Genesys Cloud - etiqueta de telefonía

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de telefonía.
17 de febrero de 2021

Comunicar

  • Realice y reciba llamadas WebRTC en dispositivos Android

Centro de contacto

  • Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para regiones seleccionadas
  • Indicador de comentario de evaluación de agente
  • Reproducción de grabación de llamadas y sincronización de transcripción
  • Soporte de transcripción de voz para las instalaciones de BYOC
  • Limitación de frecuencia en ofertas de acciones web de interacción predictiva

Integraciones

  • Mejora de la integración de acciones de datos de AWS Lambda

Depreciaciones

  • Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
  • Cambio del período de retención de datos del historial de viajes

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10 de febrero de 2021

Comunicar

  • Encabezados SIP personalizados de BYOC Cloud para mejorar la interoperabilidad del operador
  • Ventana de mantenimiento extendida para actualizaciones de Edge basadas en la nube

Centro de contacto

  • Presentación de programas, temas y frases para análisis de voz y texto.
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en inglés de EE. UU., Inglés del Reino Unido, inglés australiano y español de EE. UU. Y América Latina
  • Programación de citas de coaching con gestión de la fuerza laboral
  • Reciba notificaciones de solicitudes de tiempo libre y horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS y Android

Integraciones

  • Presentamos la integración de Zoom Phone

Depreciaciones

  • Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento

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3 de febrero de 2021

Centro de contacto

  • Soporte de transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España

Depreciaciones

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
  • Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio

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13 de enero de 2021

Comunicar

  • Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Análisis de sentimiento para interacciones digitales
  • Mejora de la transcripción de voz en la API de análisis de voz y texto
  • Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
  • Cambio de marca de Genesys Predictive Engagement

Depreciaciones

  • Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
  • Limite el historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días en desuso

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9 de diciembre de 2020

Plataforma

  • Clonar un usuario en una mejora de organización autorizada

Comunicar

  • Identificar los números de teléfono asignados

Centro de contacto

  • Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de la fuerza laboral
  • Cálculo mejorado del tiempo de espera estimado
  • Desactivar las ponderaciones de los grupos de preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

  • Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento
  • Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta
  • Limite el historial de viajes e interacciones para las organizaciones y los contactos externos a un aplazamiento de la desactivación de 30 días
  • Aplazamiento del cambio del intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
  • Aplazamiento de cambio de intervalo de consulta de API de punto final de detalle de conversación de Analytics

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2 de diciembre de 2020

Comunicar

  • Genesys Cloud Voice en Austria, Polonia y Portugal
  • Renovación del certificado BYOC Cloud

Centro de contacto

  • Permisos granulares para la programación, el enrutamiento de llamadas y las emergencias
  • Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
  • Nuevas columnas en las vistas de los agentes
  • Mejora de la consulta agregada del viaje en la API de Analytics

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4 de noviembre de 2020

Comunicar

  • Rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube

Centro de contacto

  • Servicios de agentes virtuales de Genesys disponibles en AppFoundry
  • Versionado de bots en Genesys Dialog Engine

Plataforma

  • Actualización de la marca Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2
  • Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio
  • Actualización de la caducidad del servidor puente
  • Actualización del conector de datos CIC

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21 de octubre de 2020

Comunicar

  • Direcciones IP adicionales de Force TURN ahora disponibles

Centro de contacto

  • Plantillas de contenido para campañas de mensajería

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14 de octubre de 2020

Comunicar

  • Configurar tonos de pitido para grabación de línea

Centro de contacto

  • Informes de visualización de rendimiento del correo electrónico
  • Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de opiniones

Integraciones

  • Presentamos la integración de Microsoft Teams

Plataforma

  • Deshabilitar el video de Collaborate

Depreciaciones

  • Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 30 días de inactividad
  • Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de análisis de voz y texto

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30 de septiembre de 2020

Comunicar

  • Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC

Centro de contacto

  • Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
  • Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
  • Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
  • Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
  • Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
  • Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

  • Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Depreciaciones

  • Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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9 de septiembre de 2020

Comunicar

  • Forzar TURN direcciones IP adicionales

Centro de contacto

  • Crear flujos de arquitecto a partir de archivos YAML
  • Cree informes PDF personalizados a partir de vistas de rendimiento

Depreciaciones

  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
  • Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta

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2 de septiembre de 2020

Comunicar

  • BYOC Disminución de la tasa de nubes
  • BYOC Cloud cumple con PCI DSS

Centro de contacto

  • Configuración de análisis de voz y texto
  • API de agregados de citas de coaching
  • Mejoras en el tipo de franja horaria y fecha en Genesys Dialog Engine

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15 de julio de 2020

Comunicar

  • Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
  • Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
  • Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
  • Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
  • Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones

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1 de julio de 2020

Comunicar

  • Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud
  • Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
  • Captura de red para solucionar problemas

Centro de contacto

  • Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto
  • Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento
  • Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento
  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Depreciaciones

  • Sondeo prolongado para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red
  • Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos
  • Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web

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18 de septiembre de 2019

Comunicar

  • Agregue BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a la suscripción existente

Centro de contacto

  • Eliminación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
  • Ver actualización de evaluaciones

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3 de abril de 2019

Comunicar

  • Liberar la operación de transferencia de enlace para troncales externos

Centro de contacto

  • Mejora de los registros de detalles de la conversación en la API de Analytics

Depreciaciones

  • Desaprobación de la gestión de canales sociales

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6 de marzo de 2019

Comunicar

  • Protocolo de transporte TCP para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

  • Paneles de control de rendimiento
  • Mejora de consultas en cola en la API de Analytics
  • Configurar múltiples integraciones de mensajería ACD por canal
  • Cambiar el código de país predeterminado para los números de teléfono
  • Soporte de fax mejorado para contactos externos

Depreciaciones

  • Preguntas frecuentes sobre la desactivación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge

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27 de febrero de 2019

Centro de contacto

  • Reprogramación intradía de la gestión de la fuerza laboral
  • Filtros y métricas adicionales en las vistas de interacciones

Depreciaciones

  • Anuncios de baja
  • Desactivación del rango de puertos TURN

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31 de octubre de 2018

Plataforma

  • Anuncios del foro de desarrolladores

Comunicar

  • Soporte BYOC Cloud trunk para TGRP y DNIS
  • Passthrough de PBX para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

  • Nuevas métricas para las vistas de rendimiento de agentes y colas
  • Métricas de tiempo de manejo adicionales en la API de Analytics
  • Nuevas métricas de llamadas salientes en la API de Analytics

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2 de mayo de 2018

Plataforma

  • Región de la UE (Frankfurt)

Comunicar

  • Anular la configuración de la troncal del nombre de la llamada

Centro de contacto

  • Mejoras en la vista de rendimiento de las colas
  • Métricas de la API de análisis

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25 de abril de 2018

Comunicar

  • Presentamos BYOC (Traiga su propio transportista)

Centro de contacto

  • Contraer y expandir acciones en Architect
  • Transferir llamadas al permiso de cola
  • Historial de interacción omnicanal para licencias de contactos externos

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21 de marzo de 2018

Comunicar

  • Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales

Centro de contacto

  • Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
  • Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
  • Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR

Integraciones

  • Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce

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20 de diciembre de 2017

Comunicar

  • Soporte de información de usuario a usuario (UUI)
  • Aprovisionamiento de teléfonos desde la nube

Centro de contacto

  • Horarios de chat web
  • Soporte mejorado para contactos externos en interacciones
  • Variación máxima del tiempo de inicio del turno

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16 de agosto de 2017

Plataforma

  • Página de estado del sistema Genesys Cloud

Comunicar

  • Ver el estado de la troncal desde múltiples ubicaciones

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12 de abril de 2017

Plataforma

  • API para funciones de arquitecto

Colaborar

  • Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows

Comunicar

  • Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
  • Estados operativos de Track Edge

Centro de contacto

  • Soporte de idioma francés en Architect
  • Permiso de descarga de grabación
  • Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones

Integraciones

  • Soporte SSO para Google G Suite

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