Genesys Cloud - etiqueta de gestión del conocimiento
Comunicar
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
Centro de contacto
- Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
- Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
- Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
- Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
- Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües
Plataforma
- Mejoras en el Centro de Recursos
- Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones
Depreciaciones y anuncios
- Sistema de alerta antiguo obsoleto
- Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa
Colaborar
- Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS
Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
- Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
- Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
- Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
- Alertas en tiempo real para interacciones en espera
- Introducción de alertas mejoradas
Integraciones
- Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados
Depreciaciones y anuncios
- Depreciación del servicio de atención al cliente
Centro de contacto
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas danés, noruego, sueco y turco
Depreciaciones y anuncios
- El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
- Aplazamiento de la eliminación de Genesys Dialog Engine
- Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
Centro de contacto
- IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
- Nuevo menú de programación de la gestión de personal
- Detección automática de idiomas para interacciones digitales
- Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
- Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
- Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
- Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
- Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
- Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división
Integraciones
- Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada
Depreciaciones y anuncios
- Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
Centro de contacto
- Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
- Importar preguntas y respuestas frecuentes a partir de URL
Comunicar
- Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
- Indicadores de altavoz activo
Centro de contacto
- Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
- Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
- Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
- Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
- Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
- Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
- Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
- Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
- Eliminar una base de conocimientos
Depreciaciones y anuncios
- Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement
Centro de contacto
- Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
- Artículos de conocimiento en Messenger
- Informe de entrada y salida de agentes
- Datos de duración del estado de los agentes
- Mejoras en el espacio de trabajo de análisis
- Activadores de reacción retardada para la automatización de procesos
Plataforma
- Despliegue de la región satélite de Hong Kong, Yakarta y París
Depreciaciones y anuncios
- Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
- Aplazamiento de la eliminación de los filtros de selección en la API Analytics en Predictive Engagement
- Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
Comunicar
- Requerir el WebRTC Media Helper
- Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement
Centro de contacto
- Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
- Mejora de la programación de los módulos
- Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes
Depreciaciones y anuncios
- journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
- Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
- Genesys legacy Dialog Engine deprecation
- El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
Centro de contacto
- Superficie de conocimiento automática con Genesys Agent Assist
- Respuestas enlatadas en el espacio de trabajo del agente digital CX
- Imágenes y direcciones de correo electrónico como hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
- Saltar a tareas reutilizables en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Cifrar y descifrar datos en flujos Architect
- Extraer temas de las transcripciones de los mensajes
- Intent miner soporte para el idioma francés
Centro de contacto
- Co-navegación para la mensajería web
- Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
- Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
- Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
- Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud
Integraciones
- Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
- Mejoras en la integración de Microsoft Teams
Plataforma
- Mejoras en la configuración del inicio de sesión único
Depreciaciones y anuncios
- Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
- Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
- Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
- Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube
Comunicar
- Tecnología WebHID para auriculares Jabra
- Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía
Centro de contacto
- Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
- Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
- No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
- Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
- Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
- Mejora de la localización de temas
- Ayuda para programas, temas y frases en japonés
- Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud
Depreciaciones y anuncios
- Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
Comunicar
- Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio
Centro de contacto
- Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
- Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
- Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
- Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
- Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
- Genesys Messenger es compatible con el hebreo
- Icono Tempo en Genesys Cloud
- Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
- Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2
Depreciaciones y anuncios
- Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
Centro de contacto
- Introducción a la minería temática
- Datos históricos de contracción
- Filtrar por dialecto temático
- Información del plan de trabajo en las vistas de la programación de los agentes
- Soporte de Messenger headless
- Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
- Variable incorporada Message.Message.SenderAddressInfo.email en los flujos de mensajes entrantes de Architect
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS en los flujos seguros de Architect
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico
Comunicar
- Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect
Centro de contacto
- Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
- Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
- Mejora de la configuración de las citas de coaching
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
- Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones
Plataforma
- Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente
Centro de contacto
- Plan del número 988 de la línea de atención al suicida disponible para todas las organizaciones
- Analizar la información del optimizador de conocimientos
- Integración de Google Cloud Dialogflow CX Resell en los flujos seguros de Architect
- Configuración de acceso de los empleados de Genesys Tempo™
Centro de contacto
- Analizar los comentarios del banco de trabajo de conocimientos
- Hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
- Indicadores de escritura disponibles para el SDK de Messenger Transport Mobile
- Soporte de transcripción de voz en árabe
Depreciaciones
- Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
Centro de contacto
Plataforma
- Actualización del API Explorer
- Red de conocimientos de Genesys actualizada
Colaborar
- Notificaciones de los participantes en el videochat
Centro de contacto
- Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
- Mi visión de Interacciones para los agentes
- Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
- Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
- Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
- Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
- Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
- Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
- Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
- Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
- Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
- Soporte de Genesys Messenger para el portugués
- Intent miner soporte para el idioma francés
Comunicar
- Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC
Centro de contacto
- Flujos de bots digitales de Genesys
- Estado de entrega de los mensajes SMS
- Restablecer los récords personales del agente en gamificación
- Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés
Integraciones
- Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
Centro de contacto
- Presentación de la versión 2 de Knowledge Workbench
- Optimice su base de conocimientos
- Presentación del centro de asistencia
- La versión 2 del Knowledge Workbench, el optimizador de conocimientos y el soporte para la búsqueda de idiomas en el centro de asistencia.
- Mejora del tiempo de retención de los datos de la interacción