Genesys Cloud - etiqueta de presencia y estado

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de presencia y estado.
Mayo de 17, 2023

Comunicar

  • Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android

Centro de contacto

  • Mejoras en el editor de correo electrónico de los agentes
  • Firmas de correo electrónico añadidas al correo electrónico del agente
  • Establecer acción de regla digital de precontacto de número de teléfono SMS
  • Realizar varias acciones en un correo electrónico
  • Añadir y eliminar flexibilidad para el historial de correo electrónico en los correos electrónicos de los agentes
  • Presentación del informe de resumen de colas
  • Introducción de enlaces de descarga estáticos para la exportación
  • Integraciones

    • Integración 8×8

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    8 de marzo de 2023

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    • Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

    Comunicar

    • Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

    Centro de contacto

    • Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
    • Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
    • Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Nuevo punto final de búsqueda
    • Nuevas variables y mejoras para los scripts
    • Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
    • Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

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    28 de septiembre de 2022

    Centro de contacto

    • Tarjetas para conversaciones de bots
    • Carruseles para las conversaciones de los bots
    • Asignar manualmente interacciones en espera
    • Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
    • Interacciones vistas columna de fax y filtro
    • Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services

    Plataforma

    • Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
    • Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación

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    3 de junio de 2020

    Centro de contacto

    • Personalizar los contactos y organizaciones externas
    • Temporizador de estado de los agentes
    • Cargar y previsualizar imágenes con ofertas de contenido en Predictive Engagement
    • Acción de obtener el resultado del trayecto y acción de obtener el segmento del trayecto por ID en Architect

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    23 de octubre de 2019

    Centro de contacto

    • Acciones de decisión de la programación del flujo de llamadas en Architect
    • Vista de uso de la API
    • Cambiar el estado del agente en las vistas del agente

    Plataforma

    • Despliegue de la región oeste de Estados Unidos

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    5 de abril de 2017

    Plataforma

    • Compatibilidad con AWS Direct Connect

    Colaborar

    • Acceso al correo de voz directamente desde las notificaciones por correo electrónico
    • Intervalo de fechas del estado Fuera de la oficina

    Comunicar

    • Notas de la versión de Edge y Media Tier

    Centro de contacto

    • Vista de monitoreo intradía

    Integraciones

    • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Salesforce
    • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Zendesk
    • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Chrome

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    27 de julio de 2016

    Centro de contacto

    • Nivel secundario de estados de usuario
    • Opción para forzar el cierre de conversaciones desconectadas
    • Métricas de chat y correo electrónico en los informes Resumen de finalización de cola y Métricas del agente

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    1 de junio de 2016

    Colaborar

    • Nuevos estados de usuario
    • Aumento de los límites de participantes en la sala de chat

    Centro de contacto

    • Alertas configurables para estadísticas de interacción

    Integraciones

    • Evento de cierre de sesión de la API de Genesys Cloud for Salesforce Console

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    22 de enero de 2016

    Colaborar

    • Nuevos indicadores de actividad
    • Funcionalidad mejorada "Fuera de la oficina"

    Integraciones

    • Versión inicial de Genesys Cloud para Zendesk

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