Genesys Cloud - etiqueta de gestión de viajes
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta notas de la versión de gestión de viajes.
3 de febrero de 2025
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
- Programación recurrente de campañas salientes
- Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo
Gestión de cuentas
- Personalizar el tiempo de inactividad
Datos, análisis e informes
- Minero temático suizo en alemán
- Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
- Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes
- Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números
Productividad de los empleados
- Campos de entrada de correo electrónico mejorados
Autoservicio y automatización
- Soporte de portugués en Architect
Compromiso de los trabajadores
- Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
- Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
- Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje
2 de septiembre de 2024
Gestión de cuentas
- Supervisión de límites contados y alertas
- WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
- Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales
Compromiso con el cliente
- Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
- Interacciones por correo electrónico con Park
Datos, análisis e informes
- Página de propietarios del salpicadero
- Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
- Gestión del trayecto con análisis del embudo
Plataforma abierta
- Mayor seguridad con tiempo de inactividad conforme a la HIPAA
Autoservicio y automatización
- Atestación controlada por voz de Genesys Cloud para llamadas salientes
Compromiso de los trabajadores
- Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
- Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.
