Genesys Cloud - etiqueta de información

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de informes.
Julio 26, 2023

Centro de contacto

  • Generación de exportación de detalles de evaluación de agentes para múltiples agentes
  • Ajustes de anulación de impacto de la plantilla de objetivos de unidad de negocio y servicio de gestión de personal
  • Mayores límites para las dimensiones de gestión de la mano de obra
  • Minero de temas en español

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Mayo de 17, 2023

Comunicar

  • Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android

Centro de contacto

  • Mejoras en el editor de correo electrónico de los agentes
  • Firmas de correo electrónico añadidas al correo electrónico del agente
  • Establecer acción de regla digital de precontacto de número de teléfono SMS
  • Realizar varias acciones en un correo electrónico
  • Añadir y eliminar flexibilidad para el historial de correo electrónico en los correos electrónicos de los agentes
  • Presentación del informe de resumen de colas
  • Introducción de enlaces de descarga estáticos para la exportación
  • Integraciones

    • Integración 8×8

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    Mayo de 3, 2023

    Comunicar

    • Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS

    Centro de contacto

    • Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
    • Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
    • Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria

    Plataforma

    • Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
    • Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.

    Depreciaciones y anuncios

    • Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta

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    1 de marzo de 2023

    Centro de contacto

    • Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
    • Artículos de conocimiento en Messenger
    • Informe de entrada y salida de agentes
    • Datos de duración del estado de los agentes
    • Mejoras en el espacio de trabajo de análisis
    • Activadores de reacción retardada para la automatización de procesos

    Plataforma

    • Despliegue de la región satélite de Hong Kong, Yakarta y París

    Depreciaciones y anuncios

    • Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
    • Aplazamiento de la eliminación de los filtros de selección en la API Analytics en Predictive Engagement
    • Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
    • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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    22 de febrero de 2023

    Comunicar

    • Requerir el WebRTC Media Helper
    • Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement

    Centro de contacto

    • Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
    • Mejora de la programación de los módulos
    • Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes

    Depreciaciones y anuncios

    • journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
    • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
    • Genesys legacy Dialog Engine deprecation
    • El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto

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    18 de enero de 2023

    Colaborar

    • Mejoras en la configuración de vídeo

    Centro de contacto

    • Presentación de la licencia Genesys Cloud EX
    • Métrica de recuento de agentes en línea y filtro Owned by Me para paneles de rendimiento
    • Soporte de filtros de múltiples tipos de medios en vistas y exportaciones

    Depreciaciones y anuncios

    • Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
    • Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
    • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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    21 de diciembre de 2022

    Centro de contacto

    • Co-navegación para la mensajería web
    • Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
    • Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
    • Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
    • Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

    Integraciones

    • Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
    • Mejoras en la integración de Microsoft Teams

    Plataforma

    • Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

    Depreciaciones y anuncios

    • Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
    • Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
    • Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
    • Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

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    14 de diciembre de 2022

    Comunicar

    • Tecnología WebHID para auriculares Jabra
    • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

    Centro de contacto

    • Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
    • Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
    • No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
    • Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
    • Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
    • Mejora de la localización de temas
    • Ayuda para programas, temas y frases en japonés
    • Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
    • Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

    Depreciaciones y anuncios

    • Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
    • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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    7 de diciembre de 2022

    Comunicar

    • Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

    Centro de contacto

    • Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
    • Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
    • Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
    • Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
    • Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
    • Genesys Messenger es compatible con el hebreo
    • Icono Tempo en Genesys Cloud
    • Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
    • Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

    Depreciaciones y anuncios

    • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

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    22 de junio de 2022

    Centro de contacto

    • Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
    • Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
    • Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
    • Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
    • Mejora del panel de interacciones
    • Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
    • Soporte de widget de chat web para Google Fonts

    Depreciaciones

    • Desactivación de informes enlatados
    • Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

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    18 de mayo de 2022

    Centro de contacto

    • Presentación de AudioHook Monitor
    • Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
    • Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
    • Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
    • Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
    • Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
    • Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones

    Plataforma

    • Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas

    Depreciaciones

    • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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    9 de junio de 2021

    Comunicar

    • Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
    • Soporte DTMF en llamadas activas

    Centro de contacto

    • Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
    • Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
    • Nueva alerta de audio para interacciones sin voz

    Plataforma

    • Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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    26 de mayo de 2021

    Centro de contacto

    • Presentamos los hitos de resultados de flujo de Architect
    • Ver el historial de enunciados de flujo de bots
    • Mejoras en las previsiones de gestión de la fuerza laboral

    Depreciaciones

    • Cambio de tono de llamada de alerta de interacción entrante sin voz
    • Período de retención de datos reducido para cambios en el historial de viajes

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    14 de octubre de 2020

    Comunicar

    • Configurar tonos de pitido para grabación de línea

    Centro de contacto

    • Informes de visualización de rendimiento del correo electrónico
    • Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de opiniones

    Integraciones

    • Presentamos la integración de Microsoft Teams

    Plataforma

    • Deshabilitar el video de Collaborate

    Depreciaciones

    • Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 30 días de inactividad
    • Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de análisis de voz y texto

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    31 de julio de 2019

    Colaborar

    • Importar mejoras de personas

    Centro de contacto

    • Introducción a los flujos de chat web en Architect
    • Cambio de fuente para informes .pdf y .xls en coreano y japonés

    Plataforma

    • Notas de la versión en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin
    • Programa de preguntas y respuestas de la comunidad de Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Desactivación y eliminación de la importación de perfiles de LinkedIn

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    22 de mayo de 2019

    Centro de contacto

    • Vistas de rendimiento de flujo de IVR
    • Métricas de flujo de IVR en la API de Analytics
    • Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto
    • Movimiento del menú de arquitecto
    • Mejora de la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral

    Depreciaciones

    • Desactivación de las vistas de rendimiento de los agentes clásicos
    • Desactivación del panel del agente
    • Campaña saliente: Desactivación del informe detallado del historial de intentos

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    12 de septiembre de 2018

    Centro de contacto

    • Enrutamiento de canales de mensajería entrante para Facebook Messenger, Twitter Direct Message y LINE Messaging
    • Mejoras en la programación del agente de administración de la fuerza laboral
    • Opción Ejecutar ahora en la página de informes

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    1 de agosto de 2018

    Plataforma

    • API del marco integrable en la nube de Genesys

    Centro de contacto

    • Soporte de TTS y ASR en japonés
    • Nombre de la variable de la cadena lingüística en Architect
    • Ver informes anteriores en el historial de informes

    Integraciones

    • Presentación de la integración de Amazon Lex
    • Extensión de Genesys Cloud para Chrome

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    18 de julio de 2018

    Plataforma

    • Incorporación de clientes mejorada

    Centro de contacto

    • Asignar habilidades sin el rol de administrador maestro
    • Mejora de la apariencia del chat web
    • Formato XLS mejorado para informes

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    21 de marzo de 2018

    Comunicar

    • Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales

    Centro de contacto

    • Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
    • Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
    • Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR

    Integraciones

    • Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce

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    14 de febrero de 2018

    Plataforma

    • Presentación de AppFoundry

    Comunicar

    • Genesys Cloud Voice en el Reino Unido

    Centro de contacto

    • Filtrado de tipos de medios más fácil en las hojas de cálculo del informe de detalles de interacción

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    6 de diciembre de 2017

    Centro de contacto

    • Deshacer o rehacer cambios de horario no guardados
    • Horas de inicio y cierre de sesión en los informes de resumen de actividad del agente

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    18 de octubre de 2017

    Plataforma

    • Configuración de organización de asientos libre

    Comunicar

    • Emparejamiento de Edge basado en USB
    • Compatibilidad con certificados de cifrado específicos de China en el proceso de emparejamiento de Edge

    Centro de contacto

    • Selección de usuario mejorada en el editor de informes
    • Mejoras en la vista de interacciones

    Integraciones

    • Integración de acciones de datos de Genesys Cloud

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    20 de septiembre de 2017

    Centro de contacto

    • Flujos de llamadas seguros en Architect
    • Acciones de Architect Exit y Next Loop para todos los tipos de flujo de llamadas
    • Respuestas automáticas por correo electrónico
    • Sustituciones para respuestas enlatadas
    • Adición masiva de colas a los agentes
    • Devolución de llamada en informes y alertas
    • Mejoras en la administración del cronograma de gestión de la fuerza laboral
    • Mejoras en la exportación de la gestión de la fuerza laboral

    Integraciones

    • Integración de aplicaciones cliente personalizadas
    • Integración de acciones de datos de servicios web

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    7 de junio de 2017

    Colaborar

    • Relaciones seguras con organizaciones autorizadas

    Centro de contacto

    • Indicador de escritura del cliente en interacciones de chat
    • Formulario de evaluación ramificación de preguntas
    • Deshabilitar informes desatendidos

    Integraciones

    • Integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark

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