Genesys Cloud - queues tag

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de colas.
Agosto de 02, 2023

Centro de contacto

  • Estructura de precios de WhatsApp actualizada
  • Copiar y compartir transcripciones de interacciones
  • Solicitudes entrantes de mensajería web para limitar el tamaño de los atributos personalizados
  • Número de código corto SMS en Francia
  • Mejor equilibrio de la carga de trabajo en el enrutamiento predictivo

Integraciones

  • Dos opciones de puntuación para clasificar las interacciones en espera

Plataforma

  • Recertificación PCI DSS
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup autoservicio onboarding
  • Suscribirse a eventos desde la consola operativa

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
  • Registro obligatorio de SMS en EE.UU. y Canadá

Ver detalles

Julio 19, 2023

Comunicar

  • Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
  • Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota

Centro de contacto

  • Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
  • Exportación de datos de Interacciones en tiempo real

Integraciones

  • Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX

Plataforma

  • Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola

Ver detalles

Julio 12, 2023

Centro de contacto

  • Actualización de la interfaz de usuario de Architect
  • Configurar un nuevo método condicional de enrutamiento de grupos
  • Variaciones de los puntos de contacto para los artículos de la base de conocimientos

Plataforma

  • Genesys Cloud CX está autorizado por FedRAMP en el nivel de impacto moderado

Ver detalles

Junio 21, 2023

Centro de contacto

  • Mensajería web autenticada para usuarios verificados
  • Respuesta automática para interacciones digitales en las colas

Depreciaciones y anuncios

  • Cambio de permisos de LiveNow
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

Ver detalles

31 de mayo de 2023

Centro de contacto

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas danés, noruego, sueco y turco

Depreciaciones y anuncios

  • El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
  • Aplazamiento de la eliminación de Genesys Dialog Engine
  • Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá

Ver detalles

Mayo de 17, 2023

Comunicar

  • Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android

Centro de contacto

  • Mejoras en el editor de correo electrónico de los agentes
  • Firmas de correo electrónico añadidas al correo electrónico del agente
  • Establecer acción de regla digital de precontacto de número de teléfono SMS
  • Realizar varias acciones en un correo electrónico
  • Añadir y eliminar flexibilidad para el historial de correo electrónico en los correos electrónicos de los agentes
  • Presentación del informe de resumen de colas
  • Introducción de enlaces de descarga estáticos para la exportación
  • Integraciones

    • Integración 8×8

    Ver detalles

    Mayo de 10, 2023

    Centro de contacto

    • Actualizaciones históricas de la adherencia y de la vista de las mermas para los equipos
    • Enrutar el correo electrónico a varios destinos
    • Datos de correo electrónico de análisis mejorados con detalles CC/BCC

    Depreciaciones y anuncios

    • Buscar Auditorías vista obsoleta
    • Anulación de las API de búsqueda de auditorías

    Ver detalles

    5 de abril de 2023

    Plataforma

    • Mejora automática del tiempo de inactividad
    • Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz

    Centro de contacto

    • Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
    • Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
    • Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
    • Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
    • Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
    • Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
    • Mensaje de notificación de desconexión de la conversación

    Depreciaciones y anuncios

    • Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio

    Ver detalles

    22 de marzo de 2023

    Comunicar

    • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
    • Indicadores de altavoz activo

    Centro de contacto

    • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
    • Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
    • Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
    • Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
    • Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
    • Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
    • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
    • Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
    • Eliminar una base de conocimientos

    Depreciaciones y anuncios

    • Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

    Ver detalles

    15 de marzo de 2023

    Centro de contacto

    • Mejora de la localización de temas
    • Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
    • Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
    • Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
    • Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys

    Integraciones

    • Mejoras en Genesys AppFoundry

    Depreciaciones y anuncios

    • Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
    • Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation

    Ver detalles

    5 de octubre de 2022

    Centro de contacto

  • Grupos de expresión de habilidades
  • Definir membresía de anillo por cola
  • Importación y exportación mejoradas de Knowledge Workbench V2
  • Utilización del agente en los cálculos del tiempo de espera estimado mejorado
  • Plataforma

    • Actualización del API Explorer
    • Red de conocimientos de Genesys actualizada

    Ver detalles

    7 de septiembre de 2022

    Comunicar

    • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

    Centro de contacto

    • Mejoras en la interfaz de usuario de la administración de colas
    • Métrica de gamificación de los temas detectados
    • Se ha añadido un tipo de acción de plantilla de contenido a las reglas digitales para las campañas digitales salientes

    Plataforma

    • Cambio en el uso de la API de Google Fonts para cumplir con el GDPR

    Ver detalles

    9 de febrero de 2022

    Centro de contacto

    • Presentamos Agent Assist en regiones seleccionadas
    • Use el sistema Architect y las indicaciones del usuario en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Cambios en la gestión de la fuerza laboral y mejoras en la gestión del historial de turnos
    • Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

    Depreciaciones

    • Solicitudes de tiempo libre de administración de la fuerza laboral para la desactivación de días no consecutivos

    Ver detalles

    2 de febrero de 2022

    Centro de contacto

    • Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento
    • Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones
    • Asigne manualmente interacciones entre colas
    • Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco

    Depreciaciones

    • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

    Ver detalles

    17 de noviembre de 2021

    Centro de contacto

    • Mejoras en el tiempo libre para la gestión de la fuerza laboral
    • Modelo de conjunto y método Theta para la gestión de la fuerza de trabajo, pronóstico automático del mejor método
    • Columnas y filtros adicionales en las vistas de rendimiento de las colas
    • Filtros y columnas de registro y evaluación adicionales en la vista Interacciones
    • API de desarrollo agregado para módulos de desarrollo y comentarios
    • Soporte adicional para análisis de sentimiento en español
    • Permiso de descarga de grabación

    Ver detalles

    22 de septiembre de 2021

    Centro de contacto

    • Configuración global de intrusión en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Columna de alertas en los paneles de rendimiento y las vistas de actividad en cola

    Plataforma

    • Rellenar roles automáticamente con nuevos permisos
    • Emparejamiento de Genesys Customer Care

    Ver detalles

    25 de agosto de 2021

    Comunicar

    • Soporte de cabecera de conversación para troncales BYOC Cloud
    • Aumento del número de puertos DID para Genesys Cloud Voice

    Centro de contacto

    • Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

    Plataforma

    • Asignar tablas de datos dentro de las divisiones

    Depreciaciones

    • Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC

    Ver detalles

    16 de junio de 2021

    Comunicar

    • WebRTC Media Helper para entorno VDI

    Centro de contacto

    • Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
    • Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
    • Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
    • Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
    • Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)

    Depreciaciones

    • Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
    • Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
    • Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas

    Ver detalles

    31 de marzo de 2021

    Comunicar

    • Código de respuesta SIP personalizado para la configuración máxima de llamadas en configuraciones de troncales

    Centro de contacto

    • Nuevas pestañas de configuración de cola
    • Asignar manualmente interacciones en espera en una cola

    Integraciones

    • Okta para Genesys Cloud SCIM

    Depreciaciones

    • Los permisos de entrenamiento cambian
    • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

    Ver detalles

    18 de noviembre de 2020

    Centro de contacto

    • Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
    • Mejora de la configuración de análisis de voz y texto
    • Mejora del cálculo del nivel de servicio
    • Acceder a la marca de tiempo de disponibilidad parcial en la API de Analytics
    • Mejora del panel de interacciones

    Plataforma

    • Las notas de la versión ahora incluyen suscripciones a funciones

    Ver detalles

    22 de julio de 2020

    Centro de contacto

    • Presentación del motor de diálogo de Genesys y de la acción del bot de motor de diálogo de llamadas de Architect para flujos de chat, SMS y mensajería
    • Bots de conocimiento de Genesys Dialog Engine y bots de conocimiento en los flujos de Architect
    • Precios de Genesys Dialog Engine
    • Integración de Amazon Lex en las regiones de AWS de la UE (Frankfurt) y de la UE (Londres)
    • Última cola utilizada para las interacciones de salida

    Ver detalles

    8 de enero de 2020

    Centro de contacto

    • Mejoras en la detección de los pitidos del contestador automático para el análisis de las llamadas

    Depreciaciones

    • Eliminación de las vistas de las colas clásicas

    Ver detalles

    13 de noviembre de 2019

    Centro de contacto

    • Mejora del cálculo del nivel de servicio
    • Aplicar mapas de acción de compromiso predictivo a las páginas web

    Ver detalles

    25 de septiembre de 2019

    Centro de contacto

    • Vista de flujos IVR Destinos
    • Mejoras en la vista de actividad de las colas
    • Colas Actualización del acceso al menú de rendimiento

    Depreciaciones

    • Las vistas de las colas clásicas quedan obsoletas

    Ver detalles

    8 de mayo de 2019

    Centro de contacto

    • Nueva columna de conexión en las vistas de rendimiento

    Ver detalles