Genesys Cloud - etiqueta de gestión de calidad

Comunicar

• Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom

Centro de contacto

• Mejoras en las tablas de datos

Integraciones

• Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
• OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

• Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones

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Plataforma

• Acceder a los eventos de auditoría en la API de auditorías
• Se ha modificado la dimensión temporal alternativa por defecto para las consultas de agregación de evaluación

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Centro de contacto

• Ganchos web de compromiso predictivo
• Mejora de las métricas de los datos del grupo de la vista de exportación
• Mejora de los resultados de la evaluación

Plataforma

• Ámbitos de OAuth para aplicaciones
• Mejora de los detalles del agente en la API de análisis

Depreciaciones

• cancelación del chat del Supervisor de iOS
• Actualización de la obturación de la señalización de WebRTC

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Comunicar

• Agregue BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a la suscripción existente

Centro de contacto

• Eliminación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
• Ver actualización de evaluaciones

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Centro de contacto

• Asignar evaluaciones por agente
• Señal de audio ocupada en las acciones de datos de Architect
• Mejora de los registros detallados de las conversaciones en la API de Analytics

Plataforma

• Actualizaciones del acceso a la cuenta del cliente
• Mejora de la API del GDPR

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Centro de contacto

• Nuevo widget de chat web
• Notificaciones de evaluación de agentes en la bandeja de entrada

Depreciaciones

• Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales

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Plataforma

• Suscripción al evento de chat web

Centro de contacto

• Gestión de claves de grabación local

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Colaborar

• Relaciones seguras con organizaciones autorizadas

Centro de contacto

• Indicador de escritura del cliente en interacciones de chat
• Formulario de evaluación ramificación de preguntas
• Deshabilitar informes desatendidos

Integraciones

• Integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark

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Plataforma

• Mejoras de autenticación
• Sitio web de formación de Genesys Cloud

Comunicar

• Respuesta de ping de red IP en dispositivos Edge

Centro de contacto

• Consentimiento de grabación de llamadas
• Soporte en japonés, español europeo y español de EE. UU. En Architect

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Plataforma

• API para funciones de arquitecto

Colaborar

• Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows

Comunicar

• Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
• Estados operativos de Track Edge

Centro de contacto

• Soporte de idioma francés en Architect
• Permiso de descarga de grabación
• Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones

Integraciones

• Soporte SSO para Google G Suite

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Plataforma

• Herramienta Open Data Exporter para integraciones de gestión de la fuerza laboral

Centro de contacto

• Parámetros de búsqueda para vistas de rendimiento de interacciones
• Recuperación de grabaciones huérfanas

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Centro de contacto

• Mejoras en la grabación de líneas

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Centro de contacto

• Soporte de bandeja de entrada para solicitudes de tiempo libre
• Registro basado en políticas de interacciones por correo electrónico
• Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

Integraciones

• Genesys Cloud para CIC
• Acciones personalizadas para el conector dip de datos de servicios web

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