Genesys Cloud - etiqueta de correo electrónico

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de correo electrónico.
8 de noviembre de 2017

Centro de contacto

  • Soporte mejorado para contactos externos en interacciones de correo electrónico

Integraciones

  • Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Zendesk
  • Compatibilidad con pantalla compartida y navegación conjunta para Genesys Cloud para Chrome

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8 de febrero de 2017

Colaborar

  • Carga del historial de chat

Centro de contacto

  • Correo electrónico saliente en nombre de una cola

Integraciones

  • Función de navegación conjunta de Genesys Cloud for CIC

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1 de febrero de 2017

Plataforma

  • Reinicio de la interfaz de usuario del administrador

Centro de contacto

  • Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
  • Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
  • Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
  • Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
  • Soporte rápido de IVR para números ordinales
  • Soporte de idioma italiano en Architect

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25 de enero de 2017

Comunicar

  • Controles de llamadas telefónicas basadas en la web en aplicaciones de terceros
  • Configuración de volumen del teléfono basada en la web

Centro de contacto

  • Enrutamiento de correo electrónico al dominio de una organización
  • Arquitecto de depuración de audio
  • Imágenes en línea en correos electrónicos
  • Métricas del agente y informes de exportación de métricas del agente

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23 de marzo de 2016

Centro de contacto

  • Gestión de respuesta
  • Enrutamiento de correo electrónico
  • Archivos de aviso de IVR francés y alemán y soporte de reproducción en tiempo de ejecución en Architect

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