Genesys Cloud - campañas salientes y etiqueta de marcador

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta campañas salientes y notas de la versión del marcador.
3 de julio de 2019

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Dinamarca
  • BYOC Disminución de la tasa de nubes

Centro de contacto

  • Exportar datos de las vistas de las encuestas
  • Condiciones de la regla de acción de datos

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30 de enero de 2019

Centro de contacto

  • Informe del historial de intentos detallado de la campaña de marcación

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24 de octubre de 2018

Centro de contacto

  • Compatibilidad con idiomas italianos TTS y ASR
  • Eliminar todos los contactos en una llamada a la API de la lista de contactos
  • Notificaciones de cambio de horario del agente

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17 de octubre de 2018

Centro de contacto

  • Análisis de la convocatoria de apoyo a la región para Costa Rica, Ecuador y Nicaragua

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9 de mayo de 2018

Centro de contacto

  • Asignación automática de zonas horarias

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21 de marzo de 2018

Comunicar

  • Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales

Centro de contacto

  • Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
  • Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
  • Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR

Integraciones

  • Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce

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7 de marzo de 2018

Centro de contacto

  • Enrutamiento de mensajes SMS entrantes
  • Configuración de abandono de cumplimiento para campañas
  • Acciones de script de transferencia ciega y consultada

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29 de noviembre de 2017

Centro de contacto

  • Opciones de campaña de configuración de sitio y grupo de marcación

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27 de septiembre de 2017

Plataforma

  • Tema de la API de notificaciones y proyecto de código abierto para integraciones de WFM RTA

Centro de contacto

  • Architect Call.CurrentQueue variable incorporada para flujos de llamadas en cola
  • Configuración de llamadas de campañas salientes globales

Integraciones

  • Almacenar transcripciones de chat en registros de actividad de Salesforce

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6 de septiembre de 2017

Centro de contacto

  • Enrutamiento de correo de voz ACD
  • Navegación conjunta para interacciones de voz
  • Mejoras en las vistas de actividad de colas
  • Filtro de devolución de llamada en los paneles y vistas del centro de contacto
  • Mejora de la condición de la regla de llamada de propiedad de contacto

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26 de julio de 2017

Plataforma

  • API para la gestión de horarios y la configuración de IVR
  • Nuevo sistema de facturación

Colaborar

  • Grupos de caza

Centro de contacto

  • Cumplimiento del horario histórico
  • Opción de mantener la campaña activa

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5 de julio de 2017

Comunicar

  • Reenviar un mensaje de voz
  • Enrutamiento de sitio local para grupos perimetrales

Centro de contacto

  • Deshabilitar la detección del contestador automático en las respuestas de análisis de llamadas

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31 de mayo de 2017

Centro de contacto

  • Compartir pantalla para chatear
  • Condición de regla de llamada de propiedad de contacto
  • Compatibilidad con el idioma noruego bokmal en Architect

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17 de mayo de 2017

Comunicar

  • Mejora de las notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

  • Seleccione una secuencia de comandos predeterminada para las llamadas salientes
  • Mejora de la clasificación de la lista de contactos
  • Filtro de lista de contactos
  • Soporte de idioma chino (tradicional)

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10 de mayo de 2017

Centro de contacto

  • Navegación conjunta con interacciones de chat
  • Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos
  • Soporte de idioma chino y holandés en Architect
  • Acción de llamada de datos para flujos de correo electrónico en Architect

Integraciones

  • Acciones de datos de Salesforce

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26 de abril de 2017

Plataforma

  • API para funciones de contactos externos

Centro de contacto

  • Visor de eventos de campaña
  • Gráfico de barras de detalle del rendimiento de las colas
  • Pop una URL de la secuencia de comandos predeterminada

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1 de marzo de 2017

Comunicar

  • Redundancia telefónica

Centro de contacto

  • Control de administrador de retiros
  • Condición de la regla de campaña basada en el número de agentes
  • Acción de la regla de campaña para cambiar el modo de marcación

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11 de enero de 2017

Centro de contacto

  • Acción para consultar fuentes de datos puenteadas en scripts
  • Número máximo de líneas para campañas de marcación saliente
  • Soporte de noruego y chino mandarín en Architect

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28 de diciembre de 2016

Plataforma

  • Cumplimiento de HIPAA

Comunicar

  • Registro de transferencias externas

Centro de contacto

  • Reglas de campaña

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23 de noviembre de 2016

Centro de contacto

  • Transferencia de IVR del arquitecto a la acción del grupo
  • Límites para evitar una marcación excesiva
  • Participación de agentes en campañas de marcación simultánea

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5 de octubre de 2016

Plataforma

  • Foro de desarrolladores
  • Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
  • SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

Comunicar

  • Importación masiva para configuraciones telefónicas

Centro de contacto

  • Permisos para vistas de panel, colas y agentes
  • Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
  • Botón de pausa segura
  • Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
  • Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
  • Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
  • Cumplimiento del horario en tiempo real
  • Número máximo de agentes por unidad de gestión

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27 de julio de 2016

Centro de contacto

  • Nivel secundario de estados de usuario
  • Opción para forzar el cierre de conversaciones desconectadas
  • Métricas de chat y correo electrónico en los informes Resumen de finalización de cola y Métricas del agente

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27 de abril de 2016

Centro de contacto

  • Gestión de canales sociales
  • Mejoras en la marcación saliente

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30 de marzo de 2016

Colaborar

  • Eliminar archivos del chat
  • Agregue atributos personalizados y estructurados a los documentos

Centro de contacto

  • Transferencia al correo de voz agregado a Architect
  • Generación de programación basada en carga
  • Previsión a corto plazo
  • Reglas de campaña para la marcación saliente

Integraciones

  • Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
  • Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk

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5 de febrero de 2016

Comunicar

  • Voz en la nube de Genesys

Centro de contacto

  • Ahora se puede configurar la utilización del agente
  • Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
  • Mejoras en el identificador de llamadas (ANI)

Integraciones

  • Actualizaciones de Genesys Cloud para Salesforce

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