Genesys Cloud - etiqueta de interacción y grabación de pantalla

Centro de contacto

• Mejoras en el tiempo libre para la gestión de la fuerza laboral
• Modelo de conjunto y método Theta para la gestión de la fuerza de trabajo, pronóstico automático del mejor método
• Columnas y filtros adicionales en las vistas de rendimiento de las colas
• Filtros y columnas de registro y evaluación adicionales en la vista Interacciones
• API de desarrollo agregado para módulos de desarrollo y comentarios
• Soporte adicional para análisis de sentimiento en español
• Permiso de descarga de grabación

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Centro de contacto

• Vistas de rendimiento de flujo
• Enrutamiento de columnas de detalles en las vistas de rendimiento
• Mejoras en la API de mensajería abierta

Integraciones

• Agregue un número que no sea E.164 al campo Otro teléfono para integraciones de colaboración

Depreciaciones

• Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación

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Centro de contacto

• Detalles de interacción y mejoras en la interfaz de usuario de la transcripción
• Suscríbase a las transcripciones a través de la API de notificaciones
• API de consulta agregada de Journey para mejorar los estados de acción no ofrecidos

Plataforma

• Mejora del visor de registros de auditoría
• Guías para desarrolladores

Depreciaciones

• Desactivación de la integración de Skype Empresarial
• Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación
• Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
• Aplazamiento del retiro del servicio Journey Reporting Service

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Centro de contacto

• Presentación de intent miner

Integraciones

• Compatibilidad con SSE-KMS para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

Plataforma

• Deshabilitar la navegación del directorio

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Centro de contacto

• Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
• Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para todas las regiones
• Enrute las interacciones de voz en función de la información de contacto externa
• Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD
• Aumento del límite de grabación de pantalla

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Comunicar

• Rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube

Centro de contacto

• Servicios de agentes virtuales de Genesys disponibles en AppFoundry
• Versionado de bots en Genesys Dialog Engine

Plataforma

• Actualización de la marca Genesys Cloud

Depreciaciones

• Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2
• Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio
• Actualización de la caducidad del servidor puente
• Actualización del conector de datos CIC

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Centro de contacto

• Introducción a las rotaciones del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
• Agregar una interacción a una cita de coaching existente
• Mejoras en la página de detalles de la interacción
• Reducción del precio del complemento WEM
• Enrutamiento de filtro y columna usados en vistas de rendimiento
• Filtro de proveedor en vistas de rendimiento

Depreciaciones

• Cambios en la política de grabación de pantalla para el aplazamiento de los usuarios de Genesys Cloud 2

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Centro de contacto

• Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
• Ver actividades de desarrollo de agentes mediante API

Integraciones

• Widgets de interacción para integraciones de aplicaciones cliente

Depreciaciones

• Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2

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Comunicar

• Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC

Centro de contacto

• Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
• Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
• Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
• Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
• Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
• Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

• Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Depreciaciones

• Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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Centro de contacto

• Grabación de pantalla en varios monitores
• Asignar manualmente las interacciones en espera a los agentes mediante las API
• Formulario de evaluación de los cambios de peso del grupo

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Centro de contacto

• Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para todas las regiones
• Nuevas columnas y filtros de medios entrantes en las vistas de rendimiento

Depreciaciones

• Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para todas las regiones
• Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

Plataforma

• El entrenamiento de Genesys Cloud se traslada a Genesys Beyond

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Centro de contacto

• Proteger las grabaciones para que no se eliminen para la directiva de retención legal

Plataforma

• Mejora de AppFoundry para revendedores

Depreciaciones

• Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

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Comunicar

• Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom

Centro de contacto

• Mejoras en las tablas de datos

Integraciones

• Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
• OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

• Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones

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Comunicar

• Agregue BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a la suscripción existente

Centro de contacto

• Eliminación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
• Ver actualización de evaluaciones

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Centro de contacto

• Grabación de pantalla para la aplicación de escritorio Genesys Cloud
• Elija direcciones de correo electrónico de respuesta
• Crea reglas de correo electrónico

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Plataforma

• Suscripción al evento de chat web

Centro de contacto

• Gestión de claves de grabación local

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Colaborar

• Favoritos de grupos personales

Comunicar

• Posibilidad de cambiar el nombre de las grabaciones de la bandeja de entrada

Centro de contacto

• Teclado para interacciones con agentes

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Centro de contacto

• Mejoras en la grabación de líneas

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Comunicar

• Posibilidad de descargar grabaciones de usuarios
• Localizar faxes enviados anteriormente por número de teléfono

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