Genesys Cloud - etiqueta de gestión de calidad

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de gestión de calidad.
5 de febrero de 2020

Comunicar

  • Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom

Centro de contacto

  • Mejoras en las tablas de datos

Integraciones

  • Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
  • OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

  • Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones

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1 de enero de 2020

Plataforma

  • Acceder a los eventos de auditoría en la API de auditorías
  • Se ha modificado la dimensión temporal alternativa por defecto para las consultas de agregación de evaluación

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18 de diciembre de 2019

Centro de contacto

  • Ganchos web de compromiso predictivo
  • Mejora de las métricas de los datos del grupo de la vista de exportación
  • Mejora de los resultados de la evaluación

Plataforma

  • Ámbitos de OAuth para aplicaciones
  • Mejora de los detalles del agente en la API de análisis

Depreciaciones

  • cancelación del chat del Supervisor de iOS
  • Actualización de la obturación de la señalización de WebRTC

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18 de septiembre de 2019

Comunicar

  • Agregue BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a la suscripción existente

Centro de contacto

  • Eliminación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
  • Ver actualización de evaluaciones

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4 de septiembre de 2019

Centro de contacto

  • Asignar evaluaciones por agente
  • Señal de audio ocupada en las acciones de datos de Architect
  • Mejora de los registros detallados de las conversaciones en la API de Analytics

Plataforma

  • Actualizaciones del acceso a la cuenta del cliente
  • Mejora de la API del GDPR

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10 de julio de 2019

Centro de contacto

  • Nuevo widget de chat web
  • Notificaciones de evaluación de agentes en la bandeja de entrada

Depreciaciones

  • Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales

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12 de julio de 2017

Plataforma

  • Suscripción al evento de chat web

Centro de contacto

  • Gestión de claves de grabación local

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7 de junio de 2017

Colaborar

  • Relaciones seguras con organizaciones autorizadas

Centro de contacto

  • Indicador de escritura del cliente en interacciones de chat
  • Formulario de evaluación ramificación de preguntas
  • Deshabilitar informes desatendidos

Integraciones

  • Integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark

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3 de mayo de 2017

Plataforma

  • Mejoras de autenticación
  • Sitio web de formación de Genesys Cloud

Comunicar

  • Respuesta de ping de red IP en dispositivos Edge

Centro de contacto

  • Consentimiento de grabación de llamadas
  • Soporte en japonés, español europeo y español de EE. UU. En Architect

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12 de abril de 2017

Plataforma

  • API para funciones de arquitecto

Colaborar

  • Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows

Comunicar

  • Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
  • Estados operativos de Track Edge

Centro de contacto

  • Soporte de idioma francés en Architect
  • Permiso de descarga de grabación
  • Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones

Integraciones

  • Soporte SSO para Google G Suite

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8 de marzo de 2017

Plataforma

  • Herramienta Open Data Exporter para integraciones de gestión de la fuerza laboral

Centro de contacto

  • Parámetros de búsqueda para vistas de rendimiento de interacciones
  • Recuperación de grabaciones huérfanas

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14 de septiembre de 2016

Centro de contacto

  • Mejoras en la grabación de líneas

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10 de agosto de 2016

Centro de contacto

  • Soporte de bandeja de entrada para solicitudes de tiempo libre
  • Registro basado en políticas de interacciones por correo electrónico
  • Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

Integraciones

  • Genesys Cloud para CIC
  • Acciones personalizadas para el conector dip de datos de servicios web

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