Genesys Cloud - etiqueta de gamificación y gestión del rendimiento

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta gamification and performance management release notes.
29 de julio de 2024

Compromiso con el cliente

  • Capacidad de acceso para supervisores y administradores

Datos, análisis e informes

  • Mayor visibilidad del estado de los agentes para los supervisores

Productividad de los empleados

  • Etiquetas de utilización de la API Click to Dial

Plataforma abierta

  • Disponibilidad del número de teléfono de Genesys Cloud Voice en los países de LATAM
  • Genesys Cloud Background Assistant soporte de grabación de pantalla para CX Cloud de Genesys y Salesforce

Compromiso de los trabajadores

  • Actualización en tiempo real de las puntuaciones de la gamificación

Depreciación

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

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Junio 17, 2024

Compromiso con el cliente

  • Requisito de compra de código largo SMS UK
  • Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización
  • Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
  • Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
  • Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas

Datos, análisis e informes

  • Gestión mejorada de diccionarios

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.
  • Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco

Compromiso de los trabajadores

  • Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso

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Mayo de 27, 2024

Gestión de cuentas

  • Ver el permiso de todos los grupos

Datos, análisis e informes

  • Reino Unido Usuarios de Genesys Cloud SMS
  • Categorías de interacción para el análisis de interacciones

Compromiso con el cliente

  • Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
  • Segmentación de colas de respuestas enlatadas
  • Reutilización de conexiones SMTP en el correo saliente

Autoservicio y automatización

  • Se ha actualizado el evento de análisis de los artículos más vistos en el panel Knowledge Optimizer Insights and Optimization.

Compromiso de los trabajadores

  • Cuadro de mandos del Supervisor WEM

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Mayo de 20, 2024

Compromiso con el cliente

  • Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
  • Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente

Datos, análisis e informes

  • Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
  • Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
  • Mejoras en el panel de exportación

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
  • Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.

Autoservicio y automatización

  • Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
  • Certificados BYOC Cloud TLS X.509
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

  • Gráficos visuales de Insights para supervisores

Depreciaciones

  • Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
  • Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas

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Marzo de 25, 2024

Productividad de los empleados

  • Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
  • Actualización del componente de correo electrónico del cuadro de mandos del agente

Plataforma abierta

  • Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías

Compromiso de los trabajadores

  • Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la depreciación: UI de grabaciones de pantalla activas

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Septiembre de 20, 2023

Compromiso con el cliente

  • Buscar nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
  • Sitio de gestión de llamadas entrantes para troncales en nube BYOC
  • Actualización de los archivos adjuntos admitidos en la mensajería de terceros

Datos, análisis e informes

  • Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo

Autoservicio y automatización

  • Tarjetas y carruseles para conversaciones con bots digitales
  • Mayor disponibilidad del portal del conocimiento

Compromiso de los trabajadores

  • Widget de actividad WEM para Genesys Cloud for Embedded Framework
  • Notificaciones automatizadas del flujo de trabajo del arquitecto

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Interfaz de usuario de grabaciones de pantalla activas

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Septiembre de 13, 2023

Compromiso con el cliente

  • Indicadores de escritura de mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

  • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)

Plataforma abierta

  • Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
  • Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators

Autoservicio y automatización

  • Cambio de nombre del centro de asistencia
  • Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
  • Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario

Compromiso de los trabajadores

  • Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Informes enlatados
  • Ver detalles

    Septiembre de 6, 2023

    Compromiso con el cliente

    • Números adicionales de EMEA para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
    • Números adicionales de APAC para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma japonés

    Datos, análisis e informes

    • WebRTC Media Helper en Analytics

    Autoservicio y automatización

    • Mejora del zoom del arquitecto y supresión de la alternancia de la interfaz de usuario heredada

    Compromiso de los trabajadores

    • Vistas de actividad WEM en el cliente integrado de Genesys Cloud para Salesforce
    • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

    Depreciaciones y anuncios

    • Búsqueda Auditorías APIs deprecación aplazamiento

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    Agosto de 30, 2023

    Compromiso con el cliente

    • Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
    • Requerir el WebRTC Media Helper
    • Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
    • Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
    • Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes

    Datos, análisis e informes

    • Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
    • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
    • Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes

    Plataforma abierta

    • Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
    • ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
    • Compatibilidad con auriculares Yealink

    Autoservicio y automatización

    • Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
    • Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
    • Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

    Compromiso de los trabajadores

    • Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

    Depreciaciones y anuncios

    • Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
    • Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
    • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
    • Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa

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    29 de marzo de 2023

    Comunicar

    • Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud

    Centro de contacto

    • Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
    • Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
    • Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje

    Integraciones

    • Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
    • Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud

    Depreciaciones y anuncios

    • Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web

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    22 de febrero de 2023

    Comunicar

    • Requerir el WebRTC Media Helper
    • Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement

    Centro de contacto

    • Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
    • Mejora de la programación de los módulos
    • Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes

    Depreciaciones y anuncios

    • journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
    • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
    • Genesys legacy Dialog Engine deprecation
    • El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto

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    2 de noviembre de 2022

    Comunicar

    • Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida

    Centro de contacto

    • Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
    • Notificaciones por correo electrónico sin agente
    • Campañas de correo electrónico saliente
    • Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
    • Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
    • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
    • Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
    • Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
    • Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento

    Depreciaciones y anuncios

    • Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
    • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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    7 de septiembre de 2022

    Comunicar

    • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

    Centro de contacto

    • Mejoras en la interfaz de usuario de la administración de colas
    • Métrica de gamificación de los temas detectados
    • Se ha añadido un tipo de acción de plantilla de contenido a las reglas digitales para las campañas digitales salientes

    Plataforma

    • Cambio en el uso de la API de Google Fonts para cumplir con el GDPR

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    31 de agosto de 2022

    Comunicar

    • Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC

    Centro de contacto

    • Flujos de bots digitales de Genesys
    • Estado de entrega de los mensajes SMS
    • Restablecer los récords personales del agente en gamificación
    • Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
    • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés

    Integraciones

    • Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

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    10 de agosto de 2022

    Centro de contacto

    • Copiar un módulo de desarrollo y retroalimentación
    • Mejoras en el módulo Genesys Beyond
    • Configure los ajustes para reducir la latencia de las transcripciones enviadas a través de la API de notificaciones
    • SDK para móviles de Messenger Transport
    • Utilice el servicio de administración de claves de AWS autogestionado para el cifrado de datos de conversación

    Plataforma

    • Despliegue de la región de América del Sur (São Paulo)

    Depreciaciones

    • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
    • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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    20 de julio de 2022

    Centro de contacto

    • Grupos de expresión de habilidades disponibles en determinadas regiones
    • Reglas de precontacto y postcontacto para campañas digitales salientes
    • Se ha añadido la clase de condición Disposiciones del sistema a las reglas de llamada para las campañas de marcación saliente
    • Carátula de los módulos de desarrollo y de retroalimentación
    • Consulta de los datos históricos de adherencia a través de una solicitud GET para la gestión del personal

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    6 de julio de 2022

    Centro de contacto

    • Presentación de los equipos de trabajo del centro de contacto
    • Informe detallado de la cola de enrutamiento predictivo
    • Métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
    • Consolidación de temas y métricas de sentimiento
    • Integración de Amazon Lex en la región AWS de Canadá (Central)

    Integraciones

    • Integración del servidor SMTP notificaciones de error por correo electrónico a los agentes

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    29 de junio de 2022

    Plataforma

    • Cerrar automáticamente la sesión de los usuarios inactivos

    Comunicar

    • Presentación de Global Media Fabric
    • Números de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
    • Nuevos teléfonos compatibles con Poly CCX

    Centro de contacto

    • Tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en los flujos de bots de Architect (flujos de bots de Genesys Dialog Engine)
    • Mejora del flujo de trabajo de asignación de módulos
    • Ajustar los códigos y las notas de envoltura mediante la API

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    22 de junio de 2022

    Centro de contacto

    • Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
    • Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
    • Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
    • Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
    • Mejora del panel de interacciones
    • Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
    • Soporte de widget de chat web para Google Fonts

    Depreciaciones

    • Desactivación de informes enlatados
    • Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

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    15 de junio de 2022

    Centro de contacto

    • Tiempo de espera mejorado para la descarga y reproducción de grabaciones de llamadas
    • Priorice el orden de rendimiento y la información de desarrollo en la vista de actividad del agente
    • Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Tokio)

    Depreciaciones

    • Obsolescencia de integraciones de puente
    • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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