Genesys Cloud - etiqueta de supervisión

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de supervisión.
Junio 7, 2023

Colaborar

  • Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS

Centro de contacto

  • Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
  • Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
  • Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
  • Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
  • Alertas en tiempo real para interacciones en espera
  • Introducción de alertas mejoradas

Integraciones

  • Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

  • Depreciación del servicio de atención al cliente

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11 de julio de 2018

Centro de contacto

  • Vistas de detalle agregadas
  • Marcar llamadas problemáticas
  • Nuevo editor HTML para mensajes de correo electrónico

Integraciones

  • Aplicaciones premium en AppFoundry
  • Integración de Skype Empresarial

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30 de mayo de 2018

Centro de contacto

  • Chat web autenticado
  • Audio de susurro configurable
  • Vistas de rendimiento de agentes
  • Vista de análisis basado en habilidades
  • Mejoras en la vista de interacciones

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13 de diciembre de 2017

Plataforma

  • Muestra de factura mejorada de Genesys Cloud

Comunicar

  • Conexión persistente para teléfonos WebRTC

Centro de contacto

  • Fila de resumen de rendimiento de las colas
  • Configurar el audio de transferencia fallida dentro de las acciones de transferencia

Integraciones

  • Tipos de credenciales y flujos de autenticación para la integración de acciones de datos de servicios web

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15 de noviembre de 2017

Plataforma

  • Mejoras en la factura de Genesys Cloud

Centro de contacto

  • Notificaciones de alerta eliminadas después de 30 días

Integraciones

  • Integración de acciones de datos de Zendesk

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18 de octubre de 2017

Plataforma

  • Configuración de organización de asientos libre

Comunicar

  • Emparejamiento de Edge basado en USB
  • Compatibilidad con certificados de cifrado específicos de China en el proceso de emparejamiento de Edge

Centro de contacto

  • Selección de usuario mejorada en el editor de informes
  • Mejoras en la vista de interacciones

Integraciones

  • Integración de acciones de datos de Genesys Cloud

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6 de septiembre de 2017

Centro de contacto

  • Enrutamiento de correo de voz ACD
  • Navegación conjunta para interacciones de voz
  • Mejoras en las vistas de actividad de colas
  • Filtro de devolución de llamada en los paneles y vistas del centro de contacto
  • Mejora de la condición de la regla de llamada de propiedad de contacto

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26 de abril de 2017

Plataforma

  • API para funciones de contactos externos

Centro de contacto

  • Visor de eventos de campaña
  • Gráfico de barras de detalle del rendimiento de las colas
  • Pop una URL de la secuencia de comandos predeterminada

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8 de marzo de 2017

Plataforma

  • Herramienta Open Data Exporter para integraciones de gestión de la fuerza laboral

Centro de contacto

  • Parámetros de búsqueda para vistas de rendimiento de interacciones
  • Recuperación de grabaciones huérfanas

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5 de octubre de 2016

Plataforma

  • Foro de desarrolladores
  • Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
  • SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

Comunicar

  • Importación masiva para configuraciones telefónicas

Centro de contacto

  • Permisos para vistas de panel, colas y agentes
  • Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
  • Botón de pausa segura
  • Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
  • Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
  • Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
  • Cumplimiento del horario en tiempo real
  • Número máximo de agentes por unidad de gestión

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17 de agosto de 2016

Plataforma

  • Directorio de socios de Genesys Cloud

Comunicar

  • Envío de documentos por fax

Centro de contacto

  • Nuevas vistas de actividad de colas

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8 de junio de 2016

Plataforma en la nube de Genesys

  • Panel de ayuda

Comprometerse

  • Permiso de activación de cola
  • Detalles de interacción personalizados para chats web
  • Alias de agente para chats web

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