Genesys Cloud - Etiqueta Genesys Cloud para Salesforce

Colaborar

• Mejoras en el chat de video

Centro de contacto

• Presentamos la mensajería abierta
• Personalización del alcance de la tabla de clasificación de gamificación y de los intervalos de informes
• Vistas mejoradas del cronograma de gestión de la fuerza laboral de los agentes en la aplicación móvil Genesys Tempo

Integraciones

• Presentamos la integración de Zoom Meetings
• Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

Depreciaciones

• Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
• Aplazamiento de la desaprobación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey

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Centro de contacto

• Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano
• Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas
• Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería
• Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas

Integraciones

• Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK

Plataforma

• El Centro de recursos tiene un nuevo nombre

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Integraciones

• Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Salesforce
• Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Zendesk
• Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Chrome

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Comunicar

• Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales

Centro de contacto

• Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
• Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
• Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR

Integraciones

• Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce

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Plataforma

• Soporte de AppFoundry para aplicaciones PureConnect y PureEngage

Integraciones

• Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Chrome
• Soporte de interacción por SMS en Genesys Cloud para Zendesk

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Centro de contacto

• Soporte mejorado para contactos externos en interacciones de correo electrónico

Integraciones

• Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Zendesk
• Compatibilidad con pantalla compartida y navegación conjunta para Genesys Cloud para Chrome

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Plataforma

• Compatibilidad con AWS Direct Connect

Colaborar

• Acceso al correo de voz directamente desde las notificaciones por correo electrónico
• Intervalo de fechas del estado Fuera de la oficina

Comunicar

• Notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

• Vista de monitoreo intradía

Integraciones

• Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Zendesk
• Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Chrome

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Plataforma

• Reinicio de la interfaz de usuario del administrador

Centro de contacto

• Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
• Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
• Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
• Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
• Soporte rápido de IVR para números ordinales
• Soporte de idioma italiano en Architect

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Integraciones

• Pausa segura en Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk

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Integraciones

• Soporte de Genesys Cloud para Salesforce para Lightning Experience

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Comunicar

• Teléfono basado en web Genesys Cloud (WebRTC)

Integraciones

• Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Zendesk

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Colaborar

• Diseño de perfil de usuario actualizado
• Nueva ubicación para la notificación de chat grupal

Integraciones

• Compatibilidad con scripts y marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce
• Compatibilidad con scripts y marcación saliente en Genesys Cloud para Zendesk

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Colaborar

• Nuevos estados de usuario
• Aumento de los límites de participantes en la sala de chat

Centro de contacto

• Alertas configurables para estadísticas de interacción

Integraciones

• Evento de cierre de sesión de la API de Genesys Cloud for Salesforce Console

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Plataforma

• Cambios en los requisitos de contraseña predeterminados

Comunicar

• Mejoras en la configuración de la troncal de telefonía
• Cambiar al formato de número de troncal
• Soporte adicional de AudioCodes

Integraciones

• Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
• Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
• Mejoras de Bridge Server

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Colaborar

• Eliminar archivos del chat
• Agregue atributos personalizados y estructurados a los documentos

Centro de contacto

• Transferencia al correo de voz agregado a Architect
• Generación de programación basada en carga
• Previsión a corto plazo
• Reglas de campaña para la marcación saliente

Integraciones

• Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
• Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk

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Integraciones

• Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
• Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk

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Plataforma

• Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +

Colaborar

• Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
• Posibilidad de abrir videochats en una ventana emergente

Centro de contacto y comunicación

• Anillo de grupo
• Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente

Integraciones

• Soporte de inicio de sesión único para Okta
• Soporte de inicio de sesión único para SFDC
• Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
• Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
• Oracle Cloud Service Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
• Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
• Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)

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Colaborar

• Herramienta de asignación de roles masiva

Integraciones

• Soporte multirregional para Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte multirregional para Genesys Cloud para Zendesk

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Comunicar

• Voz en la nube de Genesys

Centro de contacto

• Ahora se puede configurar la utilización del agente
• Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
• Mejoras en el identificador de llamadas (ANI)

Integraciones

• Actualizaciones de Genesys Cloud para Salesforce

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Integraciones

• Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
• Mejoras en el conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
• Estilo mejorado en varios widgets de Webhooks

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