Genesys Cloud - etiqueta de telefonía

Centro de contacto

• Co-navegación para la mensajería web
• Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
• Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
• Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
• Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

Integraciones

• Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
• Mejoras en la integración de Microsoft Teams

Plataforma

• Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

Depreciaciones y anuncios

• Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
• Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
• Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
• Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

Ver detalles

Comunicar

• Tecnología WebHID para auriculares Jabra
• Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Centro de contacto

• Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
• Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
• No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
• Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
• Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
• Mejora de la localización de temas
• Ayuda para programas, temas y frases en japonés
• Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

Depreciaciones y anuncios

• Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

Ver detalles

Comunicar

• Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida

Centro de contacto

• Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
• Notificaciones por correo electrónico sin agente
• Campañas de correo electrónico saliente
• Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
• Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
• Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
• Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
• Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
• Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento

Depreciaciones y anuncios

• Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

Ver detalles

Colaborar

• Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

Comunicar

• Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
• Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

Centro de contacto

• Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
• Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
• Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
• Soporte de transcripción de voz en japonés

Depreciaciones

• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

Ver detalles

Plataforma

• Cerrar automáticamente la sesión de los usuarios inactivos

Comunicar

• Presentación de Global Media Fabric
• Números de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
• Nuevos teléfonos compatibles con Poly CCX

Centro de contacto

• Tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en los flujos de bots de Architect (flujos de bots de Genesys Dialog Engine)
• Mejora del flujo de trabajo de asignación de módulos
• Ajustar los códigos y las notas de envoltura mediante la API

Ver detalles

Comunicar

• Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

Centro de contacto

• Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
• Reciclar una campaña digital
• Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
• API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
• Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
• Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

Integraciones

• Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
• Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

Plataforma

• Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

Ver detalles

Colaborar

• Mejora en el chat de colaboración

Comunicar

• Personalice la información del identificador de llamadas con la selección de llamadas prioritarias

Centro de contacto

• Cree horarios de gestión de la fuerza laboral sin un pronóstico
• Mejora de la gravedad del error de validación del cronograma de administración de la fuerza laboral
• Configuración simplificada de políticas de grabación y calidad
• Resumen de evaluación en la vista de actividad del agente

Integraciones

• Cierre de sesión automático del proveedor de inicio de sesión único

Ver detalles

Comunicar

• Cambios en la terminología de telefonía

Centro de contacto

• Envíe atributos personalizados con mensajes web
• Mejora de la API de notificación sin agentes para SMS y mensajería abierta
• Eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge
• Precisión de transcripción de voz mejorada para las regiones de idioma francés, alemán, italiano, portugués brasileño e inglés indio

Integraciones

• Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

Plataforma

• CX como código

Ver detalles

Comunicar

• Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

• Información de análisis acústico para interacciones de voz en la pestaña Detalles
• Capacidad para proporcionar retroalimentación al análisis de sentimientos.
• Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement

Depreciaciones

• Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
• Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

Ver detalles

Centro de contacto

• Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Cargos de transcripción de voz de uso legítimo

Plataforma

• Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África

Ver detalles

Colaborar

• Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido

Comunicar

• Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales

Centro de contacto

• Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
• Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
• Mejora de la respuesta por correo electrónico

Plataforma

• Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
• Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
• Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente

Depreciaciones

• Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

Ver detalles

Comunicar

• Soporte de cabecera de conversación para troncales BYOC Cloud
• Aumento del número de puertos DID para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

Plataforma

• Asignar tablas de datos dentro de las divisiones

Depreciaciones

• Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC

Ver detalles

Comunicar

• Conformidad de Genesys Cloud con el nuevo marco de mitigación de las llamadas robadas de la FCC (STIR/SHAKEN)

Centro de contacto

• Utilizar las indicaciones de Architect en los bots de Google Dialogflow

Plataforma

• Infraestructura de escritorio virtual

Depreciaciones

• Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
• Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

Ver detalles

Comunicar

• Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
• Soporte DTMF en llamadas activas

Centro de contacto

• Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
• Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
• Nueva alerta de audio para interacciones sin voz

Plataforma

• Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)

Ver detalles

Comunicar

• Busque organizaciones y contactos externos en dispositivos móviles

Centro de contacto

• Gestor de temas y soporte de detección de temas para colas y flujos
• Línea de tiempo de subprocesos de mensajería configurable
• Exportar flujos de Architect en formato YAML
• API masivas de contactos externos para notas y relaciones
• API de consulta agregada de Journey para estados de acción no ofrecidos

Depreciaciones

• Se completó el cambio del rango de direcciones IP de CIDR para los servicios de medios en la nube

Ver detalles

Centro de contacto

• Nuevas columnas en la vista Interacciones
• Coaching agregado a las suscripciones de WEM Upgrade

Depreciaciones

• Los permisos de entrenamiento cambian
• Desactivación de los puntos finales de detección de palabras clave
• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

Ver detalles

Centro de contacto

• Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
• Selección de la fecha de inicio de la gamificación
• Transcripciones API agregadas para los temas detectados
• Mejoras en la API de búsqueda de transcripciones

Integraciones

• Múltiples certificados para proveedores de inicio de sesión único

Depreciaciones

• Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

Ver detalles

Plataforma

• Despliegue en la región de Asia-Pacífico (Mumbai)

Depreciaciones

• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

Ver detalles

Centro de contacto

• Nueva ubicación para evaluaciones y encuestas de gestión de la calidad
• Soporte adicional para análisis de sentimiento en español

Plataforma

• Actualización del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

• Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

Ver detalles

Comunicar

• Código de respuesta SIP personalizado para la configuración máxima de llamadas en configuraciones de troncales

Centro de contacto

• Nuevas pestañas de configuración de cola
• Asignar manualmente interacciones en espera en una cola

Integraciones

• Okta para Genesys Cloud SCIM

Depreciaciones

• Los permisos de entrenamiento cambian
• Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

Ver detalles

Centro de contacto

• Información de análisis acústico en Transcript URL API

Depreciaciones

• Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube
• Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
• Cambio de API de auditoría de gestión de calidad

Ver detalles

Centro de contacto

• Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
• API de informes de bots operativos
• API de contactos externos a gran escala

Plataforma

• Compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium
• Cookies HTTP de Genesys Cloud

Depreciaciones

• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

Ver detalles

Centro de contacto

• Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
• Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para todas las regiones
• Enrute las interacciones de voz en función de la información de contacto externa
• Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD
• Aumento del límite de grabación de pantalla

Ver detalles

Centro de contacto

• Presentación de los flujos de bots de Architect Dialog Engine
• Introducción a la gestión del rendimiento y la gamificación
• Seguimiento del desgaste de los agentes
• Ver datos históricos dentro de las previsiones de mejores métodos de gestión de la fuerza laboral
• Presentamos la importación de datos históricos para el mejor método de previsión de la gestión de la fuerza laboral
• Nueva extensión de lanzamiento de Adobe Experience Platform para la interacción predictiva

Depreciaciones

• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

Ver detalles