Genesys Cloud - etiqueta de apoyo lingüístico

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de soporte de idiomas.
25 de marzo de 2020

Centro de contacto

  • Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Sídney)

Plataforma

  • Ir al SDK

Depreciaciones

  • Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
  • Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

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20 de noviembre de 2019

Centro de contacto

  • Integración del motor TTS de terceros

Depreciaciones

  • Cancelación de la señalización de WebRTC

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29 de mayo de 2019

Plataforma

  • Presentamos Genesys Cloud SCIM
  • API de chat para invitados y agentes

Centro de contacto

  • Integración del motor TTS de terceros de Google Cloud
  • Exportar datos de vistas de flujo de IVR
  • Cambios en la documentación y la implementación del chat web

Depreciaciones

  • Soporte de Internet Explorer 11 para la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud

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27 de marzo de 2019

Centro de contacto

  • Presentación de integraciones de motores TTS de terceros
  • Mejoras en la vista de detalle de la actividad de la cola
  • Nuevas columnas y filtros en las vistas de análisis
  • Mejora de la cuota de pantalla

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23 de enero de 2019

Centro de contacto

  • Puntuaciones MOS para interacciones de voz
  • Enviar acción de respuesta en los flujos de mensajes de Architect
  • Mejoras en la programación de Genesys Cloud
  • Soporte de idioma holandés TTS y ASR
  • Mejora de componentes de imagen para scripts

Integraciones

  • Integración de Amazon Lex para flujos de mensajes entrantes

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21 de noviembre de 2018

Centro de contacto

  • Co-navegación con codificación Shift JIS

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24 de octubre de 2018

Centro de contacto

  • Compatibilidad con idiomas italianos TTS y ASR
  • Eliminar todos los contactos en una llamada a la API de la lista de contactos
  • Notificaciones de cambio de horario del agente

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17 de octubre de 2018

Centro de contacto

  • Análisis de la convocatoria de apoyo a la región para Costa Rica, Ecuador y Nicaragua

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22 de agosto de 2018

Plataforma

  • Presentamos funciones próximamente

Centro de contacto

  • Técnicas avanzadas de previsión a corto plazo de gestión de la fuerza de trabajo
  • Conjunto de permisos granulares en Architect
  • Acceda a Architect desde el menú de enrutamiento
  • Columna Notas de resumen en la vista Interacciones y la vista Detalle de interacciones de agentes
  • Soporte de idioma danés

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1 de agosto de 2018

Plataforma

  • API del marco integrable en la nube de Genesys

Centro de contacto

  • Soporte de TTS y ASR en japonés
  • Nombre de la variable de la cadena lingüística en Architect
  • Ver informes anteriores en el historial de informes

Integraciones

  • Presentación de la integración de Amazon Lex
  • Extensión de Genesys Cloud para Chrome

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4 de julio de 2018

Centro de contacto

  • Asistencia IVR en chino (tradicional) en Architect

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27 de junio de 2018

Plataforma

  • WebRTC Softphone SDK

Comunicar

  • Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico

Centro de contacto

  • Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
  • Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
  • Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
  • Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
  • Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
  • Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
  • Vincular contactos externos a sitios externos
  • Soporte de idioma finlandés

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18 de abril de 2018

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Irlanda

Centro de contacto

  • Soporte IVR finlandés en Architect

Integraciones

  • Acciones de importación y exportación de datos para las integraciones

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21 de marzo de 2018

Comunicar

  • Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales

Centro de contacto

  • Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
  • Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
  • Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR

Integraciones

  • Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce

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17 de enero de 2018

Plataforma

  • Respuesta de Genesys a la vulnerabilidad Meltdown y Spectre

Centro de contacto

  • Importar y exportar scripts entre organizaciones
  • Soporte rápido de IVR sueco y danés en Architect

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31 de mayo de 2017

Centro de contacto

  • Compartir pantalla para chatear
  • Condición de regla de llamada de propiedad de contacto
  • Compatibilidad con el idioma noruego bokmal en Architect

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17 de mayo de 2017

Comunicar

  • Mejora de las notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

  • Seleccione una secuencia de comandos predeterminada para las llamadas salientes
  • Mejora de la clasificación de la lista de contactos
  • Filtro de lista de contactos
  • Soporte de idioma chino (tradicional)

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10 de mayo de 2017

Centro de contacto

  • Navegación conjunta con interacciones de chat
  • Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos
  • Soporte de idioma chino y holandés en Architect
  • Acción de llamada de datos para flujos de correo electrónico en Architect

Integraciones

  • Acciones de datos de Salesforce

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3 de mayo de 2017

Plataforma

  • Mejoras de autenticación
  • Sitio web de formación de Genesys Cloud

Comunicar

  • Respuesta de ping de red IP en dispositivos Edge

Centro de contacto

  • Consentimiento de grabación de llamadas
  • Soporte en japonés, español europeo y español de EE. UU. En Architect

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12 de abril de 2017

Plataforma

  • API para funciones de arquitecto

Colaborar

  • Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows

Comunicar

  • Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
  • Estados operativos de Track Edge

Centro de contacto

  • Soporte de idioma francés en Architect
  • Permiso de descarga de grabación
  • Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones

Integraciones

  • Soporte SSO para Google G Suite

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1 de febrero de 2017

Plataforma

  • Reinicio de la interfaz de usuario del administrador

Centro de contacto

  • Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
  • Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
  • Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
  • Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
  • Soporte rápido de IVR para números ordinales
  • Soporte de idioma italiano en Architect

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11 de enero de 2017

Centro de contacto

  • Acción para consultar fuentes de datos puenteadas en scripts
  • Número máximo de líneas para campañas de marcación saliente
  • Soporte de noruego y chino mandarín en Architect

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4 de enero de 2017

Colaborar

  • Selección de idioma en aplicaciones de escritorio y navegador

Centro de contacto

  • Soporte de idioma tailandés en Architect

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5 de octubre de 2016

Plataforma

  • Foro de desarrolladores
  • Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
  • SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

Comunicar

  • Importación masiva para configuraciones telefónicas

Centro de contacto

  • Permisos para vistas de panel, colas y agentes
  • Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
  • Botón de pausa segura
  • Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
  • Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
  • Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
  • Cumplimiento del horario en tiempo real
  • Número máximo de agentes por unidad de gestión

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22 de julio de 2016

Comunicar

  • Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Enrutamiento de devolución de llamada
  • Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
  • Informe detallado del estado del usuario
  • Soporte de idioma japonés

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