Genesys Cloud - Etiqueta de enrutamiento de mensajes SMS

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de enrutamiento de mensajes SMS.
Junio 7, 2023

Colaborar

  • Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS

Centro de contacto

  • Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
  • Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
  • Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
  • Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
  • Alertas en tiempo real para interacciones en espera
  • Introducción de alertas mejoradas

Integraciones

  • Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

  • Depreciación del servicio de atención al cliente

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Mayo de 17, 2023

Comunicar

  • Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android

Centro de contacto

  • Mejoras en el editor de correo electrónico de los agentes
  • Firmas de correo electrónico añadidas al correo electrónico del agente
  • Establecer acción de regla digital de precontacto de número de teléfono SMS
  • Realizar varias acciones en un correo electrónico
  • Añadir y eliminar flexibilidad para el historial de correo electrónico en los correos electrónicos de los agentes
  • Presentación del informe de resumen de colas
  • Introducción de enlaces de descarga estáticos para la exportación

    • Integraciones

    • Integración 8×8

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    29 de abril de 2020

    Plataforma

    • Nuevas implementaciones en la región de AWS
    • Actualizar tokens para una autenticación segura

    Comunicar

    • Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
    • Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

    Centro de contacto

    • Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
    • Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
    • Soporte MMS entrante para mensajes SMS
    • Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto

    Integraciones

    • Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes

    Depreciaciones

    • Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
    • Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto

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    11 de septiembre de 2019

    Centro de contacto

    • Actualización de la compra de números SMS

    Plataforma

    • sDK para iOS

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    12 de diciembre de 2018

    Centro de contacto

    • SMS de salida en nombre de una cola
    • Búsqueda de contactos externos para los canales de mensajería
    • Cambiar el estado del agente en la vista de detalle de la actividad de las colas
    • Exportación de la vista de detalle de las colas de agentes

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    14 de marzo de 2018

    Plataforma

    • Soporte de AppFoundry para aplicaciones PureConnect y PureEngage

    Integraciones

    • Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Salesforce
    • Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Chrome
    • Soporte de interacción por SMS en Genesys Cloud para Zendesk

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    7 de marzo de 2018

    Centro de contacto

    • Enrutamiento de mensajes SMS entrantes
    • Configuración de abandono de cumplimiento para campañas
    • Acciones de script de transferencia ciega y consultada

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