Genesys Cloud - etiqueta grupos

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de grupos.
5 de octubre de 2022

Centro de contacto

  • Grupos de expresión de habilidades
  • Definir membresía de anillo por cola
  • Importación y exportación mejoradas de Knowledge Workbench V2
  • Utilización del agente en los cálculos del tiempo de espera estimado mejorado
  • Plataforma

    • Actualización del API Explorer
    • Red de conocimientos de Genesys actualizada

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    4 de mayo de 2022

    Centro de contacto

    • Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
    • Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
    • Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
    • Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
    • Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
    • Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax

    Integraciones

    • Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo

    Plataforma

    • Informe de uso de la API
    • CX como soporte de código para flujos de arquitecto
    • Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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    26 de julio de 2017

    Plataforma

    • API para la gestión de horarios y la configuración de IVR
    • Nuevo sistema de facturación

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    • Grupos de caza

    Centro de contacto

    • Cumplimiento del horario histórico
    • Opción de mantener la campaña activa

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    26 de octubre de 2016

    Colaborar

    • Favoritos de grupos personales

    Comunicar

    • Posibilidad de cambiar el nombre de las grabaciones de la bandeja de entrada

    Centro de contacto

    • Teclado para interacciones con agentes

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    2 de marzo de 2016

    Plataforma

    • Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +

    Colaborar

    • Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
    • Posibilidad de abrir videochats en una ventana emergente

    Centro de contacto y comunicación

    • Anillo de grupo
    • Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente

    Integraciones

    • Soporte de inicio de sesión único para Okta
    • Soporte de inicio de sesión único para SFDC
    • Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
    • Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
    • Oracle Cloud Service Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
    • Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
    • Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)

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