Genesys Cloud - etiqueta interacciones

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta interactions release notes.
Julio 12, 2023

Centro de contacto

  • Actualización de la interfaz de usuario de Architect
  • Configurar un nuevo método condicional de enrutamiento de grupos
  • Variaciones de los puntos de contacto para los artículos de la base de conocimientos

Plataforma

  • Genesys Cloud CX está autorizado por FedRAMP en el nivel de impacto moderado

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Junio 28, 2023

Centro de contacto

  • Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX

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Junio 21, 2023

Centro de contacto

  • Mensajería web autenticada para usuarios verificados
  • Respuesta automática para interacciones digitales en las colas

Depreciaciones y anuncios

  • Cambio de permisos de LiveNow
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Mayo de 24, 2023

Comunicar

  • Mejoras en el indicador de mensaje en espera

Centro de contacto

  • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
  • Mejoras en el flujo de trabajo de creación de métricas de gamificación
  • Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows: compatibilidad adicional con el inglés

Integraciones

  • Compatibilidad con la salida en formato JSON en las notificaciones de activación
  • Soporte de creación de disparadores para el tema de actividad del usuario

Depreciaciones y anuncios

  • ID de cookie JourneyCustomer de GDPR API subjects response deprecation
  • Cambio de permisos de LiveNow

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Mayo de 17, 2023

Comunicar

  • Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android

Centro de contacto

  • Mejoras en el editor de correo electrónico de los agentes
  • Firmas de correo electrónico añadidas al correo electrónico del agente
  • Establecer acción de regla digital de precontacto de número de teléfono SMS
  • Realizar varias acciones en un correo electrónico
  • Añadir y eliminar flexibilidad para el historial de correo electrónico en los correos electrónicos de los agentes
  • Presentación del informe de resumen de colas
  • Introducción de enlaces de descarga estáticos para la exportación
  • Integraciones

    • Integración 8×8

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    22 de marzo de 2023

    Comunicar

    • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
    • Indicadores de altavoz activo

    Centro de contacto

    • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
    • Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
    • Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
    • Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
    • Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
    • Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
    • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
    • Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
    • Eliminar una base de conocimientos

    Depreciaciones y anuncios

    • Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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    8 de marzo de 2023

    Colaborar

    • Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

    Comunicar

    • Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

    Centro de contacto

    • Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
    • Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
    • Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Nuevo punto final de búsqueda
    • Nuevas variables y mejoras para los scripts
    • Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
    • Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

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    16 de noviembre de 2022

    Comunicar

    • Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect

    Centro de contacto

    • Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
    • Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
    • Mejora de la configuración de las citas de coaching
    • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
    • Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones

    Plataforma

    • Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente

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    12 de octubre de 2022

    Centro de contacto

    • Vista única del cliente gracias a la resolución de identidades disponible en todas las regiones
    • Presentación de la integración mejorada de texto a voz de Genesys
    • Comercio por turnos en dispositivos iOS y Android
    • Flujos de bots seguros en Architect
    • Visor de registros de auditoría para mapas de acción
    • Variable del agente Locale Scripter para el idioma elegido por el agente
    • Comentarios, búsqueda de contenidos y actualizaciones de los iconos de la vista de Interacciones

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    5 de octubre de 2022

    Centro de contacto

  • Grupos de expresión de habilidades
  • Definir membresía de anillo por cola
  • Importación y exportación mejoradas de Knowledge Workbench V2
  • Utilización del agente en los cálculos del tiempo de espera estimado mejorado
  • Plataforma

    • Actualización del API Explorer
    • Red de conocimientos de Genesys actualizada

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    28 de septiembre de 2022

    Centro de contacto

    • Tarjetas para conversaciones de bots
    • Carruseles para las conversaciones de los bots
    • Asignar manualmente interacciones en espera
    • Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
    • Interacciones vistas columna de fax y filtro
    • Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services

    Plataforma

    • Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
    • Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación

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    14 de septiembre de 2022

    Colaborar

    • Notificaciones de los participantes en el videochat

    Centro de contacto

    • Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
    • Mi visión de Interacciones para los agentes
    • Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
    • Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
    • Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
    • Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
    • Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
    • Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
    • Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
    • Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
    • Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
    • Soporte de Genesys Messenger para el portugués
    • Intent miner soporte para el idioma francés

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    16 de febrero de 2022

    Centro de contacto

    • Mejoras en la usabilidad de los informes de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
    • Filtro y columnas que no responden en las vistas de interacciones

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    2 de febrero de 2022

    Centro de contacto

    • Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento
    • Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones
    • Asigne manualmente interacciones entre colas
    • Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco

    Depreciaciones

    • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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    18 de agosto de 2021

    Centro de contacto

    • Presentación de Knowledge Workbench
    • Cree bots de conocimiento en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
    • Filtro de etiquetas externas para interacciones en vistas de rendimiento
    • Filtrar interacciones digitales por tipo de medio en la vista Búsqueda de contenido
    • Acceda a la gestión de la fuerza laboral en la previsión de datos históricos a través de API

    Plataforma

    • Clave de prueba para la concesión de intercambio de código para la autorización de OAuth 2

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    9 de junio de 2021

    Comunicar

    • Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
    • Soporte DTMF en llamadas activas

    Centro de contacto

    • Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
    • Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
    • Nueva alerta de audio para interacciones sin voz

    Plataforma

    • Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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    22 de julio de 2020

    Centro de contacto

    • Presentación del motor de diálogo de Genesys y de la acción del bot de motor de diálogo de llamadas de Architect para flujos de chat, SMS y mensajería
    • Bots de conocimiento de Genesys Dialog Engine y bots de conocimiento en los flujos de Architect
    • Precios de Genesys Dialog Engine
    • Integración de Amazon Lex en las regiones de AWS de la UE (Frankfurt) y de la UE (Londres)
    • Última cola utilizada para las interacciones de salida

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    24 de julio de 2019

    Centro de contacto

    • Alertas de conectividad de red en interacciones
    • Transferencia de correo de voz independiente del idioma en Architect

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    1 de mayo de 2019

    Centro de contacto

    • Mejoras en la vista del panel de interacciones
    • Mejoras en la ventana del script del agente

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    17 de abril de 2019

    Comunicar

    • Genesys Cloud Voice en Suecia

    Centro de contacto

    • Columnas de estado en tiempo real en las vistas de rendimiento de los agentes
    • Alerta de la cuenta atrás de la interacción

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    20 de marzo de 2019

    Centro de contacto

    • Encuestas por Internet
    • Filtrar el historial de interacciones

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    1 de febrero de 2017

    Plataforma

    • Reinicio de la interfaz de usuario del administrador

    Centro de contacto

    • Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
    • Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
    • Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
    • Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
    • Soporte rápido de IVR para números ordinales
    • Soporte de idioma italiano en Architect

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    5 de octubre de 2016

    Plataforma

    • Foro de desarrolladores
    • Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
    • SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

    Comunicar

    • Importación masiva para configuraciones telefónicas

    Centro de contacto

    • Permisos para vistas de panel, colas y agentes
    • Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
    • Botón de pausa segura
    • Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
    • Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
    • Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
    • Cumplimiento del horario en tiempo real
    • Número máximo de agentes por unidad de gestión

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    29 de junio de 2016

    Colaborar

    • Mejoras en el panel de Documentos

    Comunicar

    • Soporte para teléfonos Polycom VVX 101 y 201

    Centro de contacto

    • Opción de utilización para llamadas que no sean ACD
    • Cambio en la forma en que Genesys Cloud ACD asigna agentes a las interacciones

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    8 de junio de 2016

    Plataforma en la nube de Genesys

    • Panel de ayuda

    Comprometerse

    • Permiso de activación de cola
    • Detalles de interacción personalizados para chats web
    • Alias de agente para chats web

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