Genesys Cloud - etiqueta de telefonía

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de telefonía.
1 de marzo de 2023

Centro de contacto

  • Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
  • Artículos de conocimiento en Messenger
  • Informe de entrada y salida de agentes
  • Datos de duración del estado de los agentes
  • Mejoras en el espacio de trabajo de análisis
  • Activadores de reacción retardada para la automatización de procesos

Plataforma

  • Despliegue de la región satélite de Hong Kong, Yakarta y París

Depreciaciones y anuncios

  • Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
  • Aplazamiento de la eliminación de los filtros de selección en la API Analytics en Predictive Engagement
  • Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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21 de diciembre de 2022

Centro de contacto

  • Co-navegación para la mensajería web
  • Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
  • Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
  • Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
  • Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

Integraciones

  • Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
  • Mejoras en la integración de Microsoft Teams

Plataforma

  • Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

Depreciaciones y anuncios

  • Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
  • Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
  • Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
  • Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

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14 de diciembre de 2022

Comunicar

  • Tecnología WebHID para auriculares Jabra
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Centro de contacto

  • Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
  • Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
  • No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
  • Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
  • Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
  • Mejora de la localización de temas
  • Ayuda para programas, temas y frases en japonés
  • Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

Depreciaciones y anuncios

  • Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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2 de noviembre de 2022

Comunicar

  • Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida

Centro de contacto

  • Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
  • Notificaciones por correo electrónico sin agente
  • Campañas de correo electrónico saliente
  • Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
  • Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
  • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
  • Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
  • Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
  • Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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13 de julio de 2022

Colaborar

  • Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

Comunicar

  • Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
  • Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

Centro de contacto

  • Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
  • Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
  • Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
  • Soporte de transcripción de voz en japonés

Depreciaciones

  • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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29 de junio de 2022

Plataforma

  • Cerrar automáticamente la sesión de los usuarios inactivos

Comunicar

  • Presentación de Global Media Fabric
  • Números de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
  • Nuevos teléfonos compatibles con Poly CCX

Centro de contacto

  • Tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en los flujos de bots de Architect (flujos de bots de Genesys Dialog Engine)
  • Mejora del flujo de trabajo de asignación de módulos
  • Ajustar los códigos y las notas de envoltura mediante la API

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11 de mayo de 2022

Comunicar

  • Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

Centro de contacto

  • Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
  • Reciclar una campaña digital
  • Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
  • API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
  • Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

Integraciones

  • Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
  • Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

Plataforma

  • Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

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26 de enero de 2022

Colaborar

  • Mejora en el chat de colaboración

Comunicar

  • Personalice la información del identificador de llamadas con la selección de llamadas prioritarias

Centro de contacto

  • Cree horarios de gestión de la fuerza laboral sin un pronóstico
  • Mejora de la gravedad del error de validación del cronograma de administración de la fuerza laboral
  • Configuración simplificada de políticas de grabación y calidad
  • Resumen de evaluación en la vista de actividad del agente

Integraciones

  • Cierre de sesión automático del proveedor de inicio de sesión único

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15 de diciembre de 2021

Comunicar

  • Cambios en la terminología de telefonía

Centro de contacto

  • Envíe atributos personalizados con mensajes web
  • Mejora de la API de notificación sin agentes para SMS y mensajería abierta
  • Eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge
  • Precisión de transcripción de voz mejorada para las regiones de idioma francés, alemán, italiano, portugués brasileño e inglés indio

Integraciones

  • Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

Plataforma

  • CX como código

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27 de octubre de 2021

Comunicar

  • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

  • Información de análisis acústico para interacciones de voz en la pestaña Detalles
  • Capacidad para proporcionar retroalimentación al análisis de sentimientos.
  • Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement

Depreciaciones

  • Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
  • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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20 de octubre de 2021

Centro de contacto

  • Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Cargos de transcripción de voz de uso legítimo

Plataforma

  • Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África

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1 de septiembre de 2021

Colaborar

  • Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido

Comunicar

  • Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales

Centro de contacto

  • Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
  • Mejora de la respuesta por correo electrónico

Plataforma

  • Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
  • Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
  • Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente

Depreciaciones

  • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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25 de agosto de 2021

Comunicar

  • Soporte de cabecera de conversación para troncales BYOC Cloud
  • Aumento del número de puertos DID para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

Plataforma

  • Asignar tablas de datos dentro de las divisiones

Depreciaciones

  • Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC

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30 de junio de 2021

Comunicar

  • Conformidad de Genesys Cloud con el nuevo marco de mitigación de las llamadas robadas de la FCC (STIR/SHAKEN)

Centro de contacto

  • Utilizar las indicaciones de Architect en los bots de Google Dialogflow

Plataforma

  • Infraestructura de escritorio virtual

Depreciaciones

  • Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
  • Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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9 de junio de 2021

Comunicar

  • Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
  • Soporte DTMF en llamadas activas

Centro de contacto

  • Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
  • Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
  • Nueva alerta de audio para interacciones sin voz

Plataforma

  • Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)

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5 de mayo de 2021

Comunicar

  • Busque organizaciones y contactos externos en dispositivos móviles

Centro de contacto

  • Gestor de temas y soporte de detección de temas para colas y flujos
  • Línea de tiempo de subprocesos de mensajería configurable
  • Exportar flujos de Architect en formato YAML
  • API masivas de contactos externos para notas y relaciones
  • API de consulta agregada de Journey para estados de acción no ofrecidos

Depreciaciones

  • Se completó el cambio del rango de direcciones IP de CIDR para los servicios de medios en la nube

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28 de abril de 2021

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en la vista Interacciones
  • Coaching agregado a las suscripciones de WEM Upgrade

Depreciaciones

  • Los permisos de entrenamiento cambian
  • Desactivación de los puntos finales de detección de palabras clave
  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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21 de abril de 2021

Centro de contacto

  • Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
  • Selección de la fecha de inicio de la gamificación
  • Transcripciones API agregadas para los temas detectados
  • Mejoras en la API de búsqueda de transcripciones

Integraciones

  • Múltiples certificados para proveedores de inicio de sesión único

Depreciaciones

  • Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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14 de abril de 2021

Plataforma

  • Despliegue en la región de Asia-Pacífico (Mumbai)

Depreciaciones

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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7 de abril de 2021

Centro de contacto

  • Nueva ubicación para evaluaciones y encuestas de gestión de la calidad
  • Soporte adicional para análisis de sentimiento en español

Plataforma

  • Actualización del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

  • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

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31 de marzo de 2021

Comunicar

  • Código de respuesta SIP personalizado para la configuración máxima de llamadas en configuraciones de troncales

Centro de contacto

  • Nuevas pestañas de configuración de cola
  • Asignar manualmente interacciones en espera en una cola

Integraciones

  • Okta para Genesys Cloud SCIM

Depreciaciones

  • Los permisos de entrenamiento cambian
  • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

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24 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Información de análisis acústico en Transcript URL API

Depreciaciones

  • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube
  • Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
  • Cambio de API de auditoría de gestión de calidad

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10 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
  • API de informes de bots operativos
  • API de contactos externos a gran escala

Plataforma

  • Compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium
  • Cookies HTTP de Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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3 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
  • Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para todas las regiones
  • Enrute las interacciones de voz en función de la información de contacto externa
  • Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD
  • Aumento del límite de grabación de pantalla

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24 de febrero de 2021

Centro de contacto

  • Presentación de los flujos de bots de Architect Dialog Engine
  • Introducción a la gestión del rendimiento y la gamificación
  • Seguimiento del desgaste de los agentes
  • Ver datos históricos dentro de las previsiones de mejores métodos de gestión de la fuerza laboral
  • Presentamos la importación de datos históricos para el mejor método de previsión de la gestión de la fuerza laboral
  • Nueva extensión de lanzamiento de Adobe Experience Platform para la interacción predictiva

Depreciaciones

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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