Genesys Cloud - etiqueta métricas

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de métricas.
3 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
  • Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para todas las regiones
  • Enrute las interacciones de voz en función de la información de contacto externa
  • Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD
  • Aumento del límite de grabación de pantalla

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17 de febrero de 2021

Comunicar

  • Realice y reciba llamadas WebRTC en dispositivos Android

Centro de contacto

  • Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para regiones seleccionadas
  • Indicador de comentario de evaluación de agente
  • Reproducción de grabación de llamadas y sincronización de transcripción
  • Soporte de transcripción de voz para las instalaciones de BYOC
  • Limitación de frecuencia en ofertas de acciones web de interacción predictiva

Integraciones

  • Mejora de la integración de acciones de datos de AWS Lambda

Depreciaciones

  • Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
  • Cambio del período de retención de datos del historial de viajes

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27 de enero de 2021

Comunicar

  • Realice y reciba llamadas WebRTC en iPhones

Centro de contacto

  • Las devoluciones de llamada programadas ven las mejoras de usabilidad
  • Opciones avanzadas de exportación de datos de vista
  • API de Analytics Aggregates para el análisis de sentimientos sobre interacciones digitales

Plataforma

  • Restaurar clientes OAuth eliminados
  • Establecer la retención de mensajes de chat de Collaborate

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13 de enero de 2021

Comunicar

  • Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Análisis de sentimiento para interacciones digitales
  • Mejora de la transcripción de voz en la API de análisis de voz y texto
  • Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
  • Cambio de marca de Genesys Predictive Engagement

Depreciaciones

  • Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
  • Limite el historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días en desuso

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16 de diciembre de 2020

Centro de contacto

  • Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
  • Mejora de los paneles de rendimiento
  • Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
  • Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
  • Mejora de emoji de chat
  • Mejora del editor de respuestas almacenadas

Depreciaciones

  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
  • Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.

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2 de diciembre de 2020

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Austria, Polonia y Portugal
  • Renovación del certificado BYOC Cloud

Centro de contacto

  • Permisos granulares para la programación, el enrutamiento de llamadas y las emergencias
  • Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
  • Nuevas columnas en las vistas de los agentes
  • Mejora de la consulta agregada del viaje en la API de Analytics

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18 de noviembre de 2020

Centro de contacto

  • Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
  • Mejora de la configuración de análisis de voz y texto
  • Mejora del cálculo del nivel de servicio
  • Acceder a la marca de tiempo de disponibilidad parcial en la API de Analytics
  • Mejora del panel de interacciones

Plataforma

  • Las notas de la versión ahora incluyen suscripciones a funciones

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28 de octubre de 2020

Centro de contacto

  • Introducción a las rotaciones del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
  • Agregar una interacción a una cita de coaching existente
  • Mejoras en la página de detalles de la interacción
  • Reducción del precio del complemento WEM
  • Enrutamiento de filtro y columna usados en vistas de rendimiento
  • Filtro de proveedor en vistas de rendimiento

Depreciaciones

  • Cambios en la política de grabación de pantalla para el aplazamiento de los usuarios de Genesys Cloud 2

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14 de octubre de 2020

Comunicar

  • Configurar tonos de pitido para grabación de línea

Centro de contacto

  • Informes de visualización de rendimiento del correo electrónico
  • Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de opiniones

Integraciones

  • Presentamos la integración de Microsoft Teams

Plataforma

  • Deshabilitar el video de Collaborate

Depreciaciones

  • Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 30 días de inactividad
  • Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de análisis de voz y texto

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23 de septiembre de 2020

Centro de contacto

  • Presentamos el análisis de sentimientos
  • Reproductor mejorado en la página de detalles de interacción
  • Contexto más rico del recorrido del cliente para los agentes
  • Programación del horario comercial para los chats web de interacción predictiva
  • Registro de historial de cambios para participación predictiva
  • Indicaciones predeterminadas configurables en Genesys Dialog Engine

Integraciones

  • Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado

Depreciaciones

  • Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso

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9 de septiembre de 2020

Comunicar

  • Forzar TURN direcciones IP adicionales

Centro de contacto

  • Crear flujos de arquitecto a partir de archivos YAML
  • Cree informes PDF personalizados a partir de vistas de rendimiento

Depreciaciones

  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
  • Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta

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26 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano
  • Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas
  • Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería
  • Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas

Integraciones

  • Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK

Plataforma

  • El Centro de recursos tiene un nuevo nombre

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5 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Límite del número de entidades exportadas en las vistas de rendimiento agregadas

Integraciones

  • Presentación de la integración de las acciones de datos de Google

Plataforma

  • Ver los cambios de configuración de la organización con el visor de registros de auditoría

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29 de julio de 2020

Comunicar

  • Mejora de la gestión del número DID de puerto para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos Android
  • Integración de Google Dialogflow en los flujos de mensajería y chat de Architect
  • Soporte de flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
  • Nuevos filtros para las vistas de rendimiento de flujo
  • Mejora de los paneles de rendimiento

Depreciaciones

  • Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.1

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15 de julio de 2020

Comunicar

  • Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
  • Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
  • Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
  • Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
  • Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones

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1 de julio de 2020

Comunicar

  • Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud
  • Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
  • Captura de red para solucionar problemas

Centro de contacto

  • Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto
  • Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento
  • Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento
  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Depreciaciones

  • Sondeo prolongado para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red
  • Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos
  • Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web

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24 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
  • Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
  • Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
  • Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
  • Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
  • Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
  • Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada

Integraciones

  • Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles

Depreciaciones

  • Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

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10 de junio de 2020

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Londres

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en las vistas de colas, vista de habilidades, vistas de DNIS y cuadros de mando de rendimiento
  • Nuevos filtros en las vistas de Habilidades y DNIS
  • Nuevas columnas en la vista Interacciones
  • Nuevos filtros en la vista de Interacciones

Plataforma

  • Nuevas dimensiones y métricas en la API de Analytics
  • Utilizar un único tipo de concesión en todas las regiones para una autenticación segura
  • Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación
  • Mejora del SDK de JavaScript de Journey para las acciones web

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13 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en las vistas de los agentes
  • Nuevos filtros en las vistas de los agentes
  • Mejoras en el fax

Depreciaciones

  • La eliminación del protocolo TLS 1.1

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6 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para todas las regiones
  • Nuevas columnas y filtros de medios entrantes en las vistas de rendimiento

Depreciaciones

  • Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para todas las regiones
  • Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

Plataforma

  • El entrenamiento de Genesys Cloud se traslada a Genesys Beyond

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29 de abril de 2020

Plataforma

  • Nuevas implementaciones en la región de AWS
  • Actualizar tokens para una autenticación segura

Comunicar

  • Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
  • Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

  • Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
  • Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
  • Soporte MMS entrante para mensajes SMS
  • Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto

Integraciones

  • Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Depreciaciones

  • Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
  • Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto

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8 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de los flujos de trabajo de Architect y las acciones de flujo de Architect para Predictive Engagement
  • Creación de clientes potenciales de Salesforce y asociación de campañas con Predictive Engagement
  • Añadir canales digitales a las suscripciones
  • Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de los cambios de presencia
  • Cambio de los permisos de la vista de llamadas programadas

Depreciaciones

  • Los permisos de enrutamiento de ACD cambian

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1 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes
  • Desasociar un agente de una estación
  • Soporte de widget de chat web para accesibilidad
  • Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect
  • Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD

Plataforma

  • Desactivar el chat colaborativo
  • Mejoras en la compra de aplicaciones premium

Depreciaciones

  • Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0
  • Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD

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18 de marzo de 2020

Centro de contacto

  • Búsqueda de columnas y filtros en las vistas de rendimiento

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4 de marzo de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
  • Cuadros de mando de rendimiento opción pública
  • Filtro de usuarios por grupo en las vistas de resumen de los agentes
  • Exportar las columnas seleccionadas y el orden
  • Configurar los ajustes de utilización por agente o por organización

Depreciaciones

  • La vista del centro de contacto en el menú de Rendimiento queda obsoleta

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