Genesys Cloud - etiqueta de aplicación móvil (UCC)
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de la aplicación móvil (UCC).
24 de febrero de 2025
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Activar o desactivar las anotaciones en pantalla y los dibujos en la navegación conjunta para respetar la privacidad.
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Habilite la supervisión de colas y agentes en tiempo real con notificaciones personalizables en Android.
- Mejora del resumen del Agente Copiloto para los dialectos inglés y español.
Datos, análisis e informes
- Insertar un nuevo evento entre dos eventos existentes en la gestión de trayectos
- Comprar Speech and Text Analytics como producto independiente
- Activar o desactivar el análisis de las opiniones de los clientes
Plataforma abierta
- Opciones adicionales de ventanas emergentes en CX Cloud de Genesys y Salesforce
- Permisos de división y API para contactos externos
Compromiso de los trabajadores
- Aumentar la duración de la grabación de pantalla para el trabajo después de la llamada
- Establecer restricciones de programación por meses naturales
9 de diciembre de 2024
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
Gestión de cuentas
- Controle el acceso a los scripts en función de la pertenencia a la división
Datos, análisis e informes
- Transcripción de voz nativa en suizo-alemán
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español
Productividad de los empleados
- Notificaciones push del buzón de voz en la aplicación móvil Communicate
Plataforma abierta
- CX Cloud de Genesys y compatibilidad lingüística con Salesforce
- Enlaces de apoyo para los detalles del evento operativo
Autoservicio y automatización
- Seguimiento y optimización del tamaño del flujo con información mejorada
Compromiso de los trabajadores
- Mejora del filtro y la clasificación de agentes del editor de horarios de gestión de personal
- Gestión de la mano de obra Necesidades semanales de personal con previsiones ABM
- Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida
Depreciaciones
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
Junio 10, 2024
Gestión de cuentas
- Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente
Compromiso con el cliente
- Mejora del estado de entrega de mensajes en el widget de mensajería
Productividad de los empleados
- Knowledge Workbench Compatibilidad con los idiomas cantonés, mandarín, taiwanés, polaco y coreano.
- Aplicación Insights para iOS
- Transferencia directa de llamadas sin ACD al buzón de voz para mejorar la gestión de llamadas
Plataforma abierta
- Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas vasco (UE) y sueco
Compromiso de los trabajadores
- Conformidad con el estándar de aprendizaje SCORM 1.2
- Mejoras en los módulos de aprendizaje
Depreciaciones
- Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
- Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud
