Genesys Cloud - Etiqueta de gestión de contactos externos
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta Notas de la versión de gestión de contactos externos.
22 de marzo de 2023
Comunicar
- Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
- Indicadores de altavoz activo
Centro de contacto
- Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
- Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
- Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
- Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
- Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
- Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
- Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
- Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
- Eliminar una base de conocimientos
Depreciaciones y anuncios
- Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement
12 de octubre de 2022
Centro de contacto
- Vista única del cliente gracias a la resolución de identidades disponible en todas las regiones
- Presentación de la integración mejorada de texto a voz de Genesys
- Comercio por turnos en dispositivos iOS y Android
- Flujos de bots seguros en Architect
- Visor de registros de auditoría para mapas de acción
- Variable del agente Locale Scripter para el idioma elegido por el agente
- Comentarios, búsqueda de contenidos y actualizaciones de los iconos de la vista de Interacciones
5 de octubre de 2022
Centro de contacto
Plataforma
- Actualización del API Explorer
- Red de conocimientos de Genesys actualizada
21 de septiembre de 2022
Centro de contacto
- Vista única del cliente con resolución de identidades disponible en determinadas regiones
- Configuración e informes de los valores de los resultados del compromiso predictivo
- Servicios ampliados de transcripción de voz
- Mejoras en el widget de estado del agente
- Copiar y pegar la imagen de la mensajería web
- Extender el tiempo de respuesta del Bot Connecter PostUtterance
Plataforma
- Activadores de la automatización de procesos
9 de junio de 2021
Comunicar
- Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
- Soporte DTMF en llamadas activas
Centro de contacto
- Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
- Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
- Nueva alerta de audio para interacciones sin voz
Plataforma
- Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)
5 de mayo de 2021
Comunicar
- Busque organizaciones y contactos externos en dispositivos móviles
Centro de contacto
- Gestor de temas y soporte de detección de temas para colas y flujos
- Línea de tiempo de subprocesos de mensajería configurable
- Exportar flujos de Architect en formato YAML
- API masivas de contactos externos para notas y relaciones
- API de consulta agregada de Journey para estados de acción no ofrecidos
Depreciaciones
- Se completó el cambio del rango de direcciones IP de CIDR para los servicios de medios en la nube
10 de marzo de 2021
Centro de contacto
- Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
- API de informes de bots operativos
- API de contactos externos a gran escala
Plataforma
- Compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium
- Cookies HTTP de Genesys Cloud
Depreciaciones
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
3 de marzo de 2021
Centro de contacto
- Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
- Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para todas las regiones
- Enrute las interacciones de voz en función de la información de contacto externa
- Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD
- Aumento del límite de grabación de pantalla
13 de enero de 2021
Comunicar
- Mejoras en la administración de números DID y gratuitos
Centro de contacto
- Análisis de sentimiento para interacciones digitales
- Mejora de la transcripción de voz en la API de análisis de voz y texto
- Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
- Cambio de marca de Genesys Predictive Engagement
Depreciaciones
- Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
- Limite el historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días en desuso
16 de diciembre de 2020
Centro de contacto
- Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
- Mejora de los paneles de rendimiento
- Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
- Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
- Mejora de emoji de chat
- Mejora del editor de respuestas almacenadas
Depreciaciones
- Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
- Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
- Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.
14 de octubre de 2020
Comunicar
- Configurar tonos de pitido para grabación de línea
Centro de contacto
- Informes de visualización de rendimiento del correo electrónico
- Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de opiniones
Integraciones
- Presentamos la integración de Microsoft Teams
Plataforma
- Deshabilitar el video de Collaborate
Depreciaciones
- Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 30 días de inactividad
- Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de análisis de voz y texto
30 de septiembre de 2020
Comunicar
- Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC
Centro de contacto
- Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
- Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
- Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
- Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
- Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
- Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos
Plataforma
- Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre
Depreciaciones
- Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby
12 de agosto de 2020
Plataforma
- API de exploración de contactos externos
Depreciaciones
- Desactivación de la integración de Skype Empresarial
15 de julio de 2020
Comunicar
- Mejoras en la administración de números DID y gratuitos
Centro de contacto
- Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
- Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
- Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
- Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
- Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
- Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones
8 de julio de 2020
Centro de contacto
- Cambio del límite de hilos de mensajes de correo electrónico de ACD
- Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales
Integraciones
- Mejora de la integración del inicio de sesión único
Plataforma
- Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación
1 de julio de 2020
Comunicar
- Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud
- Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
- Captura de red para solucionar problemas
Centro de contacto
- Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto
- Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento
- Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento
- Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales
Depreciaciones
- Sondeo prolongado para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red
- Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos
- Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web
24 de junio de 2020
Centro de contacto
- Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
- Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
- Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
- Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
- Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
- Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
- Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada
Integraciones
- Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
- Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles
Depreciaciones
- Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian
3 de junio de 2020
Centro de contacto
- Personalizar los contactos y organizaciones externas
- Temporizador de estado de los agentes
- Cargar y previsualizar imágenes con ofertas de contenido en Predictive Engagement
- Acción de obtener el resultado del trayecto y acción de obtener el segmento del trayecto por ID en Architect
10 de abril de 2019
Comunicar
- Configuración avanzada de micrófono
Centro de contacto
- Transferencia de arquitecto a mejoras de correo de voz
- Resultados de búsqueda de contactos externos mejorados para el chat web
20 de marzo de 2019
6 de marzo de 2019
Comunicar
- Protocolo de transporte TCP para troncales BYOC Cloud
Centro de contacto
- Paneles de control de rendimiento
- Mejora de consultas en cola en la API de Analytics
- Configurar múltiples integraciones de mensajería ACD por canal
- Cambiar el código de país predeterminado para los números de teléfono
- Soporte de fax mejorado para contactos externos
Depreciaciones
- Preguntas frecuentes sobre la desactivación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge
12 de diciembre de 2018
Centro de contacto
- SMS de salida en nombre de una cola
- Búsqueda de contactos externos para los canales de mensajería
- Cambiar el estado del agente en la vista de detalle de la actividad de las colas
- Exportación de la vista de detalle de las colas de agentes
27 de junio de 2018
Plataforma
- WebRTC Softphone SDK
Comunicar
- Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico
Centro de contacto
- Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
- Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
- Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
- Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
- Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
- Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
- Vincular contactos externos a sitios externos
- Soporte de idioma finlandés
25 de abril de 2018
Comunicar
- Presentamos BYOC (Traiga su propio transportista)
Centro de contacto
- Contraer y expandir acciones en Architect
- Transferir llamadas al permiso de cola
- Historial de interacción omnicanal para licencias de contactos externos
28 de marzo de 2018
Centro de contacto
- Markdown en guiones
- Asignar colas al editar una persona
- Información de la dirección de contacto externo en las búsquedas
