Genesys Cloud - etiqueta de apoyo lingüístico

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de soporte de idiomas.
28 de septiembre de 2022

Centro de contacto

  • Tarjetas para conversaciones de bots
  • Carruseles para las conversaciones de los bots
  • Asignar manualmente interacciones en espera
  • Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
  • Interacciones vistas columna de fax y filtro
  • Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services

Plataforma

  • Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
  • Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación

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21 de septiembre de 2022

Centro de contacto

  • Vista única del cliente con resolución de identidades disponible en determinadas regiones
  • Configuración e informes de los valores de los resultados del compromiso predictivo
  • Servicios ampliados de transcripción de voz
  • Mejoras en el widget de estado del agente
  • Copiar y pegar la imagen de la mensajería web
  • Extender el tiempo de respuesta del Bot Connecter PostUtterance

Plataforma

  • Activadores de la automatización de procesos

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14 de septiembre de 2022

Colaborar

  • Notificaciones de los participantes en el videochat

Centro de contacto

  • Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
  • Mi visión de Interacciones para los agentes
  • Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
  • Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
  • Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
  • Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
  • Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
  • Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
  • Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
  • Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
  • Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
  • Soporte de Genesys Messenger para el portugués
  • Intent miner soporte para el idioma francés

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31 de agosto de 2022

Comunicar

  • Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC

Centro de contacto

  • Flujos de bots digitales de Genesys
  • Estado de entrega de los mensajes SMS
  • Restablecer los récords personales del agente en gamificación
  • Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
  • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés

Integraciones

  • Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

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24 de agosto de 2022

Centro de contacto

  • Presentación de la versión 2 de Knowledge Workbench
  • Optimice su base de conocimientos
  • Presentación del centro de asistencia
  • La versión 2 del Knowledge Workbench, el optimizador de conocimientos y el soporte para la búsqueda de idiomas en el centro de asistencia.
  • Mejora del tiempo de retención de los datos de la interacción

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13 de julio de 2022

Colaborar

  • Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

Comunicar

  • Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
  • Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

Centro de contacto

  • Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
  • Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
  • Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
  • Soporte de transcripción de voz en japonés

Depreciaciones

  • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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22 de junio de 2022

Centro de contacto

  • Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
  • Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
  • Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
  • Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
  • Mejora del panel de interacciones
  • Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
  • Soporte de widget de chat web para Google Fonts

Depreciaciones

  • Desactivación de informes enlatados
  • Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

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1 de junio de 2022

Centro de contacto

  • Compatibilidad con programas, temas y frases en coreano

Integraciones

  • Use el punto final de activación con las acciones de datos de Google Cloud Function

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11 de mayo de 2022

Comunicar

  • Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

Centro de contacto

  • Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
  • Reciclar una campaña digital
  • Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
  • API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
  • Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

Integraciones

  • Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
  • Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

Plataforma

  • Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

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27 de abril de 2022

Centro de contacto

  • Mensajería web autenticada
  • "Traiga sus propias llaves" para la codificación de las grabaciones
  • Compatibilidad con SSML para las capacidades lingüísticas en los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
  • Soporte de números gratuitos y códigos largos en NANP para campañas de SMS salientes
  • Asignar los estados de presencia secundarios a los códigos de actividad de la gestión de personal
  • Gestión de la mano de obra ver permiso de adherencia

Depreciaciones

  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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16 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Presentamos el soporte de flujo en cola de Architect para flujos digitales
  • Mejoras en los permisos de la tabla de datos del arquitecto
  • Personalice el flujo de mensajes entrantes según el mapa de acción
  • Opción Asignarme a mí para la asignación de evaluación de gestión de calidad
  • Soporte de transcripción de voz en portugués de Portugal
  • Soporte de programas, temas y frases en portugués de Portugal

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23 de febrero de 2022

Plataforma

  • Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
  • Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
  • Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo

Centro de contacto

  • Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
  • Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
  • Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda

Depreciaciones

  • Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente

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2 de febrero de 2022

Centro de contacto

  • Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento
  • Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones
  • Asigne manualmente interacciones entre colas
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco

Depreciaciones

  • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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8 de diciembre de 2021

Centro de contacto

  • Coaching y monitoreo de interacción de voz
  • Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
  • Respuestas automáticas al correo electrónico
  • Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
  • Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
  • Soporte de transcripción de voz en polaco

Depreciaciones

  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
  • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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17 de noviembre de 2021

Centro de contacto

  • Mejoras en el tiempo libre para la gestión de la fuerza laboral
  • Modelo de conjunto y método Theta para la gestión de la fuerza de trabajo, pronóstico automático del mejor método
  • Columnas y filtros adicionales en las vistas de rendimiento de las colas
  • Filtros y columnas de registro y evaluación adicionales en la vista Interacciones
  • API de desarrollo agregado para módulos de desarrollo y comentarios
  • Soporte adicional para análisis de sentimiento en español
  • Permiso de descarga de grabación

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6 de octubre de 2021

Centro de contacto

  • Presentamos la integración de Google Cloud Dialogflow CX para flujos de llamadas y mensajes
  • Mejora global de ranuras en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine
  • Filtrar por colas en la vista Actividad de Mis colas
  • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
  • Cambio de URL del archivo de mensajería

Plataforma

  • Controle la capacidad de transferencia del agente según la membresía de la división

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29 de septiembre de 2021

Centro de contacto

  • Agregar respuestas rápidas a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
  • Soporte de análisis de sentimiento en español para interacciones digitales

Plataforma

  • Registro de cambios de contenido del Centro de desarrolladores

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15 de septiembre de 2021

Centro de contacto

  • Introducción de respuestas rápidas para interacciones de mensajes
  • Soporte árabe de derecha a izquierda para mensajería web
  • Temas agregados a la API de búsqueda de transcripciones

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1 de septiembre de 2021

Colaborar

  • Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido

Comunicar

  • Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales

Centro de contacto

  • Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
  • Mejora de la respuesta por correo electrónico

Plataforma

  • Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
  • Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
  • Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente

Depreciaciones

  • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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2 de junio de 2021

Centro de contacto

  • Presentación de la integración de Amazon Lex V2 con los flujos de arquitecto
  • Mayor duración de enrutamiento para diana y métodos de agente preferidos
  • Temas listos para usar para análisis de voz y texto
  • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés

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12 de mayo de 2021

Centro de contacto

  • Compatibilidad con Amazon Polly Neural TTS Voices
  • Los resultados devueltos cuentan de las consultas de Elasticsearch del punto final de la API de Analytics
  • Soporte para programas, temas y frases en español de España, inglés sudafricano e inglés indio

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7 de abril de 2021

Centro de contacto

  • Nueva ubicación para evaluaciones y encuestas de gestión de la calidad
  • Soporte adicional para análisis de sentimiento en español

Plataforma

  • Actualización del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

  • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

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10 de febrero de 2021

Comunicar

  • Encabezados SIP personalizados de BYOC Cloud para mejorar la interoperabilidad del operador
  • Ventana de mantenimiento extendida para actualizaciones de Edge basadas en la nube

Centro de contacto

  • Presentación de programas, temas y frases para análisis de voz y texto.
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en inglés de EE. UU., Inglés del Reino Unido, inglés australiano y español de EE. UU. Y América Latina
  • Programación de citas de coaching con gestión de la fuerza laboral
  • Reciba notificaciones de solicitudes de tiempo libre y horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS y Android

Integraciones

  • Presentamos la integración de Zoom Phone

Depreciaciones

  • Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento

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26 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano
  • Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas
  • Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería
  • Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas

Integraciones

  • Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK

Plataforma

  • El Centro de recursos tiene un nuevo nombre

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17 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
  • Apoyo a la integración de Amazon Polly y Google Cloud Text-to-Speech para flujos de llamadas seguros
  • Soporte de integración de bots de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
  • Acción de obtener sesiones de viaje por cliente y acción de obtener sesiones de viaje en Architect

Depreciaciones

  • Grabación de pantallas, evaluaciones y encuestas, permisos de cambio aplazados

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