Genesys Cloud - etiqueta de escritorio de terceros (incrustable)

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de escritorio de terceros (incrustable).
Agosto de 9, 2023

Centro de contacto

  • Botón de parada forzosa en la gestión de campañas digitales

Integraciones

  • Limitación de la profundidad de los objetos JSON en el servicio de acción de datos

Plataforma

  • Inclusión de activadores en la licencia Genesys Cloud CX 1

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14 de diciembre de 2022

Comunicar

  • Tecnología WebHID para auriculares Jabra
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Centro de contacto

  • Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
  • Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
  • No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
  • Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
  • Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
  • Mejora de la localización de temas
  • Ayuda para programas, temas y frases en japonés
  • Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

Depreciaciones y anuncios

  • Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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27 de julio de 2022

Comunicar

  • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

  • Menú Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations

Integraciones

  • Presentación de Genesys Cloud para Microsoft Teams

Plataforma

  • Soporte de Windows 11 para la aplicación de escritorio

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19 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Presentamos la transcripción de voz
  • Ver los cambios en el cronograma de administración de la fuerza laboral con el visor de registros de auditoría
  • Motores de texto a voz (TTS) de terceros para integraciones de bots
  • Configurar la desambiguación de intenciones en el motor de diálogo de Genesys
  • Mejora de la usabilidad de la barra de herramientas del agente

Depreciaciones

  • Soporte de Internet Explorer para la desaprobación del cliente integrado Genesys Cloud

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21 de agosto de 2019

Centro de contacto

  • Mejora de la acción de establecer el código de envoltura en Architect

Integraciones

  • Genesys Cloud Embeddable Framework para el despliegue privado

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15 de noviembre de 2017

Plataforma

  • Mejoras en la factura de Genesys Cloud

Centro de contacto

  • Notificaciones de alerta eliminadas después de 30 días

Integraciones

  • Integración de acciones de datos de Zendesk

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2 de marzo de 2016

Plataforma

  • Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +

Colaborar

  • Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
  • Posibilidad de abrir videochats en una ventana emergente

Centro de contacto y comunicación

  • Anillo de grupo
  • Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente

Integraciones

  • Soporte de inicio de sesión único para Okta
  • Soporte de inicio de sesión único para SFDC
  • Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
  • Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
  • Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)

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23 de octubre de 2015

Comunicar

  • El desvío de llamadas ya está disponible

Colaborar

  • Mejoras en la lista de chat
  • Nuevos comandos de chat
  • Soporte de escritorio para manejo inactivo nativo

Integraciones

  • Oracle Service Cloud Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
  • Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
  • Actualizaciones del conector de enrutamiento de objetos de Salesforce

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16 de octubre de 2015

Comunicar

  • Fax entrante de un número

Colaborar

  • Posibilidad de compartir documentos con partes externas a través de un enlace simple
  • Capacidad para configurar perfiles de seguridad para el acceso a documentos

Integraciones

  • Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
  • Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
  • Actualizaciones del conector emergente de pantalla de Zendesk

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