Genesys Cloud - etiqueta métricas

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de métricas.
2 de enero de 2019

Centro de contacto

  • Nuevas vistas detalladas de las colas
  • La vista de colas redirige a la vista de Resumen de Rendimiento de Colas
  • Mejoras en el panel de activación de colas

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19 de diciembre de 2018

Plataforma

  • Restringir la mejora de la seguridad de Genesys Cloud

Centro de contacto

  • Colas referenciadas dinámicamente en Architect
  • Vistas analíticas basadas en el DNIS
  • Exportar datos de las vistas de rendimiento del DNIS

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12 de diciembre de 2018

Centro de contacto

  • SMS de salida en nombre de una cola
  • Búsqueda de contactos externos para los canales de mensajería
  • Cambiar el estado del agente en la vista de detalle de la actividad de las colas
  • Exportación de la vista de detalle de las colas de agentes

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5 de diciembre de 2018

Colaborar

  • Notificaciones de insignias móviles

Comunicar

  • Tiempos de conexión de WebRTC mejorados con Trickle ICE

Centro de contacto

  • Nuevas métricas de transferencia en la API de Analytics
  • Adhesión histórica en el editor de horarios

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28 de noviembre de 2018

Centro de contacto

  • Mejora de las métricas de la API de observación de colas en las vistas de actividad de las colas
  • Exportar datos de las vistas de evaluación de los agentes
  • Exportar datos de la vista de métricas de los intervalos de abandono

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14 de noviembre de 2018

Centro de contacto

  • Avisos IVR referenciados dinámicamente en Architect
  • Nuevas vistas de código de recapitulación
  • Exportación de datos de las vistas de código de envoltura
  • Exportación de datos de las vistas de estado de los agentes
  • Mejoras en la exportación de vistas en curso

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31 de octubre de 2018

Plataforma

  • Anuncios del foro de desarrolladores

Comunicar

  • Soporte BYOC Cloud trunk para TGRP y DNIS
  • Passthrough de PBX para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

  • Nuevas métricas para las vistas de rendimiento de agentes y colas
  • Métricas de tiempo de manejo adicionales en la API de Analytics
  • Nuevas métricas de llamadas salientes en la API de Analytics

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5 de julio de 2017

Comunicar

  • Reenviar un mensaje de voz
  • Enrutamiento de sitio local para grupos perimetrales

Centro de contacto

  • Deshabilitar la detección del contestador automático en las respuestas de análisis de llamadas

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