Genesys Cloud - etiqueta de gestión de identidades y accesos

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de gestión de identidades y accesos.
Septiembre de 13, 2023

Compromiso con el cliente

  • Indicadores de escritura de mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

  • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)

Plataforma abierta

  • Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
  • Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators

Autoservicio y automatización

  • Cambio de nombre del centro de asistencia
  • Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
  • Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario

Compromiso de los trabajadores

  • Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Informes enlatados
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    Julio 5, 2023

    Centro de contacto

    • Servicios de transcripción de voz ampliados para otros dialectos del inglés y la Suiza alemana
    • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del inglés.
    • Activación de la automatización de procesos a partir de cualquier cambio de estado de evaluación
    • Asignar un permiso para otorgar un rol a un usuario por división

    Depreciaciones y anuncios

    • Aplazamiento de la eliminación del motor de diálogo heredado

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    2 de febrero de 2022

    Centro de contacto

    • Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento
    • Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones
    • Asigne manualmente interacciones entre colas
    • Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco

    Depreciaciones

    • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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    12 de enero de 2022

    Centro de contacto

    • Segmentos de control de acceso y grabación de llamadas

    Depreciaciones

    • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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    8 de diciembre de 2021

    Centro de contacto

    • Coaching y monitoreo de interacción de voz
    • Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
    • Respuestas automáticas al correo electrónico
    • Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
    • Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
    • Soporte de transcripción de voz en polaco

    Depreciaciones

    • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
    • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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    6 de octubre de 2021

    Centro de contacto

    • Presentamos la integración de Google Cloud Dialogflow CX para flujos de llamadas y mensajes
    • Mejora global de ranuras en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine
    • Filtrar por colas en la vista Actividad de Mis colas
    • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
    • Cambio de URL del archivo de mensajería

    Plataforma

    • Controle la capacidad de transferencia del agente según la membresía de la división

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    22 de septiembre de 2021

    Centro de contacto

    • Configuración global de intrusión en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Columna de alertas en los paneles de rendimiento y las vistas de actividad en cola

    Plataforma

    • Rellenar roles automáticamente con nuevos permisos
    • Emparejamiento de Genesys Customer Care

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    1 de septiembre de 2021

    Colaborar

    • Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido

    Comunicar

    • Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales

    Centro de contacto

    • Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
    • Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
    • Mejora de la respuesta por correo electrónico

    Plataforma

    • Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
    • Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
    • Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente

    Depreciaciones

    • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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    25 de agosto de 2021

    Comunicar

    • Soporte de cabecera de conversación para troncales BYOC Cloud
    • Aumento del número de puertos DID para Genesys Cloud Voice

    Centro de contacto

    • Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

    Plataforma

    • Asignar tablas de datos dentro de las divisiones

    Depreciaciones

    • Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC

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    4 de agosto de 2021

    Centro de contacto

    • Mejoras en la interfaz de usuario de la ventana de evaluación
    • Módulos adicionales de desarrollo y comentarios en la API de aprendizaje

    Plataforma

    • Aplicar la búsqueda de índices para divisiones

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    31 de marzo de 2021

    Comunicar

    • Código de respuesta SIP personalizado para la configuración máxima de llamadas en configuraciones de troncales

    Centro de contacto

    • Nuevas pestañas de configuración de cola
    • Asignar manualmente interacciones en espera en una cola

    Integraciones

    • Okta para Genesys Cloud SCIM

    Depreciaciones

    • Los permisos de entrenamiento cambian
    • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

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    12 de febrero de 2020

    Centro de contacto

    • Notificaciones por SMS sin agente
    • Compra de números de SMS para países que exigen documentación de apoyo
    • Excluir direcciones IP en el seguimiento web de Predictive Engagement
    • Nuevas columnas de código de resumen en las vistas de las interacciones de los agentes
    • Mejora de las vistas de las interacciones
    • Exportar los atributos personalizados de los participantes
    • Ajuste de la configuración regional de los datos de la vista de exportación

    Integraciones

    • Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM
    • Proveedor genérico de inicio de sesión único

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    5 de febrero de 2020

    Comunicar

    • Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom

    Centro de contacto

    • Mejoras en las tablas de datos

    Integraciones

    • Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
    • OneLogin para Genesys Cloud SCIM

    Plataforma

    • Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones

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    4 de septiembre de 2019

    Centro de contacto

    • Asignar evaluaciones por agente
    • Señal de audio ocupada en las acciones de datos de Architect
    • Mejora de los registros detallados de las conversaciones en la API de Analytics

    Plataforma

    • Actualizaciones del acceso a la cuenta del cliente
    • Mejora de la API del GDPR

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    13 de marzo de 2019

    Plataforma

    • Control de acceso para todas las regiones
    • Asignar funciones a un grupo

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    20 de febrero de 2019

    Plataforma

    • Introducción del control de acceso para determinadas regiones

    Comunicar

    • Genesys Cloud Voice en Alemania

    Centro de contacto

    • Notificaciones del estado de entrega de los mensajes

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    6 de junio de 2018

    Plataforma

    • Apoyo a grupos para organizaciones autorizadas
    • Presentación del laboratorio de ideas de productos en la nube de Genesys

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    12 de abril de 2017

    Plataforma

    • API para funciones de arquitecto

    Colaborar

    • Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows

    Comunicar

    • Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
    • Estados operativos de Track Edge

    Centro de contacto

    • Soporte de idioma francés en Architect
    • Permiso de descarga de grabación
    • Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones

    Integraciones

    • Soporte SSO para Google G Suite

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    18 de enero de 2017

    Plataforma

    • Interfaz de usuario de administrador
    • Comunidad de Genesys Cloud

    Comunicar

    • Gestión de pedidos de puertos numéricos

    Centro de contacto

    • Permisos necesarios para administrar y asignar roles

    Integraciones

    • Genesys Cloud para Chrome

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    5 de octubre de 2016

    Plataforma

    • Foro de desarrolladores
    • Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
    • SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

    Comunicar

    • Importación masiva para configuraciones telefónicas

    Centro de contacto

    • Permisos para vistas de panel, colas y agentes
    • Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
    • Botón de pausa segura
    • Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
    • Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
    • Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
    • Cumplimiento del horario en tiempo real
    • Número máximo de agentes por unidad de gestión

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    31 de agosto de 2016

    Plataforma

    • Nuevo requisito de restablecimiento de contraseña

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    18 de mayo de 2016

    Plataforma

    • Cambios en los requisitos de contraseña predeterminados

    Comunicar

    • Mejoras en la configuración de la troncal de telefonía
    • Cambiar al formato de número de troncal
    • Soporte adicional de AudioCodes

    Integraciones

    • Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
    • Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
    • Mejoras de Bridge Server

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