Genesys Cloud - Etiqueta de gestión de contactos externos

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta Notas de la versión de gestión de contactos externos.
9 de junio de 2021

Comunicar

  • Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
  • Soporte DTMF en llamadas activas

Centro de contacto

  • Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
  • Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
  • Nueva alerta de audio para interacciones sin voz

Plataforma

  • Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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5 de mayo de 2021

Comunicar

  • Busque organizaciones y contactos externos en dispositivos móviles

Centro de contacto

  • Gestor de temas y soporte de detección de temas para colas y flujos
  • Línea de tiempo de subprocesos de mensajería configurable
  • Exportar flujos de Architect en formato YAML
  • API masivas de contactos externos para notas y relaciones
  • API de consulta agregada de Journey para estados de acción no ofrecidos

Depreciaciones

  • Se completó el cambio del rango de direcciones IP de CIDR para los servicios de medios en la nube

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10 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
  • API de informes de bots operativos
  • API de contactos externos a gran escala

Plataforma

  • Compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium
  • Cookies HTTP de Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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3 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
  • Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para todas las regiones
  • Enrute las interacciones de voz en función de la información de contacto externa
  • Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD
  • Aumento del límite de grabación de pantalla

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13 de enero de 2021

Comunicar

  • Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Análisis de sentimiento para interacciones digitales
  • Mejora de la transcripción de voz en la API de análisis de voz y texto
  • Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
  • Cambio de marca de Genesys Predictive Engagement

Depreciaciones

  • Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
  • Limite el historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días en desuso

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16 de diciembre de 2020

Centro de contacto

  • Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
  • Mejora de los paneles de rendimiento
  • Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
  • Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
  • Mejora de emoji de chat
  • Mejora del editor de respuestas almacenadas

Depreciaciones

  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
  • Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.

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14 de octubre de 2020

Comunicar

  • Configurar tonos de pitido para grabación de línea

Centro de contacto

  • Informes de visualización de rendimiento del correo electrónico
  • Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de opiniones

Integraciones

  • Presentamos la integración de Microsoft Teams

Plataforma

  • Deshabilitar el video de Collaborate

Depreciaciones

  • Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 30 días de inactividad
  • Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de análisis de voz y texto

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30 de septiembre de 2020

Comunicar

  • Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC

Centro de contacto

  • Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
  • Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
  • Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
  • Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
  • Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
  • Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

  • Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Depreciaciones

  • Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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12 de agosto de 2020

Plataforma

  • API de exploración de contactos externos

Depreciaciones

  • Desactivación de la integración de Skype Empresarial

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15 de julio de 2020

Comunicar

  • Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
  • Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
  • Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
  • Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
  • Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones

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8 de julio de 2020

Centro de contacto

  • Cambio del límite de hilos de mensajes de correo electrónico de ACD
  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Integraciones

  • Mejora de la integración del inicio de sesión único

Plataforma

  • Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación

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1 de julio de 2020

Comunicar

  • Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud
  • Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
  • Captura de red para solucionar problemas

Centro de contacto

  • Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto
  • Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento
  • Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento
  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Depreciaciones

  • Sondeo prolongado para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red
  • Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos
  • Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web

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24 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
  • Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
  • Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
  • Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
  • Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
  • Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
  • Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada

Integraciones

  • Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles

Depreciaciones

  • Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

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3 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Personalizar los contactos y organizaciones externas
  • Temporizador de estado de los agentes
  • Cargar y previsualizar imágenes con ofertas de contenido en Predictive Engagement
  • Acción de obtener el resultado del trayecto y acción de obtener el segmento del trayecto por ID en Architect

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10 de abril de 2019

Comunicar

  • Configuración avanzada de micrófono

Centro de contacto

  • Transferencia de arquitecto a mejoras de correo de voz
  • Resultados de búsqueda de contactos externos mejorados para el chat web

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20 de marzo de 2019

Centro de contacto

  • Encuestas por Internet
  • Filtrar el historial de interacciones

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6 de marzo de 2019

Comunicar

  • Protocolo de transporte TCP para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

  • Paneles de control de rendimiento
  • Mejora de consultas en cola en la API de Analytics
  • Configurar múltiples integraciones de mensajería ACD por canal
  • Cambiar el código de país predeterminado para los números de teléfono
  • Soporte de fax mejorado para contactos externos

Depreciaciones

  • Preguntas frecuentes sobre la desactivación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge

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12 de diciembre de 2018

Centro de contacto

  • SMS de salida en nombre de una cola
  • Búsqueda de contactos externos para los canales de mensajería
  • Cambiar el estado del agente en la vista de detalle de la actividad de las colas
  • Exportación de la vista de detalle de las colas de agentes

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27 de junio de 2018

Plataforma

  • WebRTC Softphone SDK

Comunicar

  • Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico

Centro de contacto

  • Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
  • Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
  • Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
  • Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
  • Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
  • Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
  • Vincular contactos externos a sitios externos
  • Soporte de idioma finlandés

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25 de abril de 2018

Comunicar

  • Presentamos BYOC (Traiga su propio transportista)

Centro de contacto

  • Contraer y expandir acciones en Architect
  • Transferir llamadas al permiso de cola
  • Historial de interacción omnicanal para licencias de contactos externos

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28 de marzo de 2018

Centro de contacto

  • Markdown en guiones
  • Asignar colas al editar una persona
  • Información de la dirección de contacto externo en las búsquedas

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20 de diciembre de 2017

Comunicar

  • Soporte de información de usuario a usuario (UUI)
  • Aprovisionamiento de teléfonos desde la nube

Centro de contacto

  • Horarios de chat web
  • Soporte mejorado para contactos externos en interacciones
  • Variación máxima del tiempo de inicio del turno

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8 de noviembre de 2017

Centro de contacto

  • Soporte mejorado para contactos externos en interacciones de correo electrónico

Integraciones

  • Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Zendesk
  • Compatibilidad con pantalla compartida y navegación conjunta para Genesys Cloud para Chrome

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26 de abril de 2017

Plataforma

  • API para funciones de contactos externos

Centro de contacto

  • Visor de eventos de campaña
  • Gráfico de barras de detalle del rendimiento de las colas
  • Pop una URL de la secuencia de comandos predeterminada

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29 de marzo de 2017

Centro de contacto

  • Contactos externos
  • Enrutamiento de correo electrónico avanzado en Architect

Integraciones

  • Integración de Salesforce External Contact Sync

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