Genesys Cloud - etiqueta de telefonía

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de telefonía.
1 de marzo de 2017

Comunicar

  • Redundancia telefónica

Centro de contacto

  • Control de administrador de retiros
  • Condición de la regla de campaña basada en el número de agentes
  • Acción de la regla de campaña para cambiar el modo de marcación

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18 de enero de 2017

Plataforma

  • Interfaz de usuario de administrador
  • Comunidad de Genesys Cloud

Comunicar

  • Gestión de pedidos de puertos numéricos

Centro de contacto

  • Permisos necesarios para administrar y asignar roles

Integraciones

  • Genesys Cloud para Chrome

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28 de diciembre de 2016

Plataforma

  • Cumplimiento de HIPAA

Comunicar

  • Registro de transferencias externas

Centro de contacto

  • Reglas de campaña

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14 de diciembre de 2016

Plataforma

  • Eliminación de números de tarjetas de crédito de interacciones de chat

Comunicar

  • Pantalla LCD Genesys Cloud Edge Standard V2

Centro de contacto

  • Módulos de formación en gestión de la fuerza laboral

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7 de diciembre de 2016

Plataforma en la nube de Genesys

  • Eliminación de números de tarjetas de crédito de los mensajes de chat

Comunicar

  • Restricciones geográficas sobre llamadas entrantes gratuitas

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16 de noviembre de 2016

Comunicar

  • Servicio de aprovisionamiento telefónico global
  • Mapa de topología de la red de telefonía

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28 de septiembre de 2016

Comunicar

  • Versiones mini y micro de Genesys Cloud Edge
  • Opción de implementación de Virtual Edge

Centro de contacto

  • Respuesta automática para teléfonos basados en web Genesys Cloud

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21 de septiembre de 2016

Colaborar

  • Funciones de búsqueda adicionales en Documentos
  • Compartir documentos en grupo
  • Descripciones del espacio de trabajo en Documentos

Comunicar

  • Modelo de implementación remota FENT

Centro de contacto

  • Intervalo de fechas personalizado para informes

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14 de septiembre de 2016

Centro de contacto

  • Mejoras en la grabación de líneas

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25 de mayo de 2016

Colaborar

  • Compatibilidad con imágenes en miniatura para tipos de documentos adicionales

Comunicar

  • Metabases específicas del modelo para teléfonos Polycom y AudioCodes

Centro de contacto

  • Soporte de idioma brasileño-portugués
  • Métricas de chat y correo electrónico agregadas a los informes de la cola

Integraciones

  • Verint WFM histórico y Verint WFM RTA

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18 de mayo de 2016

Plataforma

  • Cambios en los requisitos de contraseña predeterminados

Comunicar

  • Mejoras en la configuración de la troncal de telefonía
  • Cambiar al formato de número de troncal
  • Soporte adicional de AudioCodes

Integraciones

  • Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
  • Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
  • Mejoras de Bridge Server

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9 de marzo de 2016

Comunicar

  • Recuperación de PCAP troncal
  • Autoconferencia de la estación
  • Exportación de audio

Centro de contacto

  • Seguimiento de dependencias para arquitecto
  • Numeración de acciones, menús y tareas
  • Nuevos idiomas disponibles para IVR
  • Localización noruega

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2 de marzo de 2016

Plataforma

  • Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +

Colaborar

  • Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
  • Posibilidad de abrir videochats en una ventana emergente

Centro de contacto y comunicación

  • Anillo de grupo
  • Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente

Integraciones

  • Soporte de inicio de sesión único para Okta
  • Soporte de inicio de sesión único para SFDC
  • Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
  • Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)

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5 de febrero de 2016

Comunicar

  • Voz en la nube de Genesys

Centro de contacto

  • Ahora se puede configurar la utilización del agente
  • Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
  • Mejoras en el identificador de llamadas (ANI)

Integraciones

  • Actualizaciones de Genesys Cloud para Salesforce

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18 de diciembre de 2015

Colaborar

  • Mejoras de ubicación

Comunicar

  • Mejoras en la configuración de los servicios de emergencia

Centro de contacto

  • Nuevos modos predictivo y de potencia para el marcador

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9 de octubre de 2015

Comunicar

  • Programación y actualizaciones automáticas de Genesys Cloud Edge

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