Genesys Cloud - suscripciones y etiqueta de facturación

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de suscripciones y facturación.
Agosto de 9, 2023

Centro de contacto

  • Botón de parada forzosa en la gestión de campañas digitales

Integraciones

  • Limitación de la profundidad de los objetos JSON en el servicio de acción de datos

Plataforma

  • Inclusión de activadores en la licencia Genesys Cloud CX 1

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Agosto de 02, 2023

Centro de contacto

  • Estructura de precios de WhatsApp actualizada
  • Copiar y compartir transcripciones de interacciones
  • Solicitudes entrantes de mensajería web para limitar el tamaño de los atributos personalizados
  • Número de código corto SMS en Francia
  • Mejor equilibrio de la carga de trabajo en el enrutamiento predictivo

Integraciones

  • Dos opciones de puntuación para clasificar las interacciones en espera

Plataforma

  • Recertificación PCI DSS
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup autoservicio onboarding
  • Suscribirse a eventos desde la consola operativa

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
  • Registro obligatorio de SMS en EE.UU. y Canadá

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2 de noviembre de 2022

Comunicar

  • Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida

Centro de contacto

  • Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
  • Notificaciones por correo electrónico sin agente
  • Campañas de correo electrónico saliente
  • Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
  • Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
  • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
  • Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
  • Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
  • Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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28 de septiembre de 2022

Centro de contacto

  • Tarjetas para conversaciones de bots
  • Carruseles para las conversaciones de los bots
  • Asignar manualmente interacciones en espera
  • Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
  • Interacciones vistas columna de fax y filtro
  • Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services

Plataforma

  • Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
  • Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación

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23 de febrero de 2022

Plataforma

  • Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
  • Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
  • Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo

Centro de contacto

  • Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
  • Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
  • Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda

Depreciaciones

  • Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente

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1 de diciembre de 2021

Centro de contacto

  • Respuestas rápidas para mensajería de WhatsApp
  • Perfiles de gamificación personalizados
  • Workforce Engagement Management agrega la expansión de la suscripción de la funcionalidad y el cambio de facturación

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28 de octubre de 2020

Centro de contacto

  • Introducción a las rotaciones del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
  • Agregar una interacción a una cita de coaching existente
  • Mejoras en la página de detalles de la interacción
  • Reducción del precio del complemento WEM
  • Enrutamiento de filtro y columna usados en vistas de rendimiento
  • Filtro de proveedor en vistas de rendimiento

Depreciaciones

  • Cambios en la política de grabación de pantalla para el aplazamiento de los usuarios de Genesys Cloud 2

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22 de julio de 2020

Centro de contacto

  • Presentación del motor de diálogo de Genesys y de la acción del bot de motor de diálogo de llamadas de Architect para flujos de chat, SMS y mensajería
  • Bots de conocimiento de Genesys Dialog Engine y bots de conocimiento en los flujos de Architect
  • Precios de Genesys Dialog Engine
  • Integración de Amazon Lex en las regiones de AWS de la UE (Frankfurt) y de la UE (Londres)
  • Última cola utilizada para las interacciones de salida

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24 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
  • Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
  • Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
  • Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
  • Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
  • Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
  • Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada

Integraciones

  • Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles

Depreciaciones

  • Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

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8 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de los flujos de trabajo de Architect y las acciones de flujo de Architect para Predictive Engagement
  • Creación de clientes potenciales de Salesforce y asociación de campañas con Predictive Engagement
  • Añadir canales digitales a las suscripciones
  • Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de los cambios de presencia
  • Cambio de los permisos de la vista de llamadas programadas

Depreciaciones

  • Los permisos de enrutamiento de ACD cambian

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