Genesys Cloud - etiqueta de programación
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de programación.
16 de septiembre de 2024
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
- Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey
- Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
- Soporte de mensajería web en la región de Zúrich (EUC2)
Datos, análisis e informes
- Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
- Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
- Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.
Productividad de los empleados
- Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes
- Genesys Agent Copilot y Genesys Agent Assist para la difusión de conocimientos salientes
Plataforma abierta
- Soporte de hardware y sistema operativo para dispositivos CHS Large
- Mejoras en la interfaz de usuario de la gestión de números de Genesys Cloud Voice
Compromiso de los trabajadores
- Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos
Julio 22, 2024
Gestión de cuentas
- Opción de facturación de usuarios interactivos por horas
Compromiso con el cliente
- Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web
- Mensajería abierta saliente en nombre de una cola
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués
- Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist disponible en japonés
Autoservicio y automatización
- Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
- Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
- Presentación del modo de repetición para arquitectos
- Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos
Compromiso de los trabajadores
- Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.
- Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management
Marzo de 11, 2024
Compromiso de los trabajadores
- Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
Productividad de los empleados
- Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
- API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
- Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano
Compromiso con el cliente
- Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
- Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
- Genesys Cloud Voice en Italia
- Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
- Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)
Octubre de 25, 2023
Compromiso con el cliente
- Añadir medios a una campaña de SMS salientes
- Arquitectura de acceso de flujo de voz a cabeceras de entrada en llamadas BYOC Cloud
Datos, análisis e informes
- Actualización del valor del evaluador basada en la presentación
- Crear regla de alerta de notificación de brindis dentro de la aplicación
- Analytics Mejoras en la accesibilidad de las vistas de rendimiento
Compromiso de los trabajadores
- Habilitación para la revisión de la evaluación de la calidad
- Evaluación de la gestión de la calidad
- Ver los saldos de tiempo libre de un sistema de RRHH externo en Genesys Tempo
- Impugnar las evaluaciones de gestión de la calidad finalizadas
Septiembre de 6, 2023
Compromiso con el cliente
- Números adicionales de EMEA para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
- Números adicionales de APAC para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma japonés
Datos, análisis e informes
- WebRTC Media Helper en Analytics
Autoservicio y automatización
- Mejora del zoom del arquitecto y supresión de la alternancia de la interfaz de usuario heredada
Compromiso de los trabajadores
- Vistas de actividad WEM en el cliente integrado de Genesys Cloud para Salesforce
- Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía
Depreciaciones y anuncios
- Búsqueda Auditorías APIs deprecación aplazamiento
