Genesys Cloud - Etiqueta del centro de recursos
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión del Centro de recursos.
Junio 14, 2023
Comunicar
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
Centro de contacto
- Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
- Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
- Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
- Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
- Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües
Plataforma
- Mejoras en el Centro de Recursos
- Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones
Depreciaciones y anuncios
- Sistema de alerta antiguo obsoleto
- Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa
1 de febrero de 2023
Centro de contacto
- Nombres y avatares de participantes en Genesys Messenger
- Datos de sentimiento en las vistas de Tendencias Temáticas
Plataforma
- Notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones de los términos y condiciones, las políticas de privacidad y las políticas de seguridad de Genesys Cloud.
Depreciaciones y anuncios
- Soporte de Windows 8 y 8.1 para la aplicación de escritorio obsoleta
- Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
- Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
25 de enero de 2023
Colaborar
- Controlar el acceso al comando de chat /giphy
Centro de contacto
- Métricas de los resultados de las devoluciones de llamada
- Asistencia para la evaluación
- Mejoras en la creación de formularios de evaluación, encuesta y valoración
- Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
Plataforma
- Soluciones, planes de suscripción, licencias y precios desde la página de inicio del Centro de Recursos
Depreciaciones y anuncios
- Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement
28 de septiembre de 2022
Centro de contacto
- Tarjetas para conversaciones de bots
- Carruseles para las conversaciones de los bots
- Asignar manualmente interacciones en espera
- Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
- Interacciones vistas columna de fax y filtro
- Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services
Plataforma
- Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
- Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud
Depreciaciones
- Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación
4 de mayo de 2022
Centro de contacto
- Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
- Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
- Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
- Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
- Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
- Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax
Integraciones
- Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo
Plataforma
- Informe de uso de la API
- CX como soporte de código para flujos de arquitecto
- Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud
Depreciaciones
- Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos
17 de marzo de 2021
Plataforma
- El Centro de Recursos tiene un nuevo aspecto
- Interfaz de línea de comandos para la administración de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Exportaciones programadas para las vistas de rendimiento
- Ajustar la prioridad de las interacciones en espera con la API de conversaciones de enrutamiento
26 de agosto de 2020
Centro de contacto
- Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano
- Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas
- Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería
- Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas
Integraciones
- Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK
Plataforma
- El Centro de recursos tiene un nuevo nombre
27 de febrero de 2019
Centro de contacto
- Reprogramación intradía de la gestión de la fuerza laboral
- Filtros y métricas adicionales en las vistas de interacciones
Depreciaciones
- Anuncios de baja
- Desactivación del rango de puertos TURN
26 de septiembre de 2018
22 de agosto de 2018
Plataforma
- Presentamos funciones próximamente
Centro de contacto
- Técnicas avanzadas de previsión a corto plazo de gestión de la fuerza de trabajo
- Conjunto de permisos granulares en Architect
- Acceda a Architect desde el menú de enrutamiento
- Columna Notas de resumen en la vista Interacciones y la vista Detalle de interacciones de agentes
- Soporte de idioma danés
4 de octubre de 2017
Plataforma
- Búsqueda de navegación por facetas del Centro de recursos
Comunicar
- Sincronización mejorada del reloj de borde
Centro de contacto
- Enrutar correos electrónicos basados en información de contacto externa
30 de agosto de 2017
Plataforma
- Mejora del panel de ayuda
- Métricas de devolución de llamada en la API de Analytics
Centro de contacto
- Scripts con chat web
- Exportación de vista de rendimiento de colas
8 de junio de 2016
Plataforma en la nube de Genesys
- Panel de ayuda
Comprometerse
- Permiso de activación de cola
- Detalles de interacción personalizados para chats web
- Alias de agente para chats web
