Genesys Cloud - etiqueta de enrutamiento

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de enrutamiento.
Mayo de 3, 2023

Comunicar

  • Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS

Centro de contacto

  • Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
  • Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
  • Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria

Plataforma

  • Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
  • Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.

Depreciaciones y anuncios

  • Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta

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22 de marzo de 2023

Comunicar

  • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
  • Indicadores de altavoz activo

Centro de contacto

  • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
  • Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
  • Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
  • Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
  • Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
  • Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
  • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
  • Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
  • Eliminar una base de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

  • Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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25 de enero de 2023

Colaborar

  • Controlar el acceso al comando de chat /giphy

Centro de contacto

  • Métricas de los resultados de las devoluciones de llamada
  • Asistencia para la evaluación
  • Mejoras en la creación de formularios de evaluación, encuesta y valoración
  • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español

Plataforma

  • Soluciones, planes de suscripción, licencias y precios desde la página de inicio del Centro de Recursos

Depreciaciones y anuncios

  • Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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14 de diciembre de 2022

Comunicar

  • Tecnología WebHID para auriculares Jabra
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Centro de contacto

  • Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
  • Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
  • No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
  • Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
  • Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
  • Mejora de la localización de temas
  • Ayuda para programas, temas y frases en japonés
  • Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

Depreciaciones y anuncios

  • Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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7 de diciembre de 2022

Comunicar

  • Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

Centro de contacto

  • Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
  • Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
  • Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
  • Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
  • Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
  • Genesys Messenger es compatible con el hebreo
  • Icono Tempo en Genesys Cloud
  • Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
  • Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

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2 de noviembre de 2022

Comunicar

  • Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida

Centro de contacto

  • Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
  • Notificaciones por correo electrónico sin agente
  • Campañas de correo electrónico saliente
  • Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
  • Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
  • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
  • Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
  • Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
  • Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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26 de octubre de 2022

Centro de contacto

  • Evaluación de los beneficios del enrutamiento predictivo para el enrutamiento del agente preferido
  • Dimensión de la dirección de destino en el registro de detalles de la conversación
  • Mejoras en la accesibilidad de la interfaz de usuario de la gestión de personal

Depreciaciones

  • Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

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5 de octubre de 2022

Centro de contacto

  • Grupos de expresión de habilidades
  • Definir membresía de anillo por cola
  • Importación y exportación mejoradas de Knowledge Workbench V2
  • Utilización del agente en los cálculos del tiempo de espera estimado mejorado
  • Plataforma

    • Actualización del API Explorer
    • Red de conocimientos de Genesys actualizada

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    28 de septiembre de 2022

    Centro de contacto

    • Tarjetas para conversaciones de bots
    • Carruseles para las conversaciones de los bots
    • Asignar manualmente interacciones en espera
    • Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
    • Interacciones vistas columna de fax y filtro
    • Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services

    Plataforma

    • Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
    • Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación

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    3 de agosto de 2022

    Centro de contacto

    • Presentamos la integración de voz a texto (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
    • Carga útil personalizada para los modelos de voz de Google Cloud Dialogflow
    • Analice las decisiones de enrutamiento predictivo
    • Clasificación dinámica de la lista de contactos durante una campaña en curso

    Plataforma

    • Validación de número de teléfono mejorada en los perfiles de Directorio

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    13 de julio de 2022

    Colaborar

    • Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

    Comunicar

    • Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
    • Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

    Centro de contacto

    • Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
    • Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
    • Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
    • Soporte de transcripción de voz en japonés

    Depreciaciones

    • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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    6 de julio de 2022

    Centro de contacto

    • Presentación de los equipos de trabajo del centro de contacto
    • Informe detallado de la cola de enrutamiento predictivo
    • Métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
    • Consolidación de temas y métricas de sentimiento
    • Integración de Amazon Lex en la región AWS de Canadá (Central)

    Integraciones

    • Integración del servidor SMTP notificaciones de error por correo electrónico a los agentes

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    4 de mayo de 2022

    Centro de contacto

    • Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
    • Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
    • Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
    • Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
    • Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
    • Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax

    Integraciones

    • Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo

    Plataforma

    • Informe de uso de la API
    • CX como soporte de código para flujos de arquitecto
    • Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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    30 de marzo de 2022

    Centro de contacto

    • Enrutamiento predictivo para interacciones de correo electrónico
    • Enrutamiento predictivo para interacciones de mensajes
    • Mejoras en la interfaz de usuario de entrenamiento
    • Coaching y aprendizaje por división de acceso
    • Acción Arquitecto Flush Audio
    • Creación de ranuras paralelas y tipos de ranuras en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows para francés, alemán, italiano y español

    Plataforma

    • El Centro de desarrolladores tiene un nuevo aspecto
    • Presentamos el Monitor de notificaciones del Centro de desarrolladores

    Depreciaciones

    • Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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    9 de marzo de 2022

    Centro de contacto

    • Presentamos el flujo de correo de voz incorporado de Architect
    • Vistas de hitos de flujo y resultados de flujo y actualizaciones de vista de rendimiento
    • Mejoras en la vista de devoluciones de llamadas programadas
    • Detalles ampliados del registro de auditoría de gestión de la fuerza laboral
    • Ver la fecha y hora de creación de un cronograma o pronóstico
    • Reemplazo de citas inspiradoras

    Integraciones

    • Instancias máximas por organización para la integración de Amazon EventBridge

    Depreciaciones

    • Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
    • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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    23 de febrero de 2022

    Plataforma

    • Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
    • Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
    • Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo

    Centro de contacto

    • Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
    • Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
    • Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda

    Depreciaciones

    • Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente

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    9 de febrero de 2022

    Centro de contacto

    • Presentamos Agent Assist en regiones seleccionadas
    • Use el sistema Architect y las indicaciones del usuario en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Cambios en la gestión de la fuerza laboral y mejoras en la gestión del historial de turnos
    • Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

    Depreciaciones

    • Solicitudes de tiempo libre de administración de la fuerza laboral para la desactivación de días no consecutivos

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    10 de noviembre de 2021

    Centro de contacto

    • Vistas de rendimiento de flujo
    • Enrutamiento de columnas de detalles en las vistas de rendimiento
    • Mejoras en la API de mensajería abierta

    Integraciones

    • Agregue un número que no sea E.164 al campo Otro teléfono para integraciones de colaboración

    Depreciaciones

    • Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación

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    3 de noviembre de 2021

    Centro de contacto

    • Monitorear el valor continuo del enrutamiento predictivo
    • Columnas de análisis de opiniones en las vistas de rendimiento
    • Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes

    Depreciaciones

    • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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    25 de agosto de 2021

    Comunicar

    • Soporte de cabecera de conversación para troncales BYOC Cloud
    • Aumento del número de puertos DID para Genesys Cloud Voice

    Centro de contacto

    • Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

    Plataforma

    • Asignar tablas de datos dentro de las divisiones

    Depreciaciones

    • Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC

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    23 de junio de 2021

    Centro de contacto

    • Presentamos el enrutamiento predictivo
    • Vistas de desarrollo de agentes para módulos de desarrollo y comentarios y citas de coaching
    • API de entrenamiento de voz para monitoreo de llamadas

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    2 de junio de 2021

    Centro de contacto

    • Presentación de la integración de Amazon Lex V2 con los flujos de arquitecto
    • Mayor duración de enrutamiento para diana y métodos de agente preferidos
    • Temas listos para usar para análisis de voz y texto
    • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés

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    31 de marzo de 2021

    Comunicar

    • Código de respuesta SIP personalizado para la configuración máxima de llamadas en configuraciones de troncales

    Centro de contacto

    • Nuevas pestañas de configuración de cola
    • Asignar manualmente interacciones en espera en una cola

    Integraciones

    • Okta para Genesys Cloud SCIM

    Depreciaciones

    • Los permisos de entrenamiento cambian
    • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

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    17 de marzo de 2021

    Plataforma

    • El Centro de Recursos tiene un nuevo aspecto
    • Interfaz de línea de comandos para la administración de Genesys Cloud

    Centro de contacto

    • Exportaciones programadas para las vistas de rendimiento
    • Ajustar la prioridad de las interacciones en espera con la API de conversaciones de enrutamiento

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    2 de diciembre de 2020

    Comunicar

    • Genesys Cloud Voice en Austria, Polonia y Portugal
    • Renovación del certificado BYOC Cloud

    Centro de contacto

    • Permisos granulares para la programación, el enrutamiento de llamadas y las emergencias
    • Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
    • Nuevas columnas en las vistas de los agentes
    • Mejora de la consulta agregada del viaje en la API de Analytics

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