Genesys Cloud - etiqueta de personas y permisos

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de personas y permisos.
Junio 21, 2023

Centro de contacto

  • Mensajería web autenticada para usuarios verificados
  • Respuesta automática para interacciones digitales en las colas

Depreciaciones y anuncios

  • Cambio de permisos de LiveNow
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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Mayo de 3, 2023

Comunicar

  • Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS

Centro de contacto

  • Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
  • Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
  • Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria

Plataforma

  • Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
  • Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.

Depreciaciones y anuncios

  • Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta

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16 de junio de 2021

Comunicar

  • WebRTC Media Helper para entorno VDI

Centro de contacto

  • Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
  • Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
  • Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
  • Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
  • Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)

Depreciaciones

  • Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
  • Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
  • Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas

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28 de abril de 2021

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en la vista Interacciones
  • Coaching agregado a las suscripciones de WEM Upgrade

Depreciaciones

  • Los permisos de entrenamiento cambian
  • Desactivación de los puntos finales de detección de palabras clave
  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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24 de febrero de 2021

Centro de contacto

  • Presentación de los flujos de bots de Architect Dialog Engine
  • Introducción a la gestión del rendimiento y la gamificación
  • Seguimiento del desgaste de los agentes
  • Ver datos históricos dentro de las previsiones de mejores métodos de gestión de la fuerza laboral
  • Presentamos la importación de datos históricos para el mejor método de previsión de la gestión de la fuerza laboral
  • Nueva extensión de lanzamiento de Adobe Experience Platform para la interacción predictiva

Depreciaciones

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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9 de diciembre de 2020

Plataforma

  • Clonar un usuario en una mejora de organización autorizada

Comunicar

  • Identificar los números de teléfono asignados

Centro de contacto

  • Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de la fuerza laboral
  • Cálculo mejorado del tiempo de espera estimado
  • Desactivar las ponderaciones de los grupos de preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

  • Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento
  • Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta
  • Limite el historial de viajes e interacciones para las organizaciones y los contactos externos a un aplazamiento de la desactivación de 30 días
  • Aplazamiento del cambio del intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
  • Aplazamiento de cambio de intervalo de consulta de API de punto final de detalle de conversación de Analytics

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