Genesys Cloud - etiqueta métricas

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de métricas.
6 de julio de 2022

Centro de contacto

  • Presentación de los equipos de trabajo del centro de contacto
  • Informe detallado de la cola de enrutamiento predictivo
  • Métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
  • Consolidación de temas y métricas de sentimiento
  • Integración de Amazon Lex en la región AWS de Canadá (Central)

Integraciones

  • Integración del servidor SMTP notificaciones de error por correo electrónico a los agentes

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22 de junio de 2022

Centro de contacto

  • Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
  • Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
  • Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
  • Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
  • Mejora del panel de interacciones
  • Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
  • Soporte de widget de chat web para Google Fonts

Depreciaciones

  • Desactivación de informes enlatados
  • Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

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25 de mayo de 2022

Comunicar

  • Utilice la aplicación de escritorio de Genesys Cloud para ejecutar WebRTC Media Helper

Centro de contacto

  • Notificaciones de WhatsApp sin agentes
  • Definir las métricas del perfil de gamificación para el tipo de medio y la cola
  • Datos de evaluación en las vistas de desarrollo de los agentes
  • Información adicional del cliente en la vista de detalle de la actividad de las colas

Plataforma

  • Actualización de las herramientas para desarrolladores

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18 de mayo de 2022

Centro de contacto

  • Presentación de AudioHook Monitor
  • Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
  • Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
  • Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
  • Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
  • Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
  • Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones

Plataforma

  • Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas

Depreciaciones

  • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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4 de mayo de 2022

Centro de contacto

  • Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
  • Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
  • Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
  • Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
  • Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
  • Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax

Integraciones

  • Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo

Plataforma

  • Informe de uso de la API
  • CX como soporte de código para flujos de arquitecto
  • Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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20 de abril de 2022

Centro de contacto

  • Filtre las transcripciones de interacción por temas detectados en la vista de búsqueda de contenido
  • Visor de registro de auditoría para los límites de tiempo libre y los planes de tiempo libre de la administración de la fuerza laboral

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23 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Introducción al espacio de trabajo de análisis
  • Columnas Promedio de retención manejada y ACW manejada en vistas de rendimiento
  • Puntuación mejorada de la opinión del cliente
  • Mejora del servicio de importación de gestión de la fuerza laboral
  • Posición de Messenger configurable para mensajería web
  • Notificaciones de estado de entrega de mensajería web
  • Mejoras en el cronograma de secuencias de campañas y campañas

Plataforma

  • Despliegue en la región US East 2 (Ohio)

Depreciaciones

  • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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9 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Presentamos el flujo de correo de voz incorporado de Architect
  • Vistas de hitos de flujo y resultados de flujo y actualizaciones de vista de rendimiento
  • Mejoras en la vista de devoluciones de llamadas programadas
  • Detalles ampliados del registro de auditoría de gestión de la fuerza laboral
  • Ver la fecha y hora de creación de un cronograma o pronóstico
  • Reemplazo de citas inspiradoras

Integraciones

  • Instancias máximas por organización para la integración de Amazon EventBridge

Depreciaciones

  • Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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23 de febrero de 2022

Plataforma

  • Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
  • Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
  • Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo

Centro de contacto

  • Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
  • Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
  • Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda

Depreciaciones

  • Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente

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16 de febrero de 2022

Centro de contacto

  • Mejoras en la usabilidad de los informes de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
  • Filtro y columnas que no responden en las vistas de interacciones

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2 de febrero de 2022

Centro de contacto

  • Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento
  • Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones
  • Asigne manualmente interacciones entre colas
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco

Depreciaciones

  • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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19 de enero de 2022

Centro de contacto

  • Lista rediseñada en la interfaz de usuario de interacción del agente
  • Vistas de rendimiento para mapas de acción, segmentos y resultados de Predictive Engagement
  • Establecer habilidades y prioridad de interacción en los flujos en cola de Architect
  • Visor de registro de auditoría para solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral y cambios de turno

Integraciones

  • Eliminar soporte de acciones de datos

Depreciaciones

  • Arquitecto Obtener sesiones de viaje por eliminación de la acción del cliente

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15 de diciembre de 2021

Comunicar

  • Cambios en la terminología de telefonía

Centro de contacto

  • Envíe atributos personalizados con mensajes web
  • Mejora de la API de notificación sin agentes para SMS y mensajería abierta
  • Eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge
  • Precisión de transcripción de voz mejorada para las regiones de idioma francés, alemán, italiano, portugués brasileño e inglés indio

Integraciones

  • Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

Plataforma

  • CX como código

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17 de noviembre de 2021

Centro de contacto

  • Mejoras en el tiempo libre para la gestión de la fuerza laboral
  • Modelo de conjunto y método Theta para la gestión de la fuerza de trabajo, pronóstico automático del mejor método
  • Columnas y filtros adicionales en las vistas de rendimiento de las colas
  • Filtros y columnas de registro y evaluación adicionales en la vista Interacciones
  • API de desarrollo agregado para módulos de desarrollo y comentarios
  • Soporte adicional para análisis de sentimiento en español
  • Permiso de descarga de grabación

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10 de noviembre de 2021

Centro de contacto

  • Vistas de rendimiento de flujo
  • Enrutamiento de columnas de detalles en las vistas de rendimiento
  • Mejoras en la API de mensajería abierta

Integraciones

  • Agregue un número que no sea E.164 al campo Otro teléfono para integraciones de colaboración

Depreciaciones

  • Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación

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3 de noviembre de 2021

Centro de contacto

  • Monitorear el valor continuo del enrutamiento predictivo
  • Columnas de análisis de opiniones en las vistas de rendimiento
  • Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes

Depreciaciones

  • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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6 de octubre de 2021

Centro de contacto

  • Presentamos la integración de Google Cloud Dialogflow CX para flujos de llamadas y mensajes
  • Mejora global de ranuras en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine
  • Filtrar por colas en la vista Actividad de Mis colas
  • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
  • Cambio de URL del archivo de mensajería

Plataforma

  • Controle la capacidad de transferencia del agente según la membresía de la división

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22 de septiembre de 2021

Centro de contacto

  • Configuración global de intrusión en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Columna de alertas en los paneles de rendimiento y las vistas de actividad en cola

Plataforma

  • Rellenar roles automáticamente con nuevos permisos
  • Emparejamiento de Genesys Customer Care

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8 de septiembre de 2021

Centro de contacto

  • Cambio de canal en la interfaz de usuario de interacción del agente
  • Configuración de escalamiento de agentes en Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
  • Obtenga contactos externos y obtenga acciones de organizaciones externas en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
  • Filtre las transcripciones de interacciones por puntaje de opinión del cliente y tendencia en la vista de búsqueda de contenido
  • Visor de registros de auditoría para las importaciones históricas de gestión de la fuerza laboral

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18 de agosto de 2021

Centro de contacto

  • Presentación de Knowledge Workbench
  • Cree bots de conocimiento en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
  • Filtro de etiquetas externas para interacciones en vistas de rendimiento
  • Filtrar interacciones digitales por tipo de medio en la vista Búsqueda de contenido
  • Acceda a la gestión de la fuerza laboral en la previsión de datos históricos a través de API

Plataforma

  • Clave de prueba para la concesión de intercambio de código para la autorización de OAuth 2

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23 de junio de 2021

Centro de contacto

  • Presentamos el enrutamiento predictivo
  • Vistas de desarrollo de agentes para módulos de desarrollo y comentarios y citas de coaching
  • API de entrenamiento de voz para monitoreo de llamadas

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12 de mayo de 2021

Centro de contacto

  • Compatibilidad con Amazon Polly Neural TTS Voices
  • Los resultados devueltos cuentan de las consultas de Elasticsearch del punto final de la API de Analytics
  • Soporte para programas, temas y frases en español de España, inglés sudafricano e inglés indio

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5 de mayo de 2021

Comunicar

  • Busque organizaciones y contactos externos en dispositivos móviles

Centro de contacto

  • Gestor de temas y soporte de detección de temas para colas y flujos
  • Línea de tiempo de subprocesos de mensajería configurable
  • Exportar flujos de Architect en formato YAML
  • API masivas de contactos externos para notas y relaciones
  • API de consulta agregada de Journey para estados de acción no ofrecidos

Depreciaciones

  • Se completó el cambio del rango de direcciones IP de CIDR para los servicios de medios en la nube

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28 de abril de 2021

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en la vista Interacciones
  • Coaching agregado a las suscripciones de WEM Upgrade

Depreciaciones

  • Los permisos de entrenamiento cambian
  • Desactivación de los puntos finales de detección de palabras clave
  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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17 de marzo de 2021

Plataforma

  • El Centro de Recursos tiene un nuevo aspecto
  • Interfaz de línea de comandos para la administración de Genesys Cloud

Centro de contacto

  • Exportaciones programadas para las vistas de rendimiento
  • Ajustar la prioridad de las interacciones en espera con la API de conversaciones de enrutamiento

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