Genesys Cloud - Etiqueta Salesforce

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de Salesforce.
8 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de los flujos de trabajo de Architect y las acciones de flujo de Architect para Predictive Engagement
  • Creación de clientes potenciales de Salesforce y asociación de campañas con Predictive Engagement
  • Añadir canales digitales a las suscripciones
  • Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de los cambios de presencia
  • Cambio de los permisos de la vista de llamadas programadas

Depreciaciones

  • Los permisos de enrutamiento de ACD cambian

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27 de septiembre de 2017

Plataforma

  • Tema de la API de notificaciones y proyecto de código abierto para integraciones de WFM RTA

Centro de contacto

  • Architect Call.CurrentQueue variable incorporada para flujos de llamadas en cola
  • Configuración de llamadas de campañas salientes globales

Integraciones

  • Almacenar transcripciones de chat en registros de actividad de Salesforce

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9 de agosto de 2017

Centro de contacto

  • Acciones de datos en scripts de agentes

Integraciones

  • Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce a través de Genesys Cloud para Salesforce

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28 de junio de 2017

Centro de contacto

  • Compartir pantalla para interacciones de voz
  • Acción de datos de llamada para flujos de llamadas en Architect

Integraciones

  • Acciones de datos de llamada para acciones de datos de Salesforce

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10 de mayo de 2017

Centro de contacto

  • Navegación conjunta con interacciones de chat
  • Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos
  • Soporte de idioma chino y holandés en Architect
  • Acción de llamada de datos para flujos de correo electrónico en Architect

Integraciones

  • Acciones de datos de Salesforce

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1 de febrero de 2017

Plataforma

  • Reinicio de la interfaz de usuario del administrador

Centro de contacto

  • Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
  • Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
  • Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
  • Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
  • Soporte rápido de IVR para números ordinales
  • Soporte de idioma italiano en Architect

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2 de marzo de 2016

Plataforma

  • Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +

Colaborar

  • Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
  • Posibilidad de abrir videochats en una ventana emergente

Centro de contacto y comunicación

  • Anillo de grupo
  • Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente

Integraciones

  • Soporte de inicio de sesión único para Okta
  • Soporte de inicio de sesión único para SFDC
  • Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
  • Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)

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23 de octubre de 2015

Comunicar

  • El desvío de llamadas ya está disponible

Colaborar

  • Mejoras en la lista de chat
  • Nuevos comandos de chat
  • Soporte de escritorio para manejo inactivo nativo

Integraciones

  • Oracle Service Cloud Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
  • Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
  • Actualizaciones del conector de enrutamiento de objetos de Salesforce

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16 de octubre de 2015

Comunicar

  • Fax entrante de un número

Colaborar

  • Posibilidad de compartir documentos con partes externas a través de un enlace simple
  • Capacidad para configurar perfiles de seguridad para el acceso a documentos

Integraciones

  • Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
  • Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
  • Actualizaciones del conector emergente de pantalla de Zendesk

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