Genesys Cloud - etiqueta de gestión del conocimiento

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de gestión del conocimiento.
4 de agosto de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Resúmenes personalizables en AI Studio

Compromiso con el cliente

  • Horarios de las campañas salientes de WhatsApp
  • Soporte de panel de perfil para elementos de trabajo
  • Activación condicional de grupos basada en métricas en tiempo real

Datos, análisis e informes

  • Transcripción mejorada de la voz nativa en inglés

Plataforma abierta

  • CX Cloud de Genesys y Salesforce admiten el trabajo posterior a la llamada iniciado por el agente
  • Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365 nuevo tipo de credencial

Autoservicio y automatización

  • Sugerencias de conocimiento mejoradas en Genesys Agent Copilot

Depreciaciones

  • Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat

Ver detalles

21 de julio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

  • Rutas de salida configurables para las primeras llamadas de los clientes

Autoservicio y automatización

  • Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2
  • Presentación del panel de rendimiento del Agente Virtual
  • Nuevas métricas para los flujos de bots de arquitectura y bots digitales en el panel de control de optimización
  • Ranuras mejoradas con IA para agentes virtuales

Compromiso de los trabajadores

  • Restauraciones ilimitadas de grabaciones archivadas

Depreciaciones

  • Depreciación: Actualizar la presencia de un usuario sin restricciones de permisos
  • Depreciación: Punto final de fusión de contactos externos y campo mergeOperation en la API de contactos externos

Ver detalles

5 de mayo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Mejoras en la interfaz de usuario de la administración del correo electrónico
  • Configuración de reintentos para las primeras llamadas al cliente fallidas

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Minutos de servicios de transcripción de voz mejorados (EVTS) para Agent Copilot

Gestión de cuentas

  • Asignación automática de funciones a los usuarios reactivados

Autoservicio y automatización

  • Búsqueda basada en el contenido de artículos de bases de conocimientos no inglesas
  • Panel de ayuda del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

Depreciaciones

  • Depreciación: API de punto final de consulta de transcripciones analíticas

Ver detalles

30 de septiembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Tema de notificación de fallos en la entrega de mensajes salientes
  • Opción de devolución de llamada al cliente
  • Autenticación escalonada durante las sesiones de mensajería web

Gestión de cuentas

  • Licencia unificada de Genesys Cloud para operadores de redes virtuales para la región de la India

Datos, análisis e informes

  • Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con neerlandés, alemán, alemán suizo, portugués y español.

Productividad de los empleados

  • Teléfonos gestionados Poly/HP Edge Serie E disponibles en Genesys Cloud

Autoservicio y automatización

  • Redimensionar imágenes y tablas en artículos de la Knowledge Workbench

Ver detalles

9 de septiembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Persistencia de la sesión de Messenger
  • SDK de mensajería móvil para iOS y Android

Datos, análisis e informes

  • Panel de activación de colas mejorado con búsqueda y paginación en las vistas detalladas de los agentes.
  • Servicios ampliados de transcripción de voz en hindi

Autoservicio y automatización

  • Conectores de Knowledge Workbench para Salesforce y ServiceNow
  • Agente Copilot Respuestas generadas por IA a partir de búsquedas manuales

Ver detalles

Julio 22, 2024

Gestión de cuentas

  • Opción de facturación de usuarios interactivos por horas

Compromiso con el cliente

  • Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web
  • Mensajería abierta saliente en nombre de una cola

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués
  • Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist disponible en japonés

Autoservicio y automatización

  • Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
  • Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
  • Presentación del modo de repetición para arquitectos
  • Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.
  • Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management

Ver detalles

Mayo de 20, 2024

Compromiso con el cliente

  • Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
  • Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente

Datos, análisis e informes

  • Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
  • Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
  • Mejoras en el panel de exportación

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
  • Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.

Autoservicio y automatización

  • Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
  • Certificados BYOC Cloud TLS X.509
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

  • Gráficos visuales de Insights para supervisores

Depreciaciones

  • Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
  • Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas

Ver detalles

Febrero de 21, 2024

Compromiso con el cliente

  • Soporte de mensajería web en la región MEC1 (EAU)
  • Actualización de la información de los participantes en los canales digitales

Autoservicio y automatización

  • El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos

Productividad de los empleados

  • Enviar comentarios en Genesys Tempo

Datos, análisis e informes

  • Análisis de sentimientos en cantonés, mandarín y taiwanés
  • Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
  • Mejora del análisis de opiniones en inglés

Ver detalles

Febrero de 14, 2024

Compromiso con el cliente

  • Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
  • Co-navegación por voz a través de Messenger
  • Implantar Messenger sin mensajería web
  • Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
  • Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Autoservicio y automatización

  • Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.

Compromiso de los trabajadores

  • API para integrar módulos de aprendizaje externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Deprecación: Comunidad puntillista

Ver detalles

Octubre de 18, 2023

Gestión de cuentas

  • Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
  • Asignar divisiones a estados secundarios
  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Compromiso con el cliente

  • Protección contra el fraude saliente GCV

Datos, análisis e informes

  • Nuevos permisos de análisis de voz y texto
  • API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
  • Nuevas métricas del panel de análisis
  • Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
  • Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono

Productividad de los empleados

  • Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo

Compromiso de los trabajadores

  • Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes

Ver detalles

Octubre de 11, 2023

Gestión de cuentas

  • La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
  • Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
  • Evaluación de la conformidad protegida del iRAP

Compromiso con el cliente

  • Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web

Datos, análisis e informes

  • Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola

Autoservicio y automatización

  • Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
  • Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
  • Anulación de las API de búsqueda de auditorías
  • Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga

Ver detalles