
  • Presentación del informe de resumen de colas
  • Introducción de enlaces de descarga estáticos para la exportación
  • Integraciones

    • Integración 8×8

    Ver detalles

    3 de agosto de 2022

    Centro de contacto

    • Presentamos la integración de voz a texto (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
    • Carga útil personalizada para los modelos de voz de Google Cloud Dialogflow
    • Analice las decisiones de enrutamiento predictivo
    • Clasificación dinámica de la lista de contactos durante una campaña en curso

    Plataforma

    • Validación de número de teléfono mejorada en los perfiles de Directorio

    Ver detalles

    20 de julio de 2022

    Centro de contacto

    • Grupos de expresión de habilidades disponibles en determinadas regiones
    • Reglas de precontacto y postcontacto para campañas digitales salientes
    • Se ha añadido la clase de condición Disposiciones del sistema a las reglas de llamada para las campañas de marcación saliente
    • Carátula de los módulos de desarrollo y de retroalimentación
    • Consulta de los datos históricos de adherencia a través de una solicitud GET para la gestión del personal

    Ver detalles

    6 de julio de 2022

    Centro de contacto

    • Presentación de los equipos de trabajo del centro de contacto
    • Informe detallado de la cola de enrutamiento predictivo
    • Métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
    • Consolidación de temas y métricas de sentimiento
    • Integración de Amazon Lex en la región AWS de Canadá (Central)

    Integraciones

    • Integración del servidor SMTP notificaciones de error por correo electrónico a los agentes

    Ver detalles

    21 de julio de 2021

    Centro de contacto

    • Presentación de intent miner

    Integraciones

    • Compatibilidad con SSE-KMS para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

    Plataforma

    • Deshabilitar la navegación del directorio

    Ver detalles

    31 de julio de 2019

    Colaborar

    • Importar mejoras de personas

    Centro de contacto

    • Introducción a los flujos de chat web en Architect
    • Cambio de fuente para informes .pdf y .xls en coreano y japonés

    Plataforma

    • Notas de la versión en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin
    • Programa de preguntas y respuestas de la comunidad de Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Desactivación y eliminación de la importación de perfiles de LinkedIn

    Ver detalles

    7 de junio de 2017

    Colaborar

    • Relaciones seguras con organizaciones autorizadas

    Centro de contacto

    • Indicador de escritura del cliente en interacciones de chat
    • Formulario de evaluación ramificación de preguntas
    • Deshabilitar informes desatendidos

    Integraciones

    • Integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark

    Ver detalles

    22 de marzo de 2017

    Plataforma

    • Estado de cumplimiento de HIPAA y PCI en la configuración de la organización
    • Compatibilidad con archivos adjuntos de chat para organizaciones que cumplen con HIPAA

    Colaborar

    • Gestión de usuarios simplificada

    Integraciones

    • Soporte SSO para Ping Identity

    Ver detalles

    4 de enero de 2017

    Colaborar

    • Selección de idioma en aplicaciones de escritorio y navegador

    Centro de contacto

    • Soporte de idioma tailandés en Architect

    Ver detalles

    12 de agosto de 2016

    Colaborar

    • Diseño de perfil de usuario actualizado
    • Nueva ubicación para la notificación de chat grupal

    Integraciones

    • Compatibilidad con scripts y marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce
    • Compatibilidad con scripts y marcación saliente en Genesys Cloud para Zendesk

    Ver detalles

    1 de junio de 2016

    Colaborar

    • Nuevos estados de usuario
    • Aumento de los límites de participantes en la sala de chat

    Centro de contacto

    • Alertas configurables para estadísticas de interacción

    Integraciones

    • Evento de cierre de sesión de la API de Genesys Cloud for Salesforce Console

    Ver detalles

    20 de abril de 2016

    Colaborar

    • Geolocalización

    Centro de contacto

    • Agregue miembros de la cola de forma masiva según grupos, roles, ubicación y administrador

    Ver detalles

    2 de marzo de 2016

    Plataforma

    • Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +

    Colaborar

    • Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
    • Posibilidad de abrir videochats en una ventana emergente

    Centro de contacto y comunicación

    • Anillo de grupo
    • Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente

    Integraciones

    • Soporte de inicio de sesión único para Okta
    • Soporte de inicio de sesión único para SFDC
    • Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
    • Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
    • Oracle Cloud Service Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
    • Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
    • Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)

    Ver detalles

    19 de febrero de 2016

    Colaborar

    • Herramienta de asignación de roles masiva

    Integraciones

    • Soporte multirregional para Genesys Cloud para Salesforce
    • Soporte multirregional para Genesys Cloud para Zendesk

    Ver detalles

    22 de enero de 2016

    Colaborar

    • Nuevos indicadores de actividad
    • Funcionalidad mejorada "Fuera de la oficina"

    Integraciones

    • Versión inicial de Genesys Cloud para Zendesk

    Ver detalles

    18 de diciembre de 2015

    Colaborar

    • Mejoras de ubicación

    Comunicar

    • Mejoras en la configuración de los servicios de emergencia

    Centro de contacto

    • Nuevos modos predictivo y de potencia para el marcador

    Ver detalles

    13 de noviembre de 2015

    Integraciones

    • Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
    • Mejoras en el conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
    • Estilo mejorado en varios widgets de Webhooks

    Ver detalles

    30 de octubre de 2015

    Colaborar

    • Capacidad para gestionar contactos externos

    Ver detalles