Genesys Cloud - etiqueta de gestión de calidad

Comunicar

• Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles

Centro de contacto

• Introducción a la mensajería web
• Presentación de Genesys Bot Connector
• Fecha de vencimiento para listas DNC
• Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD

Plataforma

• Planos de desarrollador para integraciones personalizadas

Depreciaciones

• Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
• Desmantelamiento del servicio Journey Reporting

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Centro de contacto

• Mejoras en la interfaz de usuario de la ventana de evaluación
• Módulos adicionales de desarrollo y comentarios en la API de aprendizaje

Plataforma

• Aplicar la búsqueda de índices para divisiones

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Centro de contacto

• Detalles de interacción y mejoras en la interfaz de usuario de la transcripción
• Suscríbase a las transcripciones a través de la API de notificaciones
• API de consulta agregada de Journey para mejorar los estados de acción no ofrecidos

Plataforma

• Mejora del visor de registros de auditoría
• Guías para desarrolladores

Depreciaciones

• Desactivación de la integración de Skype Empresarial
• Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación
• Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
• Aplazamiento del retiro del servicio Journey Reporting Service

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Centro de contacto

• Presentación de intent miner

Integraciones

• Compatibilidad con SSE-KMS para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

Plataforma

• Deshabilitar la navegación del directorio

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Centro de contacto

• Presentamos el enrutamiento predictivo
• Vistas de desarrollo de agentes para módulos de desarrollo y comentarios y citas de coaching
• API de entrenamiento de voz para monitoreo de llamadas

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Comunicar

• Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
• Soporte DTMF en llamadas activas

Centro de contacto

• Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
• Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
• Nueva alerta de audio para interacciones sin voz

Plataforma

• Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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Centro de contacto

• Agregar enlaces externos para citas de coaching
• Ver los atributos de los datos de los participantes en la página de detalles de la interacción
• Visor de registros de auditoría para los horarios y planes de trabajo de gestión de la fuerza laboral

Depreciaciones

• Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
• Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
• Reducción del período de retención de datos por aplazamiento del historial de viajes
• Aplazamiento del cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo

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Centro de contacto

• Nuevas columnas en la vista Interacciones
• Coaching agregado a las suscripciones de WEM Upgrade

Depreciaciones

• Los permisos de entrenamiento cambian
• Desactivación de los puntos finales de detección de palabras clave
• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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Centro de contacto

• Nueva ubicación para evaluaciones y encuestas de gestión de la calidad
• Soporte adicional para análisis de sentimiento en español

Plataforma

• Actualización del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

• Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

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Comunicar

• Código de respuesta SIP personalizado para la configuración máxima de llamadas en configuraciones de troncales

Centro de contacto

• Nuevas pestañas de configuración de cola
• Asignar manualmente interacciones en espera en una cola

Integraciones

• Okta para Genesys Cloud SCIM

Depreciaciones

• Los permisos de entrenamiento cambian
• Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

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Centro de contacto

• Información de análisis acústico en Transcript URL API

Depreciaciones

• Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube
• Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
• Cambio de API de auditoría de gestión de calidad

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Centro de contacto

• Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
• Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para todas las regiones
• Enrute las interacciones de voz en función de la información de contacto externa
• Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD
• Aumento del límite de grabación de pantalla

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Comunicar

• Realice y reciba llamadas WebRTC en dispositivos Android

Centro de contacto

• Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para regiones seleccionadas
• Indicador de comentario de evaluación de agente
• Reproducción de grabación de llamadas y sincronización de transcripción
• Soporte de transcripción de voz para las instalaciones de BYOC
• Limitación de frecuencia en ofertas de acciones web de interacción predictiva

Integraciones

• Mejora de la integración de acciones de datos de AWS Lambda

Depreciaciones

• Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
• Cambio del período de retención de datos del historial de viajes

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Comunicar

• Encabezados SIP personalizados de BYOC Cloud para mejorar la interoperabilidad del operador
• Ventana de mantenimiento extendida para actualizaciones de Edge basadas en la nube

Centro de contacto

• Presentación de programas, temas y frases para análisis de voz y texto.
• Compatibilidad con programas, temas y frases en inglés de EE. UU., Inglés del Reino Unido, inglés australiano y español de EE. UU. Y América Latina
• Programación de citas de coaching con gestión de la fuerza laboral
• Reciba notificaciones de solicitudes de tiempo libre y horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS y Android

Integraciones

• Presentamos la integración de Zoom Phone

Depreciaciones

• Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento

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Plataforma

• Clonar un usuario en una mejora de organización autorizada

Comunicar

• Identificar los números de teléfono asignados

Centro de contacto

• Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de la fuerza laboral
• Cálculo mejorado del tiempo de espera estimado
• Desactivar las ponderaciones de los grupos de preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

• Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento
• Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta
• Limite el historial de viajes e interacciones para las organizaciones y los contactos externos a un aplazamiento de la desactivación de 30 días
• Aplazamiento del cambio del intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
• Aplazamiento de cambio de intervalo de consulta de API de punto final de detalle de conversación de Analytics

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Centro de contacto

• Introducción a las rotaciones del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
• Agregar una interacción a una cita de coaching existente
• Mejoras en la página de detalles de la interacción
• Reducción del precio del complemento WEM
• Enrutamiento de filtro y columna usados en vistas de rendimiento
• Filtro de proveedor en vistas de rendimiento

Depreciaciones

• Cambios en la política de grabación de pantalla para el aplazamiento de los usuarios de Genesys Cloud 2

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Centro de contacto

• Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
• Ver actividades de desarrollo de agentes mediante API

Integraciones

• Widgets de interacción para integraciones de aplicaciones cliente

Depreciaciones

• Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2

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Centro de contacto

• Grabación de pantalla en varios monitores
• Asignar manualmente las interacciones en espera a los agentes mediante las API
• Formulario de evaluación de los cambios de peso del grupo

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Comunicar

• BYOC Disminución de la tasa de nubes
• BYOC Cloud cumple con PCI DSS

Centro de contacto

• Configuración de análisis de voz y texto
• API de agregados de citas de coaching
• Mejoras en el tipo de franja horaria y fecha en Genesys Dialog Engine

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Centro de contacto

• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
• Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
• Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
• Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
• Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
• Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
• Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada

Integraciones

• Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
• Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles

Depreciaciones

• Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

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Centro de contacto

• Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
• Apoyo a la integración de Amazon Polly y Google Cloud Text-to-Speech para flujos de llamadas seguros
• Soporte de integración de bots de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
• Acción de obtener sesiones de viaje por cliente y acción de obtener sesiones de viaje en Architect

Depreciaciones

• Grabación de pantallas, evaluaciones y encuestas, permisos de cambio aplazados

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Centro de contacto

• Introducción al coaching con gestión de la calidad
• Agregar el horario de administración de la fuerza laboral de un agente a un calendario externo

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Centro de contacto

• Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para todas las regiones
• Nuevas columnas y filtros de medios entrantes en las vistas de rendimiento

Depreciaciones

• Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para todas las regiones
• Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

Plataforma

• El entrenamiento de Genesys Cloud se traslada a Genesys Beyond

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Centro de contacto

• Proteger las grabaciones para que no se eliminen para la directiva de retención legal

Plataforma

• Mejora de AppFoundry para revendedores

Depreciaciones

• Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

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