Genesys Cloud - etiqueta scripts

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta scripts release notes.
8 de marzo de 2023

Colaborar

  • Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

Comunicar

  • Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
  • Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
  • Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Nuevo punto final de búsqueda
  • Nuevas variables y mejoras para los scripts
  • Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
  • Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

Ver detalles

12 de octubre de 2022

Centro de contacto

  • Vista única del cliente gracias a la resolución de identidades disponible en todas las regiones
  • Presentación de la integración mejorada de texto a voz de Genesys
  • Comercio por turnos en dispositivos iOS y Android
  • Flujos de bots seguros en Architect
  • Visor de registros de auditoría para mapas de acción
  • Variable del agente Locale Scripter para el idioma elegido por el agente
  • Comentarios, búsqueda de contenidos y actualizaciones de los iconos de la vista de Interacciones

Ver detalles

17 de agosto de 2022

Centro de contacto

  • Lista de variables para los diseñadores de scripts de agentes
  • Ajuste de los indicadores de escritura de la mensajería web

Depreciaciones

  • Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
  • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

Ver detalles

10 de agosto de 2022

Centro de contacto

  • Copiar un módulo de desarrollo y retroalimentación
  • Mejoras en el módulo Genesys Beyond
  • Configure los ajustes para reducir la latencia de las transcripciones enviadas a través de la API de notificaciones
  • SDK para móviles de Messenger Transport
  • Utilice el servicio de administración de claves de AWS autogestionado para el cifrado de datos de conversación

Plataforma

  • Despliegue de la región de América del Sur (São Paulo)

Depreciaciones

  • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
  • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

Ver detalles

1 de mayo de 2019

Centro de contacto

  • Mejoras en la vista del panel de interacciones
  • Mejoras en la ventana del script del agente

Ver detalles

24 de abril de 2019

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Bélgica y Finlandia

Centro de contacto

  • Mejora de los valores de la colección de arquitectos
  • Autoguardado del script del agente
  • Mejora del cálculo del nivel de servicio

Ver detalles

23 de enero de 2019

Centro de contacto

  • Puntuaciones MOS para interacciones de voz
  • Enviar acción de respuesta en los flujos de mensajes de Architect
  • Mejoras en la programación de Genesys Cloud
  • Soporte de idioma holandés TTS y ASR
  • Mejora de componentes de imagen para scripts

Integraciones

  • Integración de Amazon Lex para flujos de mensajes entrantes

Ver detalles

29 de agosto de 2018

Plataforma

  • Desactivar la carga de archivos en los chats

Centro de contacto

  • Configuración de habilidades para correos electrónicos de terceros en Architect
  • Mejora de la visualización de guiones

Ver detalles

13 de junio de 2018

Centro de contacto

  • Agregar números de contacto a las listas DNC en los scripts de los agentes
  • Actualizaciones de permisos de gestión de la fuerza laboral

Ver detalles

28 de marzo de 2018

Centro de contacto

  • Markdown en guiones
  • Asignar colas al editar una persona
  • Información de la dirección de contacto externo en las búsquedas

Ver detalles

7 de marzo de 2018

Centro de contacto

  • Enrutamiento de mensajes SMS entrantes
  • Configuración de abandono de cumplimiento para campañas
  • Acciones de script de transferencia ciega y consultada

Ver detalles

17 de enero de 2018

Plataforma

  • Respuesta de Genesys a la vulnerabilidad Meltdown y Spectre

Centro de contacto

  • Importar y exportar scripts entre organizaciones
  • Soporte rápido de IVR sueco y danés en Architect

Ver detalles

20 de diciembre de 2017

Comunicar

  • Soporte de información de usuario a usuario (UUI)
  • Aprovisionamiento de teléfonos desde la nube

Centro de contacto

  • Horarios de chat web
  • Soporte mejorado para contactos externos en interacciones
  • Variación máxima del tiempo de inicio del turno

Ver detalles

11 de octubre de 2017

Plataforma

  • Cumplimiento de PCI DSS Nivel 1 para Secure IVR
  • Vista mejorada de la información de suscripción, facturación y uso

Centro de contacto

  • Scripts con correo electrónico

Ver detalles

30 de agosto de 2017

Plataforma

  • Mejora del panel de ayuda
  • Métricas de devolución de llamada en la API de Analytics

Centro de contacto

  • Scripts con chat web
  • Exportación de vista de rendimiento de colas

Ver detalles

9 de agosto de 2017

Centro de contacto

  • Acciones de datos en scripts de agentes

Integraciones

  • Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce a través de Genesys Cloud para Salesforce

Ver detalles

26 de abril de 2017

Plataforma

  • API para funciones de contactos externos

Centro de contacto

  • Visor de eventos de campaña
  • Gráfico de barras de detalle del rendimiento de las colas
  • Pop una URL de la secuencia de comandos predeterminada

Ver detalles

11 de enero de 2017

Centro de contacto

  • Acción para consultar fuentes de datos puenteadas en scripts
  • Número máximo de líneas para campañas de marcación saliente
  • Soporte de noruego y chino mandarín en Architect

Ver detalles

12 de octubre de 2016

Plataforma

  • Acceso al centro de contacto para desarrolladores externos

Centro de contacto

  • Interfaz de usuario del editor de scripts

Ver detalles