Genesys Cloud - Etiqueta Genesys Cloud para Zendesk

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta Notas de la versión de Genesys Cloud para Zendesk.
4 de abril de 2018

Integraciones

  • Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Salesforce
  • Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Zendesk
  • Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Chrome

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14 de marzo de 2018

Plataforma

  • Soporte de AppFoundry para aplicaciones PureConnect y PureEngage

Integraciones

  • Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Chrome
  • Soporte de interacción por SMS en Genesys Cloud para Zendesk

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8 de noviembre de 2017

Centro de contacto

  • Soporte mejorado para contactos externos en interacciones de correo electrónico

Integraciones

  • Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Zendesk
  • Compatibilidad con pantalla compartida y navegación conjunta para Genesys Cloud para Chrome

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5 de abril de 2017

Plataforma

  • Compatibilidad con AWS Direct Connect

Colaborar

  • Acceso al correo de voz directamente desde las notificaciones por correo electrónico
  • Intervalo de fechas del estado Fuera de la oficina

Comunicar

  • Notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

  • Vista de monitoreo intradía

Integraciones

  • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Zendesk
  • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Chrome

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1 de febrero de 2017

Plataforma

  • Reinicio de la interfaz de usuario del administrador

Centro de contacto

  • Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
  • Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
  • Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
  • Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
  • Soporte rápido de IVR para números ordinales
  • Soporte de idioma italiano en Architect

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9 de noviembre de 2016

Integraciones

  • Pausa segura en Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk

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19 de septiembre de 2016

Comunicar

  • Teléfono basado en web Genesys Cloud (WebRTC)

Integraciones

  • Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Zendesk

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12 de agosto de 2016

Colaborar

  • Diseño de perfil de usuario actualizado
  • Nueva ubicación para la notificación de chat grupal

Integraciones

  • Compatibilidad con scripts y marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce
  • Compatibilidad con scripts y marcación saliente en Genesys Cloud para Zendesk

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18 de mayo de 2016

Plataforma

  • Cambios en los requisitos de contraseña predeterminados

Comunicar

  • Mejoras en la configuración de la troncal de telefonía
  • Cambiar al formato de número de troncal
  • Soporte adicional de AudioCodes

Integraciones

  • Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
  • Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
  • Mejoras de Bridge Server

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30 de marzo de 2016

Colaborar

  • Eliminar archivos del chat
  • Agregue atributos personalizados y estructurados a los documentos

Centro de contacto

  • Transferencia al correo de voz agregado a Architect
  • Generación de programación basada en carga
  • Previsión a corto plazo
  • Reglas de campaña para la marcación saliente

Integraciones

  • Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
  • Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk

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16 de marzo de 2016

Integraciones

  • Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
  • Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk

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19 de febrero de 2016

Colaborar

  • Herramienta de asignación de roles masiva

Integraciones

  • Soporte multirregional para Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte multirregional para Genesys Cloud para Zendesk

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22 de enero de 2016

Colaborar

  • Nuevos indicadores de actividad
  • Funcionalidad mejorada "Fuera de la oficina"

Integraciones

  • Versión inicial de Genesys Cloud para Zendesk

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