Genesys Cloud - etiqueta de gamificación y gestión del rendimiento

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta gamification and performance management release notes.
22 de junio de 2022

Centro de contacto

  • Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
  • Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
  • Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
  • Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
  • Mejora del panel de interacciones
  • Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
  • Soporte de widget de chat web para Google Fonts

Depreciaciones

  • Desactivación de informes enlatados
  • Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

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15 de junio de 2022

Centro de contacto

  • Tiempo de espera mejorado para la descarga y reproducción de grabaciones de llamadas
  • Priorice el orden de rendimiento y la información de desarrollo en la vista de actividad del agente
  • Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Tokio)

Depreciaciones

  • Obsolescencia de integraciones de puente
  • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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25 de mayo de 2022

Comunicar

  • Utilice la aplicación de escritorio de Genesys Cloud para ejecutar WebRTC Media Helper

Centro de contacto

  • Notificaciones de WhatsApp sin agentes
  • Definir las métricas del perfil de gamificación para el tipo de medio y la cola
  • Datos de evaluación en las vistas de desarrollo de los agentes
  • Información adicional del cliente en la vista de detalle de la actividad de las colas

Plataforma

  • Actualización de las herramientas para desarrolladores

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13 de abril de 2022

Centro de contacto

  • Permisos adicionales de aprendizaje y entrenamiento para roles de supervisor y administrador

Depreciaciones

  • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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6 de abril de 2022

Comunicar

  • Especifique la dirección remota como dirección de emergencia para Genesys Cloud Voice (Ley de Ray Baum)

Centro de contacto

  • Imágenes en línea en respuestas enlatadas
  • Capacidad para deshabilitar el análisis de llamadas y la detección de contestadores automáticos
  • Mejoras en la transcripción de correos electrónicos, mensajes y chats
  • Configure las actividades de administración de la fuerza laboral como interrumpibles para el entrenamiento

Depreciaciones

  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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30 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Enrutamiento predictivo para interacciones de correo electrónico
  • Enrutamiento predictivo para interacciones de mensajes
  • Mejoras en la interfaz de usuario de entrenamiento
  • Coaching y aprendizaje por división de acceso
  • Acción Arquitecto Flush Audio
  • Creación de ranuras paralelas y tipos de ranuras en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows para francés, alemán, italiano y español

Plataforma

  • El Centro de desarrolladores tiene un nuevo aspecto
  • Presentamos el Monitor de notificaciones del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

  • Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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26 de enero de 2022

Colaborar

  • Mejora en el chat de colaboración

Comunicar

  • Personalice la información del identificador de llamadas con la selección de llamadas prioritarias

Centro de contacto

  • Cree horarios de gestión de la fuerza laboral sin un pronóstico
  • Mejora de la gravedad del error de validación del cronograma de administración de la fuerza laboral
  • Configuración simplificada de políticas de grabación y calidad
  • Resumen de evaluación en la vista de actividad del agente

Integraciones

  • Cierre de sesión automático del proveedor de inicio de sesión único

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1 de diciembre de 2021

Centro de contacto

  • Respuestas rápidas para mensajería de WhatsApp
  • Perfiles de gamificación personalizados
  • Workforce Engagement Management agrega la expansión de la suscripción de la funcionalidad y el cambio de facturación

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17 de noviembre de 2021

Centro de contacto

  • Mejoras en el tiempo libre para la gestión de la fuerza laboral
  • Modelo de conjunto y método Theta para la gestión de la fuerza de trabajo, pronóstico automático del mejor método
  • Columnas y filtros adicionales en las vistas de rendimiento de las colas
  • Filtros y columnas de registro y evaluación adicionales en la vista Interacciones
  • API de desarrollo agregado para módulos de desarrollo y comentarios
  • Soporte adicional para análisis de sentimiento en español
  • Permiso de descarga de grabación

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3 de noviembre de 2021

Centro de contacto

  • Monitorear el valor continuo del enrutamiento predictivo
  • Columnas de análisis de opiniones en las vistas de rendimiento
  • Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes

Depreciaciones

  • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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13 de octubre de 2021

Centro de contacto

  • Compatibilidad con archivos adjuntos entrantes y salientes para mensajería de terceros y mensajería abierta
  • Mejora automática de mapeo de zona horaria para campañas salientes
  • Auditoría de eventos en las API de aprendizaje y coaching

Depreciaciones

  • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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4 de agosto de 2021

Centro de contacto

  • Mejoras en la interfaz de usuario de la ventana de evaluación
  • Módulos adicionales de desarrollo y comentarios en la API de aprendizaje

Plataforma

  • Aplicar la búsqueda de índices para divisiones

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14 de julio de 2021

Colaborar

  • Mejoras en el chat de video

Centro de contacto

  • Presentamos la mensajería abierta
  • Personalización del alcance de la tabla de clasificación de gamificación y de los intervalos de informes
  • Vistas mejoradas del cronograma de gestión de la fuerza laboral de los agentes en la aplicación móvil Genesys Tempo

Integraciones

  • Presentamos la integración de Zoom Meetings
  • Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
  • Aplazamiento de la desaprobación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey

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23 de junio de 2021

Centro de contacto

  • Presentamos el enrutamiento predictivo
  • Vistas de desarrollo de agentes para módulos de desarrollo y comentarios y citas de coaching
  • API de entrenamiento de voz para monitoreo de llamadas

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19 de mayo de 2021

Centro de contacto

  • Agregar enlaces externos para citas de coaching
  • Ver los atributos de los datos de los participantes en la página de detalles de la interacción
  • Visor de registros de auditoría para los horarios y planes de trabajo de gestión de la fuerza laboral

Depreciaciones

  • Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
  • Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
  • Reducción del período de retención de datos por aplazamiento del historial de viajes
  • Aplazamiento del cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo

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21 de abril de 2021

Centro de contacto

  • Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
  • Selección de la fecha de inicio de la gamificación
  • Transcripciones API agregadas para los temas detectados
  • Mejoras en la API de búsqueda de transcripciones

Integraciones

  • Múltiples certificados para proveedores de inicio de sesión único

Depreciaciones

  • Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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