Genesys Cloud - Etiqueta de compromiso predictivo
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta Predictive Engagement release notes.
12 de febrero de 2020
Centro de contacto
- Notificaciones por SMS sin agente
- Compra de números de SMS para países que exigen documentación de apoyo
- Excluir direcciones IP en el seguimiento web de Predictive Engagement
- Nuevas columnas de código de resumen en las vistas de las interacciones de los agentes
- Mejora de las vistas de las interacciones
- Exportar los atributos personalizados de los participantes
- Ajuste de la configuración regional de los datos de la vista de exportación
Integraciones
- Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM
- Proveedor genérico de inicio de sesión único
29 de enero de 2020
Centro de contacto
- Compromiso Predictivo Precio del evento de compromiso predictivo
- Mejoras en la usabilidad de las vistas de Genesys Cloud
- Estadísticas de los resultados del flujo del buzón de voz del grupo en la vista de resumen de rendimiento de los flujos
- Activación masiva de varios agentes para una cola en la vista de detalle de agentes de colas
- Mejora del valor del tiempo de los datos de exportación
15 de enero de 2020
Centro de contacto
- Seguimiento predictivo del compromiso en aplicaciones de una sola página
- Cuentas en el muro para ver los cuadros de mando de rendimiento
- Compatibilidad de Genesys Cloud Voice con los modos de marcación saliente en EMEA
18 de diciembre de 2019
Centro de contacto
- Ganchos web de compromiso predictivo
- Mejora de las métricas de los datos del grupo de la vista de exportación
- Mejora de los resultados de la evaluación
Plataforma
- Ámbitos de OAuth para aplicaciones
- Mejora de los detalles del agente en la API de análisis
Depreciaciones
- cancelación del chat del Supervisor de iOS
- Actualización de la obturación de la señalización de WebRTC
11 de diciembre de 2019
Centro de contacto
- Los contenidos de Predictive Engagement ofrecen
- Hilos de mensajes de correo electrónico
Depreciaciones
- Aplazamiento de la cancelación de las integraciones de los puentes
13 de noviembre de 2019
Centro de contacto
- Mejora del cálculo del nivel de servicio
- Aplicar mapas de acción de compromiso predictivo a las páginas web
6 de noviembre de 2019
Centro de contacto
- Flujo de chat y soporte de chatbot para el widget de chat web y el compromiso predictivo
- Dominios permitidos para chat web
- Grupos de referencia dinámicamente en Architect
- Hacer referencia dinámicamente al usuario por correo electrónico en Architect
- Opción de formato de valor de exportación de tiempo
- Agregar o copiar actividades a los horarios de los agentes
- Imágenes de correo electrónico en línea
- Reenvío de correo electrónico
Integraciones
- Direcciones IP para el tráfico de acciones de datos salientes
16 de octubre de 2019
Plataforma
- Cumplimiento de la CCPA
Depreciaciones
- Eliminación de las etiquetas inteligentes de Predictive Engagement
5 de junio de 2019
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en España y Suiza
Centro de contacto
- Presentamos el compromiso predictivo
